客情維護(hù)方案-資料下載頁
2024-10-08 14:05本頁面
【導(dǎo)讀】我們公司的服務(wù)口號就是：“鍋爐的事，就是88的事”。要知道，維護(hù)一個(gè)老顧客能給你帶來的利益，是開發(fā)一個(gè)新顧客的6倍。情就可以理解了。另外電話內(nèi)容以“噓寒問暖，多加關(guān)懷”為主，但不要提任何工作問題，否則會讓人感覺到你目的不純，更不能說些肉麻的話！每隔一個(gè)月天拜訪一次。周期性拜訪，會讓商家喜歡你，記住你，占據(jù)了他的心智空間。公司采用致賀詞和送禮物。使他印象深刻難以忘記。再有，即使發(fā)短信，也要編輯對方的姓名，同樣會收到如上效果。鼓勵(lì)外，只要有可能一定要到現(xiàn)場一起運(yùn)作。戰(zhàn)場上的戰(zhàn)友情是最牢固的朋友之情，而此時(shí)對于客戶而言不亞與。指定的人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。部長批準(zhǔn)后馬上實(shí)施。在維保前期，以書面的形式向客戶提供一份維保建議書。選擇已運(yùn)營的產(chǎn)品上
【正文】 __________是否道德感很強(qiáng)_________ 63 在客戶眼中最關(guān)鍵的問題有哪些 ________________ 64 客戶的管理階層以何為 重 ________________ 客戶與他的主管是否有沖突 ________________ 檔案建立時(shí)間： 檔案建立人： 負(fù)責(zé)審核人： 審核時(shí)間： 領(lǐng)導(dǎo)批示： 負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)人員： 業(yè)務(wù)人員計(jì)劃： 客戶公司情況表 公司全稱 ： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 注冊資金： ＿＿＿＿＿＿＿＿ 地址： 法定代表人： 注冊商標(biāo)： 商標(biāo)影響力： 關(guān)鍵決策人與法定代表人的關(guān)系： 公司實(shí)際負(fù)責(zé)人與法定代表人的關(guān)系： 營業(yè)面積： 職工人數(shù)： 公司性質(zhì)： 股東構(gòu)成情況： 現(xiàn)年銷售額： 利潤率： 銷售模式： 外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)比例： 產(chǎn)品特色： 業(yè)務(wù)狀態(tài)： 客戶范圍： 客戶種類： 市場地位： 經(jīng)營方針： ＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿ 營業(yè)性質(zhì)： ＿＿＿＿＿＿＿＿ 未來規(guī)劃： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 設(shè)備使用情況： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 鍋爐用途： 鍋爐類型： 鍋爐的技術(shù)參數(shù)： 鍋爐配套設(shè)備技術(shù)參數(shù)： 現(xiàn)有鍋爐的購買日期： 保養(yǎng)情況： 維修次數(shù)和情況： 有無新的購買計(jì)劃： 采購時(shí)間： 第一次拜訪時(shí)間： 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人： 跟蹤情況： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7 8. 售后服務(wù)評價(jià)表 客戶姓名 聯(lián)系方式 客戶地址 使用公司生產(chǎn)的何種產(chǎn)品 產(chǎn)品滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 產(chǎn)品價(jià)格 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì) □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 服務(wù)評價(jià) 服務(wù)態(tài)度 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 服務(wù)方式 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 服務(wù)流程 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 服務(wù)效率 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 工作技能 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 服務(wù)人員綜合素質(zhì) □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的處理結(jié)果 □滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 其他建議或意見 ：
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