溝通的策略與藝術(shù)課件-在線瀏覽
2025-02-17 08:55本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)師說(shuō)他是一個(gè)非常好的學(xué)生； 他的博士導(dǎo)師說(shuō)他是其所帶過(guò)的博士中最好的； ? 他在任某證券公司總經(jīng)理助理期間，領(lǐng)導(dǎo)稱他是一個(gè)非常優(yōu)秀的人才； ? 他的朋友說(shuō)他是非常值得信賴的人； 他的老鄉(xiāng)說(shuō)他平易近人，沒(méi)有架子，是個(gè)熱心腸的人； ? 他的父母稱他是非常懂事和孝順的孩子； 他的妻子說(shuō)他是懂得體貼人、責(zé)任心很強(qiáng)的好丈夫； ? 在他的女兒眼里，他是個(gè)嚴(yán)厲、慈祥、有本事的好父親。吐溫曾說(shuō)：“一句精彩的贊辭可做我十天的口糧?！? ?約翰 ” 一位心理醫(yī)生的贊美語(yǔ)言魅力 ? 有一位心理醫(yī)生在銀行排隊(duì)取款時(shí)，看到前面有一位老先生滿面愁苦。于是他一邊排隊(duì)，一邊尋找老先生的優(yōu)點(diǎn)，終于他看到， 老先生雖然背駝哈腰，卻長(zhǎng)著一頭漂亮的頭發(fā)。 誰(shuí)能為她解除苦惱？ ? 有一位女公務(wù)員，因?yàn)樗k 公室的人際關(guān)系緊張而苦惱。 她希望改變這種狀況，但又不知從何做起。 一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)證的參考答案 ?一位朋友告訴她，從現(xiàn)在開始，試著夸獎(jiǎng)他人，真心贊賞他人的長(zhǎng)處，如： “你今天氣色很好！”“你的眼睛真亮！”“這件裙子對(duì)你再合適不過(guò)了！” 等等。 ? 不久，她發(fā)現(xiàn)，辦公室的氣氛完全變了樣，大家互相幫助，彼此關(guān)心，在一起時(shí)，有說(shuō)有笑， 下班后都不愿意回家，好像辦公室有一種無(wú)形的吸引力。 游戲：贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn) ?就近找一個(gè)游戲?qū)ο蟛⒄鞯脤?duì)方認(rèn)可； ?用 2分鐘時(shí)間觀察對(duì)方，互相找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)，并說(shuō) 12句贊美對(duì)方之語(yǔ)； ?在全過(guò)程中，注意觀察對(duì)方的反應(yīng)； ?禁忌：不能數(shù)落對(duì)方的身體缺陷。 ?符號(hào)通常具有多種含義，溝通時(shí)人們不得不選擇其一。 互聯(lián)網(wǎng)溝通的正負(fù)效應(yīng) ? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代盛行的“網(wǎng)上交談”、“網(wǎng)友”、“網(wǎng)絡(luò)情人”、“在家上班”等， 是極富有時(shí)代特色的熱門話題，使我們興奮不已； 使我們實(shí)實(shí)在在地感受到“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”； 使我們可以將平常難以啟齒的話題在素昧平生、兩不相見的情況下， 痛快傾吐，乃至使用“越軌語(yǔ)言”而不受限制。見面了，相互之間的第一感覺(jué)不錯(cuò)，就想說(shuō)一聲“我愛(ài)你”。于是兩人一起打開電腦，迅速地敲打出“”然后兩人深情地相互對(duì)視很久，依然找不到交談的“突破口”。 溝通的層級(jí)障礙 ?因?yàn)榻M織層級(jí)過(guò)多面產(chǎn)生溝通過(guò)程中信息傳遞的過(guò)濾和漏損 . 信息經(jīng)過(guò)多個(gè)傳遞而面目全非 ? 一個(gè)上校向他的執(zhí)行官發(fā)布命令：“明晚 8點(diǎn)左右我們會(huì)在這個(gè)地區(qū)看見哈雷彗星。讓所有的人身著軍裝在原地解散，我將向他們解釋這種罕見的現(xiàn)象?！? ? 執(zhí)行官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：”上校命令，明晚 8點(diǎn)哈雷彗星將在營(yíng)地上空出現(xiàn)，如果下雨，全體著裝原地解散，然后列隊(duì)去大禮堂，在那這種 75年才發(fā)生一次的罕見現(xiàn)象將出現(xiàn)?！? ? 少尉對(duì)上士說(shuō)：“明晚 8點(diǎn)上校將同 75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起在禮堂出現(xiàn)?！? ? 上士對(duì)士兵說(shuō)：“明晚 8點(diǎn)下雨時(shí)，少見的 75歲的哈雷將軍將由上校陪同，駕駛他的彗星著裝穿過(guò)禮堂營(yíng)地。 —— 蘇格拉底 聽話的策略 —— 投入 ? 專注，要把注意力集中于聽話 ?排除干擾 ?聽清全部?jī)?nèi)容 ?捕捉要點(diǎn) 聽話的策略 —— 投入 ?跟隨 ?組織信息 ?移情地傾聽 聽話的策略 —— 投入 ?保持公正 ?區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) ?控制情感 ?避免曲解 聽話的策略 —— 鼓勵(lì) ?以語(yǔ)言或非言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者 您如何聽人說(shuō)話 ? 內(nèi)容層面 主要為話語(yǔ) （數(shù)據(jù)） 關(guān)系層面 主要為非話語(yǔ) （模擬） 每種交際都是同時(shí)在數(shù)據(jù)層面與模擬層面進(jìn)行的。 —— 荀子 溝通策略之 二 —— 說(shuō)話的策略 ?口能言之，身能行之，國(guó)寶也 —— 荀子 ?說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好。 案例分析 ? 觸龍說(shuō)趙太后 說(shuō)話的策略 —— 知彼 說(shuō)話不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)。 ? 了解聽話者類型。 說(shuō)話的策略 —— 知己 ? 選擇話題 ? 了解自己 ? 提高可信度 說(shuō)話的策略 —— 計(jì)利 以 利 動(dòng) 人 ?以他人的利益為支點(diǎn)， ?找到與對(duì)方利益的交匯點(diǎn) 利益 恐懼 ? 要他做 —— 他要做 說(shuō)話的策略 —— 投情 以 情 動(dòng) 人 ? 白居易：感人心者，莫先乎情 說(shuō)話的策略 —— 論理 以 理 服 人 ? 雄辯依賴于事實(shí) 事實(shí)未必勝于雄辯
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