溝通的作用和目的-在線瀏覽
2025-02-06 04:36本頁面
【正文】 發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任 務(wù)分配。你 怎么辦？ 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 2） ●案例二的行動(dòng)選擇： 一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。 三、同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們 提高生產(chǎn)能力的建議。 溝 通 技 巧 ——溝通概論 管理模式與溝通（ 2） ●運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 ——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和 主動(dòng)程度； ——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 ● 雖然地圖所顯示的并非完全的疆界 ， 但你應(yīng)盡量地使其 能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌 。 ● 我們所說的每一句話 ， 都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁 。 要求的五原則（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 千萬不要以乞求的眼神 、 憐憫的口氣求得別人的 幫助； ● 你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力 。 檢查溝通的效果（ 1） 溝通技巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè) 部分； ● 檢查溝通效果時(shí) ， 提問的方式十分重要 。 聆聽與確認(rèn) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 —— 有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過程； —— 字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； —— 只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語 音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 ●肢體語言案例 —— 官態(tài) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 1） —— 和說話者的眼神保持接觸； —— 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； —— 提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； —— 點(diǎn)頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； —— 回答或開口說話時(shí) ， 先停頓一下； —— 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） —— 在心理描繪出對方正在說的； —— 多問問題 ， 以澄清觀念； —— 抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的； —— 等你完全了解了對方的重點(diǎn)后 ， 再提出反駁； —— 把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來 ， 讓對方檢測正確與否 。 ●對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 —— 確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá) 水平 ， 原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性； —— 在日常生活中 ， 應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng) ， 養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽痛苦 （ 2） —— “ 良藥苦口利于病 ， 忠言逆耳利于行 ” 望切記 ！ —— 杰出的管理人員明白 ， 痛苦是一種禮物； —— 聆聽痛苦也是一個(gè)人自我約束力的一種考驗(yàn) ； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 —— 如何聆聽痛苦： a)挪出必要的時(shí)間來聆聽埋怨和問題； b)保持緘默 ， 靜心聆聽； c)確認(rèn)你所見所聞 。 溝 通 技 巧 ——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ) ● 價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù) ， 是人們的行為準(zhǔn)則 ， 也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng) ， 它決定一件事 值不值得干 ？ 該不該干 ？ 該怎么干 ？ ● 價(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式 ， 影響我們對周圍一 切的反應(yīng)； ● 價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系 。 契合與沖突 ● 據(jù)《辭?！?，契合就是意氣相合之意 ●差異太多，必然造成沖突 ● 你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對方讓自己 與對方相似，成為同類，即“摹仿”對方。 契合的力量 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 善于摹仿 （ 1） —— 若你能摹仿對方達(dá)到契合 ， 你就一定會(huì)感知 對方的想法 。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 關(guān)于摹仿 （ 2） —— 摹仿的四點(diǎn)要求 a) 敏銳的觀察； b) 利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)； c) 不失去自我要具有彈性； d) 千萬不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處 。 ●關(guān)于摹仿（ 4） 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 領(lǐng)袖的契合力量 —— 良好的儀表； —— 杰出的表達(dá)能力 （ 用詞／語氣／肢體語言 ） ； —— 言行一致 ， 表里如一； —— 能靈活地運(yùn)用視 、 聽 、 觸三種感官印象 ， 激起大 家的共鳴 。 ●建立契合最大的障礙是： 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 伴隨與引導(dǎo) ●所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導(dǎo)緊接著伴隨。
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