溝通的作用策略與障礙-文庫吧資料
2025-01-20 08:54本頁面
【正文】 于目標(biāo)和價值觀念的不同而產(chǎn)生對立或沖突的過程。 全通道15正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征的比較標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? 輪式 全通道速度 中 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 中 高 無 成員的滿意度 中 低 高16研究結(jié)果：輪式＋全通道 有效的溝通及決策特征 速度 快 準(zhǔn)確性 高 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 高 成員的滿意度 高17第三節(jié)第三節(jié) 溝通中的障礙溝通中的障礙及其克服的策略及其克服的策略18信息源信息接受人信息 通道 反饋 障礙 背景 溝通的過程19 100 90 81 73 66 59層級總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工 100 90 81 73層級總裁分公司經(jīng)理主管員工兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較20 溝通中的障礙n 語言障礙n 習(xí)俗障礙n 觀念障礙n 角色障礙n 心理障礙21n 完善表達能力，深入了解溝通對象n 主動傾聽意見，建立有效的傾聽習(xí)慣n 建立坦率和信任的人際關(guān)系n 調(diào)整信息溝通的網(wǎng)絡(luò)和控制信息流程克服溝通障礙的策略22學(xué)會傾聽n 專注：關(guān)注對方、洗耳恭聽n 理解：聽清內(nèi)容、捕足要點n 呼應(yīng)：體態(tài)顯示、言語跟進n 公正：控制感情、避免曲解n 接受：光明思維、積極態(tài)度23組織如何有效地溝通n 保證雙向溝通n 重視面對面的溝通n 管理者言行一致：n 對待壞消息：在組織中創(chuàng)設(shè)這樣的氛圍，坦率報告壞消息，使人們不懼怕壞消息。 鏈?zhǔn)?3正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征附加條件n 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確 ；n 接受者能接受到 完整信息 并能夠 正確理解這一信息；n 接受者 愿意 以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息 采取行動 。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。6溝通的重要性信息時代的到來，使溝通能力更加重要。溝通是指個人或群體之間傳達思想、觀念或交換信息、完成組織目標(biāo)的過程，即信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。 “不是七十一口啊，就是一口！ ”n 女大學(xué)生害了怕，怎么越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。 ”男的有點急，心想怎么你這個大學(xué)生連話也聽不懂？n 女： “七十一口？不會吧？ ”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。n 男： “不是十一口，而是一口。n 男： “是一口 ”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)有點偏差。她
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