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溝通的定義方式與策略-文庫吧資料

2025-01-20 08:54本頁面
  

【正文】 在目的地客機最終在目的地 —— 米蘭的馬爾彭薩米蘭的馬爾彭薩機場安全降落。事件已被證實純粹是授權(quán)問題。 ““案例案例 超飛行時限引發(fā)驚魂超飛行時限引發(fā)驚魂53這名新聞官還稱:這名新聞官還稱: ““ 客機原本獲授權(quán)要在周四午客機原本獲授權(quán)要在周四午夜前進入意大利領空,卻在夜前進入意大利領空,卻在 9小時后才飛越意大利東小時后才飛越意大利東北部的博爾扎諾,因而受到攔截。 ”” 當時這架國航當時這架國航 747客機正飛越阿爾卑斯客機正飛越阿爾卑斯山脈,兩架戰(zhàn)機飛近客機后,證實它是誤點導致許可山脈,兩架戰(zhàn)機飛近客機后,證實它是誤點導致許可證過期,便批準它繼續(xù)飛行,戰(zhàn)機隨即返回基地。一名意大利空軍新聞官說:一名意大利空軍新聞官說: ““ 兩架第五中隊兩架第五中隊 F16戰(zhàn)戰(zhàn)機接獲空軍命令,從切塞納起飛,追查一架未獲飛行機接獲空軍命令,從切塞納起飛,追查一架未獲飛行許可的飛機。 ””據(jù)了解,中國國際航空公司的一架客機當時正從據(jù)了解,中國國際航空公司的一架客機當時正從上海飛往意大利米蘭,飛機因為誤點,在進入意大利上海飛往意大利米蘭,飛機因為誤點,在進入意大利領空時已超過原先許可的飛行時限,但沒有通知意大領空時已超過原先許可的飛行時限,但沒有通知意大利當局,當?shù)乜哲娨虿恢楸闩沙鰬?zhàn)機攔截。國航上?;乜偨?jīng)理王杰就此曾向媒體表示:曾向媒體表示: ““ 沒聽說出了什么問題,就是上海至沒聽說出了什么問題,就是上海至米蘭的客機有些誤點。有消息說,可能是訊號錯誤,才導致這一誤會的發(fā)生。5152一架來自上海的波音一架來自上海的波音 747民航客機,當?shù)貢r間民航客機,當?shù)貢r間 21日日在意大利空域引發(fā)恐怖襲擊驚魂,意大利空軍急派兩在意大利空域引發(fā)恐怖襲擊驚魂,意大利空軍急派兩架架 F16戰(zhàn)機升空攔截。49以行動強化語言以行動強化語言 語言上說明意圖,只不過是溝通的開始,只有化為行動,才能真正最終提高溝通的效果,達到溝通的目的。47考慮接收者的觀點和考慮接收者的觀點和立場立場 有效的溝通者必須具有 “同理心 ”,能夠感同身受、換位思考,站在接收者的立場、以接收者的觀點和視野來考慮問題。等。等。建議和觀點等。講座等。38心理背景社會背景物理背景溝通環(huán)境文化背景環(huán)環(huán) 境境39反反 饋饋反饋是指給信息發(fā)送者的提示,使其了解信息接收者是如何接收信息并理解信息的,從而使信息發(fā)送者根據(jù)需要調(diào)整信息;反饋的形式包括口頭、書面和非語言的;反饋的本質(zhì)有正反饋和負反饋。一般來講,影響發(fā)送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象及共同價值,這些因素有助于在聽眾面前建立起自己的可信度。噪音的主要來源有:溝通雙方個性的不同會影響正常溝通。解解 碼碼31反反 饋饋 當接收者確認信息已收到,并對信息發(fā)送者作出反饋,表達自己對所獲信息的理解時,溝通過程便形成了一個完整的閉合回路。接收者接收者30 接收者的文化背景及主觀意識對解碼過程有顯著的影響,信息發(fā)送者所表達的意思并不一定能使接收者完全理解。信息源信息源27編碼編碼 將信息以相應的語言、文字、符號、圖形或其他形式表達出來,信息發(fā)送者會根據(jù)溝通的實際需要選擇合適的編碼形式向接收者發(fā)出信息,以便其接受和理解。溝通除了語言方式之外,還有非語言的方式。25錯誤觀點錯誤觀點 3:只有但我想要溝通時,:只有但我想要溝通時,才會有溝通。和他溝通了。 避免一味說教 問題討論:溝通是能力還是本能?錯誤觀點錯誤觀點 1:溝通不是太難的事,我:溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?們不是每天都在進行溝通嗎?把溝通看得過于平凡而忽視了其復雜性和難度
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