溝通的策略與方法講義-在線瀏覽
2025-02-17 08:55本頁面
【正文】 適應性原則 Company Logo L o g o 溝通的技巧 會說 會寫 會做事 會做人 在溝通過程中，提問可以幫助秘書不斷地獲得所需的知識和信息，可以使一個沒有興趣的聽眾變成一個積極的參與者，可以使別人自己得出結論。 封閉型問題 封閉型問題是指在特定領域內(nèi)得出特定答案（如“是”或“否”）的問題，它可以使發(fā)問者獲得特定的信息。例如：“您希望我們幾點交貨？”，“您的代理人是誰？” 開放型問題 開放型問題是指能讓對方充分發(fā)表自己的看法、闡述自己的意見及陳述某些事實現(xiàn)狀的問題，它可以使發(fā)問者得到廣泛的信息。這類問題通常在問題涉及多個方面或者有多種解決方案等較為復雜的情況中使用。”，“你為什么這樣想？” 善于提出問題 Company Logo L o g o 溝通的技巧 2023年長沙民政職業(yè)技術學院 ISAS競賽選題 會說 會寫 會做事 會做人 誘導型問題 假設型問題 誘導型問題是指對答案具有強烈暗示性的問題，它幾乎使對方毫無選擇地按發(fā)問者所設計的答案作答。例如：“這樣的報價，對你我都有利，是不是？” 假設型問題是指為對方假設某種相應的情境并提出問題，讓對方自由發(fā)表自己的觀點，它有助于鼓勵對方評價、分析、推斷或表達其感受。例如：“假設我與你一起處理這位客戶的投訴，你認為我可以做哪些事情？” Company Logo L o g o 小訓練 會說 會寫 會做事 會做人 怎么提出問題比較合適？ 公司老板安排你去某地處理一樁 比較棘手的事務，你覺得經(jīng)驗豐富 的部門業(yè)務員劉萌隨同你去更能有 益于事情的解決，請問該怎么提出 這個問題？ 先用四種提問方式嘗試著提問， 然后討論哪一種比較合適。 所以，傾聽不是單純的身體反應過程， 它同時需要智力和情感上的反應 ?要真正欣賞別人的人和別人的話，就需 要提問，需要反饋，需要保持話題，需 要分清已說的和未說的，并且對講話人 的體態(tài)語言也要加以觀察和理解。 2023年長沙民政職業(yè)技術學院 ISAS競賽選題 會說 會寫 會做事 會做人 從容控制氣氛 Company Logo L o g o 溝通的技巧 小李和小王即是同事，也是一對好朋友，他們經(jīng)常在一起交流思想和工作心得。公司有一個對小王有意見的同事乘機對小李說：“你知道小王最近為什么沒和你來往嗎？不是因為考試。小王 考試完畢后，幾次打電話給小李，小李一個 也沒接。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。不過老板卻從來沒有給過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂。廚師奉命烹制。他便轉(zhuǎn)身詢問身后的廚師說：“鴨子另一條腿到哪里去了？” 廚師說：“老板，我們家養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！” 老板感到詫異，但礙于客人在場，不便追究。 這時已是晚上，鴨子們正在睡覺，果然每只鴨子都只露出一條腿。 老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？” 廚師說：“對！對！不過，只有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！” 2023年長沙民政職業(yè)技術學院 ISAS競賽選題 會說 會寫 會做事 會做人 Company Logo L o g o 溝通的技巧 2023年長沙民政職業(yè)技術學院 ISAS競賽選題 會說 會寫 會做事 會做人 把握溝通時機 桑原晃彌（日本） 溝通的方式有很多種，稱贊、斥責、道歉等等都是。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機 ,如祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發(fā)當天”等。如果你想“現(xiàn)在很忙，以后再說吧。錯過時機的恭喜，不只無法傳達你的心意，甚至會被當作是諷刺或社交辭令。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯過和好的機會了。為此，首先要克服溝通中的三大障礙。詞匯、語法，是構筑語言大廈的兩個基石。 (2) 角色障礙 每個人在社會生活中都有一個特定的角色位臵，不同角色位臵上的人，其思想觀念和行為方式也會有所不同。一般來說，一個人在成熟到一定程度后就具備了一定的價值心理觀，這種價值心理觀在人際關系中將引導著與誰交往，不與誰交往。溝通要有“海納百川”的氣魄。 2023年長沙民政職業(yè)技術學院 ISAS競賽選題 會說 會寫 會做事 會做人 從信源來說 Company Logo L o g o 提高溝通技能的途徑 要他來我住的賓館談吧 李倩系恒達商業(yè)廣場辦公室行政助理?！鳖櫭裾f。”李倩去了一樓。 羅達下了車，今天穿著也很鮮艷，是桔紅色系列的裝扮?！? “要我過去？”羅達看著李倩，一點也沒有開玩笑的樣子，“那要他來我住的賓館談吧。 2023年長沙民政職業(yè)技術學院 ISAS競賽選題 會說 會寫 會做事 會做人 Company Logo L o g o 提高溝通技能的途徑 要提高理解能力、感知能力和 矯正不健全的個性。這就是溝通時不健全的個性。根據(jù)信息的內(nèi)容、接收對象的特點、傳遞的目的和具體的場合、條件而選擇適當?shù)臏贤愋秃头绞?，是提高溝通效果的有效途徑? 2023年長沙民政職業(yè)技術學院 ISAS競賽選題 會說 會寫 會做事 會做人 從信宿來說 從信道來說 Company Logo L o g o 相關鏈接 影響跨文化溝通的主要因素 經(jīng)濟全球化導致企業(yè)經(jīng)營不再
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