人際關系與管理溝通(編輯修改稿)
2025-02-06 04:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 哀叫、眼簾下垂、啃指甲、摳鼻子等；? 語言方面的線索 ∶我猜想、我不知道、我不在乎、我想要等；? 是嬰兒及兒童時延伸下來的經(jīng)驗和 “反應 ”人際溝通分析? 人際溝通的基本形式– 互補交流? “刺激 ”和 “反應 ”之間的相互作用是平行的。當甲處于某種自我狀態(tài)與乙交流時，乙以甲所期望的相應狀態(tài)予以反應；? 只要是互補交流，對話可以融洽地進行下去；? 互補交流有九種組合。人際溝通分析P PA AC C甲 乙甲問 ∶這個任務一周內(nèi)能完成嗎？乙答 ∶如果不出意外，我想可以完成。人際溝通分析P PA AC C甲 乙甲 ∶這事真麻煩，我干不了了！乙 ∶別著急，看看我能否幫助你。人際溝通分析– 交叉交流? 刺激和反應是交叉的，相互作用的雙方?jīng)]有共同的起始和終止的心理狀態(tài)；? 交叉交流導致雙方溝通困難甚至爭吵；? 交叉交流發(fā)生得非常普遍，共有 72種組合。人際溝通分析P PA AC C甲 乙 甲 ∶今天我得完成一份報告，然后做這件事，行嗎？乙 ∶你辦事怎么總是拖拖拉拉 !人際溝通分析P PA AC C甲 乙甲 ∶還不快去打掃衛(wèi)生 !乙 ∶你少指使我，你自己去吧 !人際溝通分析– 隱蔽交流? 人際溝通時，往往牽涉到一個人同時產(chǎn)生有兩種的 “自我 ”狀態(tài)。言語信息（某種 “自我 ”狀態(tài)）的背后往往隱藏著其它的信息（另一種 “自我 ”狀態(tài)）。這種人際溝通，我們稱之為隱蔽交流；人際溝通分析P PA AC C甲 乙 甲 ∶分廠迫切需要一個人去工作。乙 ∶那我去吧！注 ∶此時甲很理智地以 A—A 方式溝通，而實際上隱藏著命令的含義（ P—C ）。此時乙一口答應，由C—P 。人際溝通分析? 分析改善人際溝通– 通過人際溝通分析，能有意識地覺察自已和對方所處的自我狀態(tài)，從而作出適當?shù)姆磻?。– 盡量以成人的自我狀態(tài)控制自己，并以成人的語調(diào)和姿態(tài)來對待別人。– 要設法鼓勵和引導對方進入成人的自我狀態(tài)。人際溝通分析P PA AC C甲 乙 當甲方是 P—C狀態(tài)時，乙方如果能用 A—A 的態(tài)度對待，往往可以將對方引導到 A—A的狀態(tài)。良好溝通的十項建議? 溝通前先澄清概念；? 明確溝通的真正目的；? 注意溝通的環(huán)境；? 聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容；? 語調(diào)和內(nèi)容一樣重要；良好溝通的十項建議? 及時獲取雙方的反饋；? 保持傳遞信息的準確可靠；? 溝通應著眼于現(xiàn)在，也著眼于未來；? 言行一致；? 成為一名好聽眾。建立親和力就是溝通力— 鏡面效應法則溝通的一般方法? Who(執(zhí)行者 )： __________________________? What(做什么 )： _________________________? How(怎么做 )： _________________________? When(時間 )： ___________________________? Where(地點 )： __________________________? Howmany(工作量 )： ______________________? Why(為什么 )： __________________________? 例： “張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ”請一位根據(jù)我們所說的 5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。參考答案? Who:張小姐? What:調(diào)查報告? How:復印品質(zhì)好的副本? When:下班前? Where:
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