人際關(guān)系、溝通與談判技巧(編輯修改稿)
2025-03-25 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo) 勢：地位、 素質(zhì)、心理、 目標(biāo) 術(shù) 術(shù)：法、勢的運(yùn)用 (審時度勢 +技巧） 結(jié)構(gòu)影響 人際影響 低層員工 人際影響 結(jié)構(gòu)影響 術(shù) 影響技巧（術(shù)） ?社會（人際）影響、結(jié)構(gòu)影響 情境的塑造（法） ?法：成文和非成文法、系統(tǒng)、文化的設(shè)計 ?結(jié)構(gòu)影響的技巧 ?生態(tài)力（且慢下手的故事） ?人際影響技巧的替代（領(lǐng)導(dǎo)的替代 ） ?無為而治的基礎(chǔ) 環(huán)境、制度的塑造（法） ?組織文化（規(guī)范） ?法令規(guī)章 ?專業(yè)規(guī)范和倫理 ?組織和工作設(shè)計、工作團(tuán)隊 ?報酬制度 ?策略規(guī)劃 ?訓(xùn)練和發(fā)展 ?員工參與 影響的替代 (Yukl, p. 217) 替代或中立化了任務(wù)或員工為中心的領(lǐng)導(dǎo) ?組織因素 ?群體的凝聚力 ?結(jié)構(gòu)正式化 ?僵固性 ?低的地位力量 ?地理上的分離（將在外，君令有所不受） 影響的替代 (2) ?任務(wù)的特性 ?高結(jié)構(gòu)性的工作 ?自動的回饋 ?內(nèi)在的滿足 ?群體的特性 ?專業(yè)倫理 ?訓(xùn)練 /經(jīng)驗(yàn) ?對報酬的低評價 要發(fā)揮對他人的影響力 ?有心：有影響的意愿 ?知任務(wù)的性質(zhì)：重要性、復(fù)雜性、時效性、 ?有力：有潛力，有影響的基礎(chǔ) ?對方有依賴：對我的潛力有依賴 ?了解情境：雙方的關(guān)系、時間、地點(diǎn)、規(guī)章、文化 ?用對方法 即 知法、勢、術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)行為 要發(fā)揮對他人的影響力 (Yukl, p. 221) (MultipleLinkage Model) 干預(yù)變量 下屬的努力 角色清晰和工作技巧 工作組織 團(tuán)隊的凝聚和合作 資源和支持 外在的協(xié)調(diào) 單位效能 評估指標(biāo) 情境變量 中立 替代 要注意客體的觀點(diǎn) 客體必須認(rèn)知主體的運(yùn)用的權(quán)力具有 ?重要性 ?稀少性 ?不可替代性 無欲則剛（客體的角度） 使得客體必須依賴它（有需欲），甚至主動創(chuàng)造它。 主客體的認(rèn)知（ 1） ?常不一致，雙方所詮釋的意義和感覺到的常不相同 ?父母：懲罰、打罵（打是愛） ?子女：合法、愛 ?上司：行為（責(zé)備，調(diào)職） ?下屬：合法、關(guān)心；侮辱 不同的認(rèn)知（ 2） ?推、拖、拉是好的嗎？ ?推、拖、拉是術(shù) ?目的和手段的評斷 不同的認(rèn)知（ 3） 表現(xiàn)忠誠 建立工作關(guān)系 實(shí)行團(tuán)隊工作 老練穩(wěn)重 提高效率 愛護(hù)組織 拍馬（搽鞋） 套關(guān)系 拉幫結(jié)派 奸詐狡猾 掌控機(jī)密 背后插刀 不同的認(rèn)知（ 4） 富有責(zé)任感 授權(quán) 為決策找證據(jù) 鼓勵革新 預(yù)先計劃 有才干、魄力 精明敏銳 責(zé)備他人 推卸責(zé)任 不漏馬腳 制造沖突 搓湯圓 出風(fēng)頭 投機(jī)取巧 組織內(nèi)的政治 權(quán)謀：一個被誤解的名詞 政治的定義（ 1） ?笑話一則：兒子問爸爸，什么是政治？ ?政治字眼：管理階層（爸爸）、工人階級（女傭）、政府（媽媽）、人民（兒子，你）、將來（弟弟）。 ?鄧小平問胡耀邦：什么是政治？ ?孫中山：政治是： 政治的定義（ 2） ?詞海（中華書局： 1970）：統(tǒng)治國家的一切行為，國家權(quán)力的運(yùn)作過程和分配 ?牛津百科詞典（ 1991）：統(tǒng)治（ government）的藝術(shù)和科學(xué)；它涉及公共事物的權(quán)威（ authority）和統(tǒng)治；與權(quán)威或統(tǒng)治取得或運(yùn)用有關(guān)的活動；影響權(quán)威、過程等的過程和原則 政治的定義（ 3） ?一般人的看法：政治是組織成員從事與團(tuán)體目標(biāo)相違背的自利行為 兩定義的區(qū)別？ ?兩者都認(rèn)為是眾人之事，它涉及權(quán)力的運(yùn)作、權(quán)勢的爭奪和運(yùn)用 ?前者以過程來定義，是中性的看法，沒有好壞的價值判斷，它是觀察和研究組織行為的一個角度；后者以目的來定義，政治是從事與團(tuán)體目標(biāo)相反的行為 產(chǎn)生政治的原因 理性的觀點(diǎn) 政治的觀點(diǎn) 環(huán)境的信息 全知 不全知 組織的目標(biāo) 一致 不一致 達(dá)成目標(biāo)的手段 一致 不一致 目標(biāo)和手段的關(guān)系 全知 不全知 決策過程 機(jī)械式 有機(jī)式 政治智慧？ ?解決兩岸問題要靠兩岸領(lǐng)導(dǎo)人的政治智慧 ?政治技巧 ： ?權(quán)力的獲得 ?權(quán)力的運(yùn)用 ：影響技巧 韓非子的法術(shù)勢 最高層 中階層 情境 法 勢：地位、 素質(zhì)、心理、 目標(biāo) 勢：地位、 素質(zhì)、心理、 目標(biāo) 術(shù) 術(shù)：法、勢的運(yùn)用 (審時度勢 +技巧） 結(jié)構(gòu)影響 人際影響 低層員工 人際影響 結(jié)構(gòu)影響 術(shù) 影響技術(shù)的底線（ 1） ?政治、權(quán)力、權(quán)謀等的運(yùn)用（類似市場機(jī)制）訴諸人的自利心 =》人人（當(dāng)權(quán)派、暴民等）向人的劣根性
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