醫(yī)療人際關系的溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-11 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動。 ?對于病人而言，醫(yī)生最好的、也是最有用的面部表情是微笑 三、傾聽的技巧 ? 傾聽是捕捉信息的重要過程，是醫(yī)患溝通中最重要的環(huán)節(jié)之一。良好的傾聽是高效溝通的開始，更是建立良好醫(yī)患關系的重要條件。 ? 了解病人的內(nèi)心世界和實際需求的第一步就是認真傾聽。 ? 認真傾聽是贏得信任的捷徑 ? 傾聽技巧既包含語言交流的內(nèi)容也包含非語言交流的內(nèi)容 傾聽的原則 移情式傾聽原則 運用非語言表達技能，如目光接觸、某個放松的姿勢、某種友好的面部表情和宜人的語調(diào)，以建立一個積極的氛圍。表明你的留意、專心和放松，病人會感到受重視和更安全。 ? 對病人的求醫(yī)需要表示出興趣 ? 對病人表示出關心 傾聽的原則 引導回答的原則 也稱及時反饋，反饋的目的是引導病人將敘述繼續(xù)進行下去。 避免先入為主的原則 過早的下結(jié)論和先入為主都會表現(xiàn)出醫(yī)生的武斷。 避免不同觀點直接暴露于交鋒的原則 使用簡單的中性、鼓勵語句，來認同病人的陳述。目的是求同存異，鼓勵病人談論更多內(nèi)容 傾聽中的提問技巧 提問時機 應在雙方充分表達的基礎上再提出問題。 提問內(nèi)容 一是為了獲得某種信息； 二是為了把握談話方向，以及時把病人的講話引入自己需要的信息范圍。 提問的方法 合理利用開放式的問題，必要是把封閉式的問題轉(zhuǎn)變成開放式的問題 “ 你頭痛嗎？ ” （封閉式） “ 你頭是怎么痛的 ” （開放式） 提問時需要注意的常識 1. 不要把自己的觀點強加給病人 2. 對病人已經(jīng)做了的事情，不要問他為什么做了 3. 避免誘導性提問 4. 不要恐嚇性的提問 5. 重復問題 四、向病人解釋的技巧 （一）解釋的范疇 診斷 是否準確、明白以及預后等 治療 病人對診療方法的機體反應、采取的治療方案對病人的意義，包括正向效果和不良反應或副作用，不遵醫(yī)囑的后果，如果治療會改變病人的生活方式，需要同病人進行討論。 輔助檢查 解釋要做的輔助檢查的目的、如何操作、對病人的影響。 醫(yī)療費用的支出等諸多內(nèi)容 與特殊疾病病人溝通的技巧 一、與癌癥病人的溝通與交流 癌癥意味著極度痛苦、衰弱和死亡，對其的恐懼是全球性的，沒有哪一個人不害怕這樣的消息，對任何一個人都會是強烈的精神刺激，而后引起強烈的精神反應。醫(yī)生的作用是盡量降低壞消息對病人產(chǎn)生的負面影響 與癌癥病
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