溝通的定義方式與策略(編輯修改稿)
2025-02-03 08:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是否感、了解你的聽眾對你的信息是否感興趣？興趣？35信息傳遞的目的是什么？目目 的的36信信 息息開始開始 談話過程談話過程 結(jié)束結(jié)束低低高高記憶水平記憶水平37渠渠 道道口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通；書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通；非正式溝通主要用于獲取新信息、互動性較強的情形。38心理背景社會背景物理背景溝通環(huán)境文化背景環(huán)環(huán) 境境39反反 饋饋反饋是指給信息發(fā)送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收信息并理解信息的，從而使信息發(fā)送者根據(jù)需要調(diào)整信息；反饋的形式包括口頭、書面和非語言的；反饋的本質(zhì)有正反饋和負反饋。40低低 聽眾參與程度聽眾參與程度 高高高高低低內(nèi)容控制程度內(nèi)容控制程度告知告知推銷推銷征詢征詢參與參與溝通的方式溝通的方式41告知告知 告知是指聽眾參與程告知是指聽眾參與程度低、內(nèi)容控制程度高的度低、內(nèi)容控制程度高的方式，如傳達有關(guān)法律、方式，如傳達有關(guān)法律、政策方面的信息，作報告政策方面的信息，作報告，講座等。，講座等。42推銷推銷 是指有一定的聽眾是指有一定的聽眾參與程度，對內(nèi)容的參與程度，對內(nèi)容的控制上帶有一定的開控制上帶有一定的開放性的方式，如推銷放性的方式，如推銷產(chǎn)品、服務(wù)、自己、產(chǎn)品、服務(wù)、自己、建議和觀點等。建議和觀點等。43征詢征詢 是指聽眾參與程度是指聽眾參與程度較高，對內(nèi)容的控制較高，對內(nèi)容的控制上帶有更多的開放性上帶有更多的開放性的方式，如咨詢會方的方式，如咨詢會方式、征求意見會、問式、征求意見會、問卷調(diào)查、民意測驗卷調(diào)查、民意測驗等。等。44參與參與 是聽眾參與程度最是聽眾參與程度最高、控制程度最低的高、控制程度最低的一種方式，如團隊的一種方式，如團隊的頭腦風暴、董事會議頭腦風暴、董事會議等。等。45溝溝 通中的障礙通中的障礙接收者的障礙發(fā)送者的障礙目的不明表達模糊選擇失誤形式不當過度加工知覺偏差心理障礙思想差異46有有 效溝通的策略效溝通的策略使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏 面對不同的溝通對象，或面臨不同的情境，應(yīng)該采用不同的溝通節(jié)奏，這樣方能事半功倍，否則，可能造成嚴重的后果。47考慮接收者的觀點和考慮接收者的觀點和立場立場 有效的溝通者必須具有 “同理心 ”，能夠感同身受、換位思考，站在接收者的立場、以接收者的觀點和視野來考慮問題。48充分利用反饋機制充分利用反饋機制 只有確認接收者接收并理解了傳達者所發(fā)送的信息，溝通才算完整與完成，要檢驗溝通是否達到目標，發(fā)送者只有通過獲得接收者的反饋才能確定。49以行動強化語言以行動強化語言 語言上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有化為行動，才能真正最終提高溝通的效果，達到溝通的目的。50避免一味說教避免一味說教 當發(fā)送者一味打算全面?zhèn)鬟_其信息時，很難對接收者的感受、反響作出反應(yīng)，當其越投入、越專注于自己要表達的意思時，越會忽略接收者的動作或情緒、情感方面的反應(yīng)，其結(jié)果會引發(fā)接收者對其的反感與 “敬而遠之 ”。5152一架來自上海的波音一架來自上海的波音 747民航客機，當?shù)貢r間民航客機，當?shù)貢r間 21日日在意大利空域引發(fā)恐怖襲擊驚魂，意大利空軍急派兩在意大利空域引發(fā)恐怖襲擊驚魂，意大利空軍急派兩架架 F16戰(zhàn)機升空攔截。有消息說，可能是訊號錯誤，才戰(zhàn)機升空攔截。有消息說，可能是訊號錯誤，才導(dǎo)致這一誤會的發(fā)生。國航上?；乜偨?jīng)理王杰就此導(dǎo)致這一誤會的發(fā)生。國航上?；乜偨?jīng)
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