外貿(mào)業(yè)務員的溝通技巧與方式-免費閱讀
【正文】 :25:4418:25:44April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 6時 25分 :25April 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 6時 25分 44秒 下午 6時 25分 18:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:25:4418:25:4418:254/16/2023 6:25:44 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻?？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧 ?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。 不浪費溝通對手的時間 ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. 在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。 要有解決問題的誠意 — Please tell me about it. 當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。 當你不同意他的時候，避免爭論，以分享個人觀點和感受的方式討論 216。 當你們達到共識，將特別的細節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時候，如何等等。 思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進行隨后跟蹤 216。 對于他們的觀點給予認可或反對而不是對個人如此 216?！? 六、引導溝通的方向 （ 2） “但是我還是覺得你們的東西貴了點。請問貴司。雖然溝通如此重要，但并不是每個人都能掌握溝通的技巧，只有巧妙掌握溝通技巧的人，才能有效地與他人溝通，取得良好的溝通效果，達到溝通的目的。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。嗎 ？ 打斷客戶以后要趕緊把話題拉回來，這樣才能主導與客戶 的溝通而不會被客戶牽著走 六、引導溝通的方向 （ 1） 當客戶提出異議時，丌要不客戶形成對立的局面 錯例： “你們的產(chǎn)品比別人的貴”， “丌可能！” 建議：“我丌知道您指的是哪一家的產(chǎn)品。 他們談論事情的結(jié)果，不要糾纏過程中的細節(jié) 216。 全面的、有系統(tǒng)的、準確、完善的準備工作 216。 不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點 216。 盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看法表示贊同 216。 )丌但表現(xiàn)出你的誠意， 也能使他在丌必顧慮食宿等瑣事 的情況下，與心不你迚行溝通。 隨時確認重要的細節(jié) Is this waht we decided? 商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。 )或 “ Yes, but...(好是好，可是 …) 來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。因此商議一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高興認識您。 一個人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。 。 :25:4418:25:44April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:4418:25Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 4月 16日星期日 6時 25分 44秒 18:25:4416 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:4418:25Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:4418:25:44April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 )有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。 達到目地，立即離開 — Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意 。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說” Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎 ?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。 )或 “ I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”( 我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。 贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力
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