人際關(guān)系與溝通一(編輯修改稿)
2024-11-17 12:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? :人際及社會型分離 :自我修復(fù)、人際修復(fù) 不同階段的溝通技巧 (一 ) 關(guān)係的開始階段 :縮減對對方的不確 定性 :創(chuàng)造人際接觸的情境 :英雄難過美人關(guān) :物以類聚 :異性相吸 不同階段的溝通技巧 (二 ) :勇敢與對方互動，製造話題 :藉此更瞭解對方的想法做為關(guān)係進(jìn)展的基礎(chǔ) :閒聊八卦 :談?wù)摳钊?、更私密的話題，並進(jìn)一步分享感情或互相支持與協(xié)助 關(guān)係的穩(wěn)定階段 (一 ) 當(dāng)彼此對關(guān)係發(fā)展感到滿意時，尌會開始期待關(guān)係能夠穩(wěn)定維持 矛盾的需求 :參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密 。又想要擁有自 我空間 關(guān)係的穩(wěn)定階段 (二 ) 營造正向的溝通氣氛 (描述行為或感情 )， 避免評價性的溝通 關(guān)係解離階段 (一 ) 相看兩厭 :對彼此產(chǎn)生不滿意的感覺，或 對另一方的意見和感覺不甚關(guān) 心 濃情轉(zhuǎn)薄 :彼此的溝通從深層的分享轉(zhuǎn)變 成無意義的「安全」話題 情緣已盡 :關(guān)係惡化終致關(guān)係結(jié)束 關(guān)係解離階段 (二 ) 結(jié)束關(guān)係的方式 : :故意露出馬腳，讓對方抓到自己 的把柄，迫使對方不得不採取結(jié)束關(guān)係的行 動。 :裝做不知道，間接造成 關(guān)係的疏離或結(jié)束。 :以坦誠與尊重的關(guān)係，直接 進(jìn)行關(guān)係的結(jié)束 。 關(guān)係解離階段 (三 ) :誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關(guān)係 。 前兩種策略容易使雙方受到傷害 。而後兩種策略則較能妥善處理結(jié)束關(guān)係。 溝通恐懼 (一 ) 個人在與他人或群體溝通時，所產(chǎn)生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因 : 溝通恐懼 (二 ) 如何克服溝通恐懼 ? 人際關(guān)係的強(qiáng)度 依熟悉程度可分為以下數(shù)類 : :互動的質(zhì)與量都只在一定程 度內(nèi)。 :自己願意和他們建立更多個人關(guān) 係。 :能夠與我們分享內(nèi)心深層感 情的人，對不同親疏程度的交往對象會 揭露不同程度的自我 人際關(guān)係的相關(guān)理論 (一 ) 人際需求理論 些基本需求 ，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度 人際關(guān)係的相關(guān)理論 (二 ) :希望被別人接納的心理 欲望 :希望能夠有效影響周遭 人與事的心理欲望 :反映一個人表達(dá)愛及接 受愛的心理欲望 社會交換理論 (一 ) 人類行為主要受到我們的經(jīng)驗及學(xué)習(xí)的影響，如果行為可帶來需要的滿足，個人會加以持續(xù) 。反之，如果行為帶來令人不滿足的結(jié)果，個體會終止此種行為。 人是利已的，並且是極端的以自我為中心每個人都將選擇自認(rèn)能給予自己最大報酬的伙伴。所以人際關(guān)係可以藉由彼此互動所獲得的報酬和代價的交換結(jié)果(利潤 )來加以了解 。 社會交換理論 (二 ) 公平理論 ，但是更進(jìn)一步 指出溝通雙方所得的「利潤」是公平。 。 壓力，導(dǎo)致溝通行為的調(diào)整。 符號互動理論 強(qiáng)調(diào)個體對顧他人的行為，並非根據(jù)直覺來反應(yīng)，而是透過思考和詮釋，然後才針對對方行為的意義，產(chǎn)生相對的行為 。 互動模式 刺激 個人詮釋 語言文字等抽象符號 反應(yīng) 人格－情境交互模式 每個人應(yīng)該者會有穩(wěn)定的人格特質(zhì)，但是認(rèn)為人際行為的產(chǎn)生，是由人格特質(zhì)與情境特色互動而來的。 內(nèi)控性格較高的人，人際行為的恆定性較高，也會比較能夠勇敢抗拒情境壓力 人際行為的恆定與否，也會受到性別及文化的影響 傾聽的意義及功能 傾聽：是有目的而且專注地聽 有傾聽過程中，對方會因為所傳遞的訊息被完整的吸收，而感覺自己受到尊重和接納，同時產(chǎn)生個人價值，並因此對彼此的關(guān)係更加投入且有信心 傾聽是了解的開始，當(dāng)情緒感受被了解的時候，彼此才有可能建立進(jìn)一步良好的互動基礎(chǔ) 不良傾聽會破壞人際關(guān)係，且可能造成時間、精力、金錢的浪費(fèi) 傾聽的歷程 (一 ) 專注： 集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽清楚對方所說的話 集中專注力的方式 傾聽的歷程 (二 ) 了解 :對收聽的訊息賦予正確的意義 :包括訊息目的、 觀點、佐證的細(xì)節(jié)等 :開口「問」 傾聽的歷程 (三 ) 記憶 :記住所收聽的訊息 :感官系統(tǒng)接觸的瞬間 (約 1秒鐘 ) :約維持 12
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