【文章內(nèi)容簡介】 社區(qū)老人在購物，看病，洗浴，提供多樣化的服務，而這些方便快捷的服務均采用預約訂單收費式服務，根據(jù)不同類型的服務將有相應收費標準，所謂預約訂單式服務，社區(qū)老人根據(jù)自己的各種生活需求，由居家養(yǎng)老服務人員登門拜訪式電話預約，得到老人需求信息，分門別類整理成表，通過電腦反饋給各加盟企業(yè)，并且對社區(qū)老人進行靈活多樣的服務，根據(jù)老人身體不同需求，在條件允許的情況下創(chuàng)辦居家養(yǎng)老家庭病床。簽約快餐企業(yè)加盟，創(chuàng)辦社區(qū)老人日托餐廳，解決社區(qū)老人用餐難，解脫他們家人的后顧之憂，采用餐劵收費制，可根據(jù)老人不同的生活習慣，開辦不同特色的老人飲食服務，使老人生活更有規(guī)律。根據(jù)老人心理變化多，情感易激動，精神空虛，內(nèi)心孤獨等特點，簽約心理咨詢機構(gòu)，開展有針對性，老人心理障礙疏導，宣講正確的心理健康知識，老人是社會的弱勢群體，維護老年人的合法權(quán)益是居家養(yǎng)老服務的一個組成部分，簽約法律機構(gòu)為老人提供強有力的法律服務，以保證老人的合法權(quán)益不受侵犯，上述心理咨詢，法律服務，均以有償無償相結(jié)合的服務形式。二、不拘形式的優(yōu)勢互補，是居家養(yǎng)老市場運作管理模式之一我知道任何事物都是一分為二的，而且任何事物發(fā)展也不是孤立的，外因是內(nèi)因發(fā)展的關(guān)鍵，在居家養(yǎng)老市場運作中，不拘形式的強項優(yōu)勢互補，是市場啟動和發(fā)展中不可缺少的因素。居家養(yǎng)老與機構(gòu)養(yǎng)老是老齡產(chǎn)業(yè)服務中不可缺少的兩個組成部分，依托機構(gòu)養(yǎng)老的地理資源優(yōu)勢對居家養(yǎng)老服務人員專業(yè)化技能提高，規(guī)范化服務管理，提供實習培訓的場所，而居家養(yǎng)老以自身熟悉各種老人群體優(yōu)勢，為機構(gòu)養(yǎng)老的發(fā)展提供了入住老，同時在社區(qū)宣傳居家養(yǎng)老，也提高了機構(gòu)養(yǎng)老在社會上的知名度。與有愛心有專業(yè)技能的個人或團體，組建志愿者團隊，它以簽約的形式，對居家養(yǎng)老達成共識，促進居家養(yǎng)老市場運作的良性循環(huán)，社區(qū)志愿者團隊，采用市場運作獎勵機構(gòu)制逐步形成志愿者在居家養(yǎng)老服務中奉獻與有償相結(jié)合的管理制度，志愿者一人服務，全家受益。志愿者服務到一定的時間，其家庭也享受居家養(yǎng)老帶給無償服務，服務到一定的年限，年滿60歲后，在本中心開辦的機構(gòu)養(yǎng)老或享受居家養(yǎng)老服務所繳納的費用均減免。居家養(yǎng)老服務市場運作模式，以服務老人為主線；以奉獻愛心為目的，以市場經(jīng)濟規(guī)律為導向，以靈活快捷服務為手段，逐步形成具有本地區(qū)服務特色，居家養(yǎng)老市場運作網(wǎng)絡管理體系。第四篇：護理工作中的溝通技巧護理工作中的溝通技巧現(xiàn)代醫(yī)學模式是“以病人為中心”的整體護理,在臨床護理實踐中,護患之間的溝通有助于護士了解病人的身心狀況,能夠向病人提供正確的服務信息,是實現(xiàn)護士為病人服務、減輕病人的身心痛苦、促進護患之間的理解與支持的有效途徑,同時提高了治療、護理質(zhì)量,達到滿意的醫(yī)療效果。一、護理工作中的語言溝通技巧禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動性就醫(yī),有的是被動就醫(yī),還有的是強迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點都是有自卑、厭世,有些還會拒絕醫(yī)治。此時護士不要使用刺激性語言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親,搶救病人時要積極主動,用自己的一言一行來改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護的責任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來。善于使用優(yōu)美的語言。護士每天與病人接觸,頻繁交往,如果能注意發(fā)揮語言的積極作用,必將有益于病人的身心健康。在臨床護理實踐中,護士應當熟練運用如下幾種語言:（1)安慰性語言。,要尋找不同的安慰語言。如，剛進院的病人,護士主動對他說:“我是您的責任護士,名叫XXX,有事情請找我,不必客氣”。在早晨見到剛起床的病人就說:“您昨晚睡得很好吧,看您今天氣色很好”。話語簡短,但病人聽到后感受到親切愉快,這可能會使他這一天的心情很好。（2）鼓勵性語言。護士應當學會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說:“我們這里經(jīng)常治你這種病,比您重得多的都治好了,您這病一定能很快治療好!”對即將出院的病人可說：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原來的工作!”熱情的鼓勵,可使病人增強生活的勇氣。（3）積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比較好,就暗示說:“看來你氣色越來越好,這說明治療有療效?！睂μ暨x醫(yī)生治病的病人說:“別看某某醫(yī)生年輕,可他治你這種病還真有經(jīng)驗”。給病人送藥時說:“大家都說這種藥效果很好,您吃了肯定會見效?！保?）指令性語言。有時對病人必須嚴格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動作和規(guī)定,護士指令性的語言也是必須的。比如:做精細的處置時指令病人“不能動”；病人必須空腹抽血或檢查時,指令病人不得進食；靜脈點滴時指令病人“不能隨便調(diào)快速度”；對腎臟和心臟病人告訴他們“一定要低鹽飲食”類似的指令等等。護士在表達這種言語時,要顯示相當?shù)臋?quán)威性。二、護理工作中的非語言溝通技巧儀表與表情?！暗谝挥∠蟆痹谌穗H交往中起著很重要的作用。當護士與病人初次接觸時，護士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風度，展示護士的整體素質(zhì)和美感，會給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護士的著裝應潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹慎，使病人對護士產(chǎn)生敬意和依賴；護士親切自然的表情特別是微笑服務，它雖無聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺，產(chǎn)生愉快、安全感。目光。在交流時護士用專注的目光，平視對方眼睛或面部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關(guān)愛的眼神，使病人感覺到被尊重和關(guān)懷。姿態(tài)。身體的姿勢往往是更真實的流露，護士應保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護士左顧右盼，心不在焉，會給人以不安全感。手勢。在交流的過程中，手勢運用準確，能增進語言表達的效果，促進雙方的感情交流共鳴?？傊?與病人、家屬溝通,對護士來說是一種藝術(shù),也是整體護理中的一項重要內(nèi)容。護士在與病人溝通交流過程中,只有尊重病人,善于與病人溝通。抓住時機、抓準時機,尋找并把握溝通契機,才能使用護患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護理質(zhì)量。第五篇：顧客心理分析及服務溝通技巧顧客心理分析及服務溝通技巧 學習目的：了解顧客的一般需求和學會分析顧客光顧餐廳的動機 讓員工掌握與顧客溝通的技巧，正確引導顧客消費 注意培養(yǎng)員工的推銷能力和應變技巧 顧客需求分析和溝通技巧餐廳服務是餐廳服務員憑借一定的設(shè)備和空間，為滿足客人的餐飲需要而從事的一切活動。餐廳服務是餐廳一切工作的核心，隨著人們生活水平的不斷提高，顧客對餐廳服務質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們在保證菜肴品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷提高餐廳服務水平。當我們面對不同地區(qū)、不同生活背景、不同習慣習俗、不同性別年齡、不同心理狀態(tài)的顧客群，要使每一位客人感到滿意，服務員應在日常工作中注意觀察、分析，及時準確的捕捉信息，了解和滿足顧客需求，因此，研究