外貿(mào)業(yè)務(wù)員的溝通技巧與方式(編輯修改稿)
2025-04-24 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作型、生活在目 標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重?cái)谙?、煩躁、性急、?qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行勱力強(qiáng)、主勱創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱 與力量型溝通技巧： 216。 盡量支持他們的目標(biāo)和目的 216。 他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié) 216。 提問題容許他們給予簡短的答復(fù) 216。 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此 216。 對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此 216。 爭論時(shí)對(duì)事不對(duì)人 216。 準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性 216。 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性 ? 表象不社交 嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人丌在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、觃律 ? 情感不身心 分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、 憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行勱、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的與業(yè)人士、理性 對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格 與完美型溝通技巧： 216。 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法 216。 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作 216。 列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇 216。 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 216。 思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤 216。 提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的 216。 不要急于要求作出決定，給他們時(shí)間進(jìn)行思考和分析來證明你說的話 216。 表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮 ? 表象不社交 快 樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好勱、遲到、數(shù)字丌敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺(tái)高手 ?情感不身心 生活在今天、心 寬體胖、天真、長丌大的孩子、沾火就著、丌生氣、丌記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型 對(duì)自己無所謂，對(duì)他人也無所謂 與活潑型溝通技巧： 216。 讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn) 216。 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點(diǎn) 216。 愉快的氣氛，動(dòng)作稍快 216。 表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣 216。 當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來 216。 對(duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng) 216。 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶?duì)話方式讓他們“一吐為快” 216。 如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn) ? 表象不社交 和平、休 閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求 與和平型溝通技巧： 216。 盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對(duì)他們的看法表示贊同 216。 用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的 216。 不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來 216。 當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式討論 216。 給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任 216。 交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止 216。 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力 和用戶抱怨 顧客的期望 = 朋友的口碑 +商家的承諾 +顧客的需求 商家為顧客提供的實(shí)際服務(wù) = 高品質(zhì)的產(chǎn)品 +服務(wù)態(tài)度 +規(guī)范化作業(yè) 商家提供的實(shí)際服務(wù) ＞ 顧客的期望 顧客會(huì)很滿意 商家提供的實(shí)際服務(wù) = 顧客的期望 顧客會(huì)基本滿意 商家提供的實(shí)際服務(wù) ＜ 顧客的期望 顧客會(huì)不滿意 u 留心傾聽 u 接受不同的意見，不要為自己辯護(hù) u 講述你的理解，檢查是否正確 u 獲得詳細(xì)的抱怨發(fā)生的原因、時(shí)間、操作方法、后果 u 思考解決方案，即使不能立即給出解決方案，也要告訴其接下來能做的初步方案和反饋方法，讓對(duì)方感到他的抱怨被得到認(rèn)可、
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1