【正文】 concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對方的反應(yīng) SPEAK 說 組織 檢查 表達(dá) SPEAK BEHAVIORS 說話行為 (O、 E、 C） INTRODUCE THE TOPIC 引入話題 ? Summarize the situation 總結(jié)情況 STATE AND SUPPORT THE IDEA 表明并支持觀點(diǎn) ? State the idea 表明觀點(diǎn) ? Explain how it works 解釋怎樣去實(shí)行 ADDRESS OTHER PEOPLE’ S CONCERNS 談及對方的需要 ? Reinforce the benefits 強(qiáng)調(diào)對方的獲益 ? Easy next steps 提出簡單的下一步計(jì)劃 EXPRESS 表達(dá) ( IT、 SI、 AC) 行 動 聽 說 留心傾聽 組織 總結(jié) 檢查 表達(dá) 反映 LISTEN SPEAK RINGS 聽 說 圈 LISTEN BEHAVIOR 傾聽行為 (FRS) Focus 注意力集中 ? Be quiet 保持安靜 ? Maintain a listening posture 保持傾聽的姿態(tài) ? Make encouraging gestures sounds 做手勢及應(yīng)聲以示鼓勵 Reflect 作出反應(yīng) ? Ask openended questions 提出開放式的問題 ? Restate content 重述談話內(nèi)容 ? Reflect feelings in words actions 在語言行動中反饋感受 Summarize 總結(jié) ? State your understanding of the situation 表明你理解談話的內(nèi)容 SPEAK BEHAVIOR 說話行為 (OEC) Organize 組織 ? Determine other person’ s needs 判斷別人的需要 ? Decide what result you want 決定要達(dá)到的效果 ? Plan key points 計(jì)劃談話要點(diǎn) Express 表達(dá) ? Introduce the topic 引入話題 ? State and support your idea 表述和支持你的觀點(diǎn) ? Address other person’s concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對方的反應(yīng) The Feedback Process 反饋程序 ? Ask them what they think overall. 詢問對方對某件事的整體看法。 自以為是，中途打岔。 伺機(jī)打斷別人講話。 ?聽到的不僅是話，還有對方話 的后面真正想要表達(dá)的意思。 我在聽： 鼓勵對方說話、保 持適當(dāng)沉默、表示同感。 ( 電話 /郵件 /報(bào)告 /會議 ) 由此，我們可以看到，溝通能夠： ? 搞定客戶，改善客情關(guān)系 ? 排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感 ? 建立了解，得到認(rèn)同 ? 收集信息，團(tuán)隊(duì)共享 ? 思想公式，行動一致 ? 提高個人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力 Manage Conflicts 處理沖突 WinWin 雙贏 Teams 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的交流 Feedback 反饋 Expectations 期望 行動ACTION Effective Communication in Building the Business and Organization 運(yùn)用有效溝通發(fā)展組織與業(yè)務(wù) 留心傾聽 LISTEN 聽 作出反應(yīng) 總結(jié) 組 織 SPEAK 說 檢查 表達(dá) Seek First To Understand 首先要努力理解別人 Then To Be Understood 然后努力爭取被別人理解 THE PRINCIPLES OF COMMUNICATION 溝通原則 溝通時應(yīng)有的態(tài)度與作為 : 信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智； 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通； 接納外來影響，并愿意改變自己； 運(yùn)用“ 傾聽”來了解他人； 運(yùn)用“ 傾訴”而被人了解； 從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。 COMMUNICATION 溝通 / 交流 編 碼 溝通渠道 (媒體 ) 譯 碼 接受者 作出反應(yīng) 反 饋 主 體 COMMUNICATION PROCESS 溝通過程 溝通的意義 ： 『 溝 』 者，構(gòu)筑渠道； 『 通 』 者，順暢之。 involves and fully informs others in a timely way. 即使在不易被理解和贊同的情況下，能用一種有效的溝通方法得到對方的承諾和支持；能及時地通知和讓有必要的人參加進(jìn)去。 Organizes and expresses thoughts clearly and concisely, both in speaking and writing, so that others understand. 在說話和書寫方面清晰簡明地組織和表達(dá)觀點(diǎn)，從而使別人易于理解。你們自己想辦法吧。 A哪里，上個月不是賣了 30個么？ B但是我?guī)炖镞€有２００套??？天