業(yè)務(wù)員溝通技巧與客情關(guān)系維護(hù)-資料下載頁(yè)
2025-02-15 17:37本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : 信任別人，不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智； 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通； 接納外來(lái)影響，并愿意改變自己； 運(yùn)用“ 傾聽”來(lái)了解他人； 運(yùn)用“ 傾訴”而被人了解； 從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 組織內(nèi)溝通的技巧 向上司報(bào)告時(shí)的要領(lǐng) 用溝通代替命令 不同的交付方式 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 向上司報(bào)告時(shí)的要領(lǐng) ○ 先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)過(guò)程與意見 ○ 簡(jiǎn)明扼要 ○ 要有自己的看法 ○ 事實(shí)與主觀的想法、憶測(cè)要區(qū)分 ○ 不要遺漏重點(diǎn) ○ 成功、失敗都要言明 組織內(nèi)溝通的技巧 用溝通代替命令 提升部屬積極接受命令的意愿 讓部屬事前參與 讓部屬明白事情的重要性 用反問(wèn)的方式 確認(rèn)他的了解程度 共同探討狀況、提出對(duì)策 讓部屬感到被信任 不同的交付方式 命令 請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛號(hào)送到英才公司 請(qǐng)托 請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到，有沒有問(wèn)題 征詢 英才公司后天 要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么做比較好，我想聽聽你的意見 暗示 如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采購(gòu)的話，下半年的業(yè)績(jī)就不愁了 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 用建言代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 謝 謝 :55:1211:5511::55 11:5511:55::55:12 2023年 3月 5日星期日 11時(shí) 55分 12秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:55:1211:55:1211:553/5/2023 11:55:12 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:1211:55Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:55:1211:55:1211:55Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :55:1211:55:12March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 5日星期日 上午 11時(shí) 55分 12秒 11:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 55分 :55March 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 5日星期日 11時(shí) 55分 12秒 11:55:125 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 55分 12秒 上午 11時(shí) 55分 11:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:55:1211:55:1211:553/5/2023 11:55:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:1211:55Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:55:1211:55:1211:55Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:1211:55:12March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 11時(shí) 55分 12秒 11:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 55分 :55March 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 5日星期日 11時(shí) 55分 12秒 11:55:125 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 55分 12秒 上午 11時(shí) 55分 11:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:55:1211:55:1211:553/5/2023 11:55:12 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:1211:55Mar235Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:55:1211:55:1211:55Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:1211:55:12March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 11時(shí) 55分 12秒 11:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 11時(shí) 55分 :55March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 5日星期日 11時(shí) 55分 12秒 11:55:125 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 55分 12秒 上午 11時(shí) 55分 11:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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