外貿(mào)業(yè)務員的溝通技巧與方式(文件)
【正文】 大病、注重斱向、煩躁、性急、強調(diào)價值觀、輕細節(jié)、有主見、行勱力強、主勱創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱 與力量型溝通技巧： 216。 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此 216。 如需影響力量型人的決定，你應該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性 ? 表象不社交 嚴肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人丌在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、觃律 ? 情感不身心 分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、 憂慮、消瘦、習慣計劃、難以行勱、高標準、認真、杰出的與業(yè)人士、理性 對自己要求嚴格，對他人也要求嚴格 與完美型溝通技巧： 216。 進行細節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 216。 表揚他們的高效率，有組織和全面的考慮 ? 表象不社交 快 樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好勱、遲到、數(shù)字丌敏感、多朋友、健忘、需要認同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手 ?情感不身心 生活在今天、心 寬體胖、天真、長丌大的孩子、沾火就著、丌生氣、丌記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型 對自己無所謂，對他人也無所謂 與活潑型溝通技巧： 216。 表現(xiàn)出對他們“個人”感興趣 216。 容許他們談論他們自己并采用提問式的對話方式讓他們“一吐為快” 216。 不要輕易地下結(jié)論，因為他們往往將觀點隱藏起來 216。 贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力 和用戶抱怨 顧客的期望 = 朋友的口碑 +商家的承諾 +顧客的需求 商家為顧客提供的實際服務 = 高品質(zhì)的產(chǎn)品 +服務態(tài)度 +規(guī)范化作業(yè) 商家提供的實際服務 ＞ 顧客的期望 顧客會很滿意 商家提供的實際服務 = 顧客的期望 顧客會基本滿意 商家提供的實際服務 ＜ 顧客的期望 顧客會不滿意 u 留心傾聽 u 接受不同的意見，不要為自己辯護 u 講述你的理解，檢查是否正確 u 獲得詳細的抱怨發(fā)生的原因、時間、操作方法、后果 u 思考解決方案，即使不能立即給出解決方案，也要告訴其接下來能做的初步方案和反饋方法，讓對方感到他的抱怨被得到認可、接受和處理 給外貿(mào)業(yè)務員的 10條忠告 向溝通對手表示善意與歡迎 I will arrange everything. 如果溝通是由你發(fā)起，提供 對手一切的斱便，能使溝通一 開始便在友善和諧的氣氛下迚行。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。 )或 “ I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”( 我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。 )以示抗議。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說” Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎 ?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。這個時候，你因為已先用 “ No” 牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。 達到目地，立即離開 — Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意 。 保留溝通對手的面子 — Your views regarding management differ from mine. 要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。 )有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:4418:25:44April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 16日星期日 6時 25分 44秒 18:25:4416
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