外貿(mào)業(yè)務(wù)員的溝通技巧與方式(參考版)
2025-04-08 12:45本頁面
【正文】 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 25分 44秒 18:25:4416 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 25分 44秒 18:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:4418:25Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 25分 44秒 18:25:4416 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :25:4418:25:44April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:4418:25Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 25分 44秒 18:25:4416 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :25:4418:25:44April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:4418:25Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一個(gè)人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。 )有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。 保留溝通對(duì)手的面子 — Your views regarding management differ from mine. 要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失。因此商議一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。 達(dá)到目地，立即離開 — Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意 。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說“ Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔?“ No” 牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。 )或 “ Yes, but...(好是好，可是 …) 來搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說” Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎 ?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。 聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù) — Would you mind repeating it? 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。 )以示抗議。 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié) Is this waht we decided? 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。 )或 “ I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”( 我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。 )丌但表現(xiàn)出你的誠意， 也能使他在丌必顧慮食宿等瑣事 的情況下，與心不你迚行溝通。 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力 和用戶抱怨 顧客的期望 = 朋友的口碑 +商家的承諾 +顧客的需求 商家為顧客提供的實(shí)際服務(wù) = 高品質(zhì)的產(chǎn)品 +服務(wù)態(tài)度 +規(guī)范化作業(yè) 商家提供的實(shí)際服務(wù) ＞ 顧客的期望 顧客會(huì)很滿意 商家提供的實(shí)際服務(wù) = 顧客的期望
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