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正文內(nèi)容

溝通管理第三章——人際關系溝通(編輯修改稿)

2025-02-07 10:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 12 第一節(jié) 人際關系 情商 ? 情商( EQ)是理解他人及與他人相處的能力。 ? 特征:自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒、處理相互關系。 自我意識 — 通過自我感覺來認識自己的情感。 控制情緒 — 用一種針對具體情況的恰當方式表達情感。 自我激勵 — 樹立目標并努力去實現(xiàn)。 認知他人情緒 — 了解和分享他人的情感。 處理相互關系 — 積極、樂觀、有思想、受別人尊敬。 溝 通 管 理 第三章 人際關系溝通 13 第一節(jié) 人際關系 人際交往的理論 ? 符號互動理論 ? 印象管理理論 ? 個人空間理論 ? 人際行為三維理論 ? 交換理論 ? 人際關系網(wǎng)絡理論 ? 角色理論 ? 社會標簽理論 溝 通 管 理 第三章 人際關系溝通 14 第二節(jié) 人際溝通 人際溝通的動機 ?人際溝通的概念 人際溝通是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 溝通的過程就是分享信息符號并借助符號流動傳播信息的過程。 ?溝通動機 歸屬動機 —— 渴望別人尊重與贊許,追求友誼與愛情 實用動機 —— 滿足功利需要、解決實際問題 探索動機 —— 對新奇事物的好奇、興趣及渴望認識 溝 通 管 理 第三章 人際關系溝通 15 第二節(jié) 人際溝通 人際溝通的特點和類型 ?人際溝通的特點 溝通雙方要有共同的溝通動機并積極參與 溝通過程會使雙方產(chǎn)生相互影響 溝通雙方要有相通的溝通能力 溝通雙方是確定的個人 溝 通 管 理 第三章 人際關系溝通 16 第二節(jié) 人際溝
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