溝通的定義方式與策略-在線瀏覽
2025-02-17 08:54本頁面
【正文】 或想控制信息內(nèi)容何時采用咨詢 /參與風格167。 你需要他人的意見或建議167。 發(fā)送者（目的、風格、可信度、知名度）167。 目標 (傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達感情 )167。 信息（直接或間接、正式或非正式）167。 反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）常見的溝通障礙167。 信息傳遞中斷167。 語義問題167。 欠妥的語言167。 缺乏信任167。 發(fā)送者 對信息表達的障礙– 目標不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當管理 溝通的障礙節(jié)約 1000萬而失去工作的大學(xué)生太太希望得到生日禮物你心里想的 100%別人聽到的 60%你嘴上說的 80%別人聽懂的 40%別人行動的 20%167。 信息傳遞的障礙167。 反饋的忽視管理 溝通的障礙溝通的個人障礙167。 來源的信度167。 過去以經(jīng)驗167。 信息泛濫167。 組織壓力167。 缺乏反饋一般公司舉行會議有哪些通??？提示： 沒有明確的目標與程序、沒有準備、主管失控、無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無人負責也無人追蹤、太多人參加 ……如何克服溝通障礙167。 提問167。 誠意167。 不斷學(xué)習克服障礙的策略167。 考慮接收者的觀點和立場167。 以行動強化語言167。24錯誤觀點錯誤觀點 2：我告訴他了，所以我已：我告訴他了，所以我已和他溝通了。溝通并不是單向的，而是雙向的，只有在聽眾正確理解了信息的含義，才是真正意義上的溝通。才會有溝通。26是溝通的起始點，由信息發(fā)送者經(jīng)過思考或事先醞釀策劃后才進入溝通過程的。28渠渠 道道新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會 口頭口頭會議會議電子郵件電子郵件 電話電話 即時通訊即時通訊29 接收者不同的接受方式和態(tài)度會直接影響到其對信息的接收效果，常見的接受方式有：聽覺、視覺、觸覺以及其他感覺等活動。只要溝通雙方以誠相待、精誠合作，溝通就能接近理想狀態(tài)。32噪噪 音音 噪音是一種干擾源，它可能有意或無意地交織，會影響編碼或解碼地正確性，并會導(dǎo)致信息在傳送與接收過程中變得模糊和失真，從而影響正常交流與溝通。33信信 息發(fā)送者息發(fā)送者 信息源于發(fā)送者，信息是否可靠，溝通是否有效與發(fā)送者的可信度密切相關(guān)。34聽聽 眾眾 了解你的聽眾究竟是些什么人？、了解你的聽眾究竟是些什么人？ 了解你的聽眾的背景材料？、了解你的聽眾的背景材料？ 了解你的聽眾對你的信息是否感、了解你的聽眾對你的信息是否感興趣？興趣？35信息傳遞的目的是什么？目目 的的36信信 息息開始開始 談話過程談話過程 結(jié)束結(jié)束低低高高記憶水平記憶水平37渠渠 道道口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通；書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通；非正式溝通主要用于獲取新信息、互動性較強的情形。40低低 聽眾參與程度聽眾參與程度 高高高高低低內(nèi)容控制程度內(nèi)容控制程度告知告知推銷推銷征詢征詢參與參與溝通的方式溝通的方式41告知告知 告知是指聽眾參與程告知是指聽眾參與程度低、內(nèi)容控制程度高的度低、內(nèi)容控制程度高的方式，如傳達有關(guān)法律、方式，如傳達有關(guān)法律、政策方面的信息，作報告政策方面的信息，作報告，講座等。42推銷推銷 是指有一定的聽眾是指有一定的聽眾參與程度，對內(nèi)容的參與程度，對內(nèi)容的控制上帶有一定的開控制上帶有一定的開放性的方式，如推銷放性的方式，如推銷產(chǎn)品、服務(wù)、自己、產(chǎn)品、服務(wù)、自己、建議和觀點等。43征詢征詢 是指聽
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