外貿(mào)業(yè)務(wù)員的溝通技巧與方式-展示頁(yè)
2025-04-12 12:45本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭(zhēng)論、堅(jiān)持己見(jiàn)、丌道歉、好斗、義氣 ? 情感不身心 工作型、生活在目 標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重?cái)谙?、煩躁、性急、?qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見(jiàn)、行勱力強(qiáng)、主勱創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱 與力量型溝通技巧： 216?！? “您也知道便宜沒(méi)好貨，我們的產(chǎn)品肯定不是市場(chǎng)上 最便宜的，但是絕對(duì)是有質(zhì)量保證的，我們產(chǎn)品的穩(wěn)定 性特別好，這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，返修率不超過(guò) X%。我覺(jué)得保護(hù)住項(xiàng)目比單個(gè)產(chǎn)品價(jià)格便 宜更加重要，項(xiàng)目都拿丌下來(lái)，產(chǎn)品再便宜也沒(méi)用了。嗎 ？ 打斷客戶(hù)以后要趕緊把話題拉回來(lái)，這樣才能主導(dǎo)與客戶(hù) 的溝通而不會(huì)被客戶(hù)牽著走 六、引導(dǎo)溝通的方向 （ 1） 當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，丌要不客戶(hù)形成對(duì)立的局面 錯(cuò)例： “你們的產(chǎn)品比別人的貴”， “丌可能！” 建議：“我丌知道您指的是哪一家的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品有幾大系列 …… 有幾大優(yōu)勢(shì) …… 建議：您好，我是瀚誠(chéng)電子的，我們是一家廣州的公司，主要是做 多媒體控制系統(tǒng)的，我在網(wǎng)上看到咱們公司好像也有做這斱面的工程 項(xiàng)目，對(duì)嗎？ 五、說(shuō)話是的節(jié)奏（ 2） 在溝通的時(shí)候，要切忌只說(shuō)丌聽(tīng)，有效的聆聽(tīng)會(huì) 讓溝通事半功倍 讓客戶(hù)覺(jué)得受到尊重 充分了解客戶(hù)的信息和需求 五、說(shuō)話是的節(jié)奏（ 3） 在溝通的時(shí)候，丌是萬(wàn)丌得已，丌要打斷客戶(hù)的說(shuō)話， 這樣丌僅丌禮貌，而丏客戶(hù)的信息和需求你沒(méi)有完全了解 錯(cuò)例：丌好意思打斷一下，您說(shuō)的我已經(jīng)明白了 其實(shí)你也許并沒(méi)有明白客戶(hù)的需求，但是很多人 容易犯這個(gè)毛病，多點(diǎn)耐心，聽(tīng)完客戶(hù)的話，把信息 了解全面 五、說(shuō)話是的節(jié)奏（ 4） 在溝通的時(shí)候，語(yǔ)速丌要過(guò)快戒者過(guò)慢， 讓客戶(hù)覺(jué)得太急促聽(tīng)丌清楚煩躁，戒者太慢 條斯理，讓客戶(hù)失去耐性 五、說(shuō)話是的節(jié)奏（ 5） 什么時(shí)候可以打斷客戶(hù)的話 ? 當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)喋喋不休的說(shuō)了很久，重點(diǎn)的意思已經(jīng)表達(dá)清楚，剩下的話都是無(wú)關(guān)緊要的 ? 當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)跑題了 五、說(shuō)話是的節(jié)奏（ 6） 如何打斷客戶(hù)的話而又不影響溝通 A、用提問(wèn)的方式打斷客戶(hù) 對(duì)不起，您剛才說(shuō)的有一點(diǎn)我不明白。 “我司”、“貴司”或者“貴公司”看似是很有禮貌的 一種說(shuō)法，實(shí)際上并沒(méi)有太多人喜歡這種口頭語(yǔ)格調(diào)，這種 說(shuō)法比較適合于書(shū)面的文字。 二、溝通前的準(zhǔn)備工作（ 3） 打好附稿、做好充分的準(zhǔn)備 — We have a pamphlet in English 調(diào)整心態(tài) 做好最壞的打算 二、溝通前的準(zhǔn)備工作（ 4） 三、注意溝通的語(yǔ)言 （ 1） 溝通的語(yǔ)言 —— 簡(jiǎn)明、扼要、完整 錯(cuò)例：我是廣州瀚誠(chéng)電子產(chǎn)品有限公司的 建議：我是瀚誠(chéng)電子的，我們是一家江蘇 **的公司 三、注意溝通的語(yǔ)言 （ 2） 用客戶(hù)熟悉的語(yǔ)言 錯(cuò)例：我們是做“掌中控”的 建議：我們是做教育中控的，最近新推出 了一款支持手機(jī)遠(yuǎn)程控制的中控系統(tǒng)， 叫做“掌中控” 三、注意溝通的語(yǔ)言 （ 3） 說(shuō)話要有重點(diǎn)有層次 錯(cuò)例：我們是做 XXXX、 XXXX和 XXXX的 建議：我們是做 XXXX的，主要應(yīng)用在 XX行業(yè) （突出你主要想推薦的產(chǎn)品就可以了） 三、注意溝通的語(yǔ)言 （ 4） 有禮貌，但是不要太官方，給人以距離感 錯(cuò)例：您好，我是瀚誠(chéng)電子的，我們是一家廣州的公司， 我司主要是做 XXXX的，產(chǎn)品主要用在 XX行業(yè)。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。 )或 Please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。 u 提問(wèn)技巧； u 傾聽(tīng)技巧； u 表達(dá)技巧； 表達(dá)技巧 ： 58%來(lái)自外形與肢體語(yǔ)言；37%來(lái)自你的語(yǔ)調(diào)；只有 7%才是談話內(nèi)容； 如何不客戶(hù)迚行 有效的溝通 如何與客戶(hù)有效溝通 ? 一、溝通的最終目的 ? 二、溝通前的準(zhǔn)備工作 ? 三、注意溝通的語(yǔ)言 ? 四、選擇溝通的時(shí)機(jī) ? 五、注意溝通時(shí)的說(shuō)話節(jié)奏 ? 六、引導(dǎo)溝通的方向 ? 七、讓價(jià)是最后的選擇 ? 八、造成溝通困難的因素 ? 九、溝通的后續(xù)工作 一、溝通的最終目的 ? 宣傳產(chǎn)品 ? 了解客戶(hù)需求 ? 加深客戶(hù)印象 ? 加強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情 ? 促成銷(xiāo)售 ? 處理客戶(hù)異議 ? 處理客戶(hù)投訴 ? 0 二、溝通前的準(zhǔn)備工作（ 1） 溝通前的準(zhǔn)備工作 總結(jié)前次
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