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1-10業(yè)務(wù)員的溝通技巧-展示頁

2025-02-22 01:13本頁面
  

【正文】 ? 其他相關(guān)問題; 資料來源:《專業(yè)推銷技巧》 叁、探詢 ?2) 二、如何去探詢 : ? 查看庫存、貨架陳列、尋找探詢資訊; ? 查看客戶交易記錄,找尋話題; ? 運(yùn)用良好的問話技巧; ? 同業(yè)互通情報(bào),從旁了解; 資料來源:《專業(yè)推銷技巧》 叁、探詢 ?3) 三、問話的技巧 ? 壓力適中; ? (一) 原則: ? 發(fā)自內(nèi)心; ? 關(guān)心、了解; ? 值得信賴; ? 深入探討; ? (二) 問話的方法: ? 閉鎖式問話法; ? 簡單問話、具體、歸納、明確; ? 開放式問話法; ? 復(fù)雜問話、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、激發(fā)等; 資料來源:《專業(yè)推銷技巧》 叁、探詢 ?4) 四、開放式問話的類型: ? 啟發(fā)性問題: ? 意見性問題: ? 經(jīng)驗(yàn)性問題: ? 確認(rèn)性問題: ? 主觀性問題: ? 客觀性問題: 啟發(fā)、逼迫深思后回答 問對(duì)方意見或看法,激發(fā)創(chuàng)意 分享故事、經(jīng)驗(yàn)、成效 對(duì)某事加以確認(rèn)或指明 需深省后才能回答、了解對(duì)方態(tài)度 必須引用外在的事實(shí)或情況 資料來源:《專業(yè)推銷技巧》 肆、傾聽 ?1) 一、傾聽的重要性 : 聆聽可建立對(duì)方自我 價(jià)值,進(jìn)而引發(fā)對(duì)您 的信任; 聆聽可減少排斥,拉 近相互距離; 聆聽可讓你有思考時(shí) 間,并收集資訊; 資料來源:《專業(yè)推銷技巧》 肆、傾聽 ?2) 二、傾聽的類型: 重要、真正、相關(guān)的情報(bào); 選擇性傾聽: 反應(yīng)性傾聽: 利用語言或行為態(tài)度,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說出相關(guān)資料;
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