淺談溝通與協(xié)調(diào)技巧(編輯修改稿)
2024-10-15 11:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導的思想火花。才能及時預測總經(jīng)理在想什么，準備什么。第二，要站在領(lǐng)導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經(jīng)理交流思想，通過聽取領(lǐng)導的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務(wù)處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想。中國管理工具網(wǎng) 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－3 參與實踐，協(xié)助總經(jīng)理推進工作。積極介入有關(guān)工作，及時掌握相關(guān)情況，適時提出建議。經(jīng)常了解全局情況，取得按時保質(zhì)完成各類任務(wù)的主動權(quán)。參與要有度，參謀要有方 參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關(guān)、協(xié)調(diào)的工作。秘書和秘書部門是為總經(jīng)理服務(wù)的，領(lǐng)導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務(wù)水準。秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經(jīng)理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時做好語言標識。公務(wù)活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關(guān)的人文等知識）供總經(jīng)理參考準備。(2)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為合作形象。要在事務(wù)安排中，尤其是公司內(nèi)部活動中，使領(lǐng)導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領(lǐng)導的形象得以升華。(3)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領(lǐng)導把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。中國管理工具網(wǎng) 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。領(lǐng)導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領(lǐng)會和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。四、秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。 禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預領(lǐng)導的決策和下屬或其它部門的工作。中國管理工具網(wǎng) 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－5 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。第四篇：溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)案例1 有理也讓人市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動全廠職工獻計獻策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付
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