溝通的作用策略與障礙-在線瀏覽
2025-02-17 08:54本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)言溝通10有效溝通的條件基本條件n 有信息發(fā)送者和信息接受者；n 有信息內(nèi)容；n 有傳遞信息的渠道或方法。11第二節(jié)第二節(jié) 溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò)12正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征 輪式14正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征n 把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。l 沖突表現(xiàn)為一個(gè)發(fā)展過(guò)程，研究表明，沖突具有 4個(gè)關(guān)鍵成分：l 對(duì)立內(nèi)容l 對(duì)立認(rèn)知l 對(duì)立過(guò)程l 對(duì)立行動(dòng)27前提條件溝通個(gè)人因素組織結(jié)構(gòu)感知沖突感覺(jué)沖突沖突處理意向競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折中公開(kāi)沖突提高績(jī)效降低績(jī)效 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 潛在的對(duì)立 認(rèn)知和個(gè)性化 行為意向 行為 結(jié)果 沖突的過(guò)程28 人內(nèi)沖突 ：當(dāng)同一個(gè)人面臨互不相容的多個(gè)目標(biāo)或試圖從事兩個(gè)以上不相容的活動(dòng)時(shí)，會(huì)形成內(nèi)心心理沖突。n 群體內(nèi)沖突 ：在群體中由于群體內(nèi)各成員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)群體目標(biāo)、活動(dòng)或程序的意見(jiàn)各異，從而出現(xiàn)沖突。n 跨文化沖突 ：由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突。n 績(jī)效是決定功能正常與否的主要指標(biāo)30（低） 沖突水平 （高）（高） 部門(mén)績(jī)效 （低）A B C3132n 性格或價(jià)值觀念不相容n 對(duì)于諸如工作職務(wù)、薪酬、晉升等方面的期望落空n 資源有限而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)n 工作職責(zé)邊界重疊或者不明確n 工作任務(wù)的相互依存和制約n 工作任務(wù)的期限不合理或者高度是時(shí)間壓力n 溝通不良n 尋求一致意見(jiàn)決策的傾向n 群體決策中的意見(jiàn)分歧或利益矛盾n 部門(mén)工作利益不協(xié)調(diào)n 管理政策或規(guī)章不合理或明確n 組織體制或管理層次復(fù)雜33 文化沖突n Hofstede的文化維度n 個(gè)人主義和集體主義n 權(quán)利距離n 不確定性規(guī)避n 生活質(zhì)量和生活數(shù)量34霍夫斯塔德（ Hofstede） 的文化維度舉例國(guó)家國(guó)家 個(gè)人個(gè)人 /集體集體 權(quán)利距離權(quán)利距離 不確定不確定澳大利亞澳大利亞 個(gè)人的個(gè)人的 小小 中等中等 加拿大加拿大 個(gè)人的個(gè)人的 中等中等 低低 英國(guó)英國(guó) 個(gè)人的個(gè)人的 小小 中等中等 法國(guó)法國(guó) 個(gè)人的個(gè)人的 大大 高高 希臘希臘 集體的集體的 大大
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