有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧-hr貓貓(編輯修改稿)
2024-08-28 19:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用溝通原則和溝通技a) 管制信息流b) 利用反饋c) 選擇恰當(dāng)?shù)那纃) 把握距離、領(lǐng)域和地位e) 知已知彼不輕易地評(píng)估別人f) 簡(jiǎn)化語(yǔ)言g) 積極頌聽(tīng)h) 不受誤導(dǎo)——控制情緒i) 尋找雙方的共同點(diǎn)—“雙贏”理論的應(yīng)用j) 注意非口頭語(yǔ)言k) 小心利用小道消息l) 注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)? 信任別人，不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智。? 關(guān)心幷珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通。 ? 接納外來(lái)影響，幷愿意改變自己。? 運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)了解他人。? 運(yùn)用傾訴而被人了解。 ? 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決歧見(jiàn)。216。 以解決問(wèn)題為前題216。 不要有先入為主的觀念216。 互相尊重216。 不要有門(mén)戶之見(jiàn)216。 雙贏的觀念? 提升部屬積極接受命令的意愿? 讓部屬事前參與? 讓部屬明白事情的重要性? 讓部屬提出疑問(wèn)? 用反問(wèn)的方式? 確認(rèn)他的了解程度? 共同探討狀況、提出對(duì)策? 讓部屬感到被信任案例分析與練習(xí)： 用諫言代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊動(dòng)動(dòng)腦、想一想傳真機(jī)的設(shè)計(jì)行銷人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作。研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書(shū)都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？
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