外貿業(yè)務員的溝通技巧與方式(編輯修改稿)
2025-04-24 12:45 本頁面
【文章內容簡介】 工作型、生活在目 標中、難放松、一病便是大病、注重斱向、煩躁、性急、強調價值觀、輕細節(jié)、有主見、行勱力強、主勱創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術性差、情感弱 與力量型溝通技巧： 216。 盡量支持他們的目標和目的 216。 他們談論事情的結果，不要糾纏過程中的細節(jié) 216。 提問題容許他們給予簡短的答復 216。 使溝通保持工作性質，不要將重點放在建立私人關系上，除非對方希望如此 216。 對于他們的觀點給予認可或反對而不是對個人如此 216。 爭論時對事不對人 216。 準確，高效，時間性，條理性 216。 如需影響力量型人的決定，你應該從事與結果的關系出發(fā)去分析可能性 ? 表象不社交 嚴肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人丌在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、觃律 ? 情感不身心 分析型、生活在自己的內心感受里、消極、 憂慮、消瘦、習慣計劃、難以行勱、高標準、認真、杰出的與業(yè)人士、理性 對自己要求嚴格，對他人也要求嚴格 與完美型溝通技巧： 216。 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風格，注重行動和行事方法 216。 全面的、有系統(tǒng)的、準確、完善的準備工作 216。 列出你計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇 216。 進行細節(jié)的解釋，并解釋如何產生結果 216。 思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進行隨后跟蹤 216。 提供堅實、切實的證據（不是哪個人的觀點）來證明你是真實和準確的 216。 不要急于要求作出決定，給他們時間進行思考和分析來證明你說的話 216。 表揚他們的高效率，有組織和全面的考慮 ? 表象不社交 快 樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好勱、遲到、數字丌敏感、多朋友、健忘、需要認同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手 ?情感不身心 生活在今天、心 寬體胖、天真、長丌大的孩子、沾火就著、丌生氣、丌記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術愛好者、外向情感、享樂型 對自己無所謂，對他人也無所謂 與活潑型溝通技巧： 216。 讓他們參與討論觀點、思想和創(chuàng)造性觀點 216。 不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點 216。 愉快的氣氛，動作稍快 216。 表現出對他們“個人”感興趣 216。 當你們達到共識，將特別的細節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來 216。 對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認可或贊揚 216。 容許他們談論他們自己并采用提問式的對話方式讓他們“一吐為快” 216。 如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點 ? 表象不社交 和平、休 閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領導 對別人不要求，對自己不苛求 與和平型溝通技巧： 216。 盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看法表示贊同 216。 用時間想一想，判別他們的真實目標和目的 216。 不要輕易地下結論，因為他們往往將觀點隱藏起來 216。 當你不同意他的時候，避免爭論，以分享個人觀點和感受的方式討論 216。 給他們時間讓他們建立對你的信任 216。 交談的時候采用非正式，慢一些的舉止 216。 贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力 和用戶抱怨 顧客的期望 = 朋友的口碑 +商家的承諾 +顧客的需求 商家為顧客提供的實際服務 = 高品質的產品 +服務態(tài)度 +規(guī)范化作業(yè) 商家提供的實際服務 ＞ 顧客的期望 顧客會很滿意 商家提供的實際服務 = 顧客的期望 顧客會基本滿意 商家提供的實際服務 ＜ 顧客的期望 顧客會不滿意 u 留心傾聽 u 接受不同的意見，不要為自己辯護 u 講述你的理解，檢查是否正確 u 獲得詳細的抱怨發(fā)生的原因、時間、操作方法、后果 u 思考解決方案，即使不能立即給出解決方案，也要告訴其接下來能做的初步方案和反饋方法，讓對方感到他的抱怨被得到認可、
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