【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社區(qū)老人在購(gòu)物，看病，洗浴，提供多樣化的服務(wù)，而這些方便快捷的服務(wù)均采用預(yù)約訂單收費(fèi)式服務(wù)，根據(jù)不同類型的服務(wù)將有相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所謂預(yù)約訂單式服務(wù)，社區(qū)老人根據(jù)自己的各種生活需求，由居家養(yǎng)老服務(wù)人員登門拜訪式電話預(yù)約，得到老人需求信息，分門別類整理成表，通過(guò)電腦反饋給各加盟企業(yè)，并且對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行靈活多樣的服務(wù)，根據(jù)老人身體不同需求，在條件允許的情況下創(chuàng)辦居家養(yǎng)老家庭病床。簽約快餐企業(yè)加盟，創(chuàng)辦社區(qū)老人日托餐廳，解決社區(qū)老人用餐難，解脫他們家人的后顧之憂，采用餐劵收費(fèi)制，可根據(jù)老人不同的生活習(xí)慣，開(kāi)辦不同特色的老人飲食服務(wù)，使老人生活更有規(guī)律。根據(jù)老人心理變化多，情感易激動(dòng)，精神空虛，內(nèi)心孤獨(dú)等特點(diǎn)，簽約心理咨詢機(jī)構(gòu)，開(kāi)展有針對(duì)性，老人心理障礙疏導(dǎo)，宣講正確的心理健康知識(shí)，老人是社會(huì)的弱勢(shì)群體，維護(hù)老年人的合法權(quán)益是居家養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)組成部分，簽約法律機(jī)構(gòu)為老人提供強(qiáng)有力的法律服務(wù)，以保證老人的合法權(quán)益不受侵犯，上述心理咨詢，法律服務(wù)，均以有償無(wú)償相結(jié)合的服務(wù)形式。二、不拘形式的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是居家養(yǎng)老市場(chǎng)運(yùn)作管理模式之一我知道任何事物都是一分為二的，而且任何事物發(fā)展也不是孤立的，外因是內(nèi)因發(fā)展的關(guān)鍵，在居家養(yǎng)老市場(chǎng)運(yùn)作中，不拘形式的強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是市場(chǎng)啟動(dòng)和發(fā)展中不可缺少的因素。居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是老齡產(chǎn)業(yè)服務(wù)中不可缺少的兩個(gè)組成部分，依托機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的地理資源優(yōu)勢(shì)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)化技能提高，規(guī)范化服務(wù)管理，提供實(shí)習(xí)培訓(xùn)的場(chǎng)所，而居家養(yǎng)老以自身熟悉各種老人群體優(yōu)勢(shì)，為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的發(fā)展提供了入住老，同時(shí)在社區(qū)宣傳居家養(yǎng)老，也提高了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老在社會(huì)上的知名度。與有愛(ài)心有專業(yè)技能的個(gè)人或團(tuán)體，組建志愿者團(tuán)隊(duì)，它以簽約的形式，對(duì)居家養(yǎng)老達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老市場(chǎng)運(yùn)作的良性循環(huán)，社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，采用市場(chǎng)運(yùn)作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)構(gòu)制逐步形成志愿者在居家養(yǎng)老服務(wù)中奉獻(xiàn)與有償相結(jié)合的管理制度，志愿者一人服務(wù)，全家受益。志愿者服務(wù)到一定的時(shí)間，其家庭也享受居家養(yǎng)老帶給無(wú)償服務(wù)，服務(wù)到一定的年限，年滿60歲后，在本中心開(kāi)辦的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或享受居家養(yǎng)老服務(wù)所繳納的費(fèi)用均減免。居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作模式，以服務(wù)老人為主線；以奉獻(xiàn)愛(ài)心為目的，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律為導(dǎo)向，以靈活快捷服務(wù)為手段，逐步形成具有本地區(qū)服務(wù)特色，居家養(yǎng)老市場(chǎng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)管理體系。第四篇：護(hù)理工作中的溝通技巧護(hù)理工作中的溝通技巧現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是“以病人為中心”的整體護(hù)理,在臨床護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)患之間的溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,能夠向病人提供正確的服務(wù)信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人的身心痛苦、促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持的有效途徑,同時(shí)提高了治療、護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到滿意的醫(yī)療效果。一、護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通技巧禁用刺激性、傷害性語(yǔ)言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動(dòng)性就醫(yī),有的是被動(dòng)就醫(yī),還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會(huì)遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點(diǎn)都是有自卑、厭世,有些還會(huì)拒絕醫(yī)治。此時(shí)護(hù)士不要使用刺激性語(yǔ)言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對(duì)待病人須誠(chéng)懇、和藹可親,搶救病人時(shí)要積極主動(dòng),用自己的一言一行來(lái)改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過(guò)程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語(yǔ)言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應(yīng)竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來(lái)。善于使用優(yōu)美的語(yǔ)言。護(hù)士每天與病人接觸,頻繁交往,如果能注意發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用,必將有益于病人的身心健康。在臨床護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用如下幾種語(yǔ)言:（1)安慰性語(yǔ)言。,要尋找不同的安慰語(yǔ)言。如，剛進(jìn)院的病人,護(hù)士主動(dòng)對(duì)他說(shuō):“我是您的責(zé)任護(hù)士,名叫XXX,有事情請(qǐng)找我,不必客氣”。在早晨見(jiàn)到剛起床的病人就說(shuō):“您昨晚睡得很好吧,看您今天氣色很好”。話語(yǔ)簡(jiǎn)短,但病人聽(tīng)到后感受到親切愉快,這可能會(huì)使他這一天的心情很好。（2）鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病人說(shuō)不同的鼓勵(lì)性的話。比如，對(duì)新入院的病人說(shuō):“我們這里經(jīng)常治你這種病,比您重得多的都治好了,您這病一定能很快治療好!”對(duì)即將出院的病人可說(shuō)：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原來(lái)的工作!”熱情的鼓勵(lì),可使病人增強(qiáng)生活的勇氣。（3）積極暗示語(yǔ)言。積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比較好,就暗示說(shuō):“看來(lái)你氣色越來(lái)越好,這說(shuō)明治療有療效?！睂?duì)挑選醫(yī)生治病的病人說(shuō):“別看某某醫(yī)生年輕,可他治你這種病還真有經(jīng)驗(yàn)”。給病人送藥時(shí)說(shuō):“大家都說(shuō)這種藥效果很好,您吃了肯定會(huì)見(jiàn)效?！保?）指令性語(yǔ)言。有時(shí)對(duì)病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定,護(hù)士指令性的語(yǔ)言也是必須的。比如:做精細(xì)的處置時(shí)指令病人“不能動(dòng)”；病人必須空腹抽血或檢查時(shí),指令病人不得進(jìn)食；靜脈點(diǎn)滴時(shí)指令病人“不能隨便調(diào)快速度”；對(duì)腎臟和心臟病人告訴他們“一定要低鹽飲食”類似的指令等等。護(hù)士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí),要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。二、護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通技巧儀表與表情?！暗谝挥∠蟆痹谌穗H交往中起著很重要的作用。當(dāng)護(hù)士與病人初次接觸時(shí)，護(hù)士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度，展示護(hù)士的整體素質(zhì)和美感，會(huì)給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護(hù)士的著裝應(yīng)潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎，使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意和依賴；護(hù)士親切自然的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺(jué)，產(chǎn)生愉快、安全感。目光。在交流時(shí)護(hù)士用專注的目光，平視對(duì)方眼睛或面部，時(shí)刻保持眼神的交流，時(shí)時(shí)流露出關(guān)愛(ài)的眼神，使病人感覺(jué)到被尊重和關(guān)懷。姿態(tài)。身體的姿勢(shì)往往是更真實(shí)的流露，護(hù)士應(yīng)保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護(hù)士左顧右盼，心不在焉，會(huì)給人以不安全感。手勢(shì)。在交流的過(guò)程中，手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確，能增進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)的效果，促進(jìn)雙方的感情交流共鳴?？傊?與病人、家屬溝通,對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一種藝術(shù),也是整體護(hù)理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。護(hù)士在與病人溝通交流過(guò)程中,只有尊重病人,善于與病人溝通。抓住時(shí)機(jī)、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī),尋找并把握溝通契機(jī),才能使用護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護(hù)理質(zhì)量。第五篇：顧客心理分析及服務(wù)溝通技巧顧客心理分析及服務(wù)溝通技巧 學(xué)習(xí)目的：了解顧客的一般需求和學(xué)會(huì)分析顧客光顧餐廳的動(dòng)機(jī) 讓員工掌握與顧客溝通的技巧，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) 注意培養(yǎng)員工的推銷能力和應(yīng)變技巧 顧客需求分析和溝通技巧餐廳服務(wù)是餐廳服務(wù)員憑借一定的設(shè)備和空間，為滿足客人的餐飲需要而從事的一切活動(dòng)。餐廳服務(wù)是餐廳一切工作的核心，隨著人們生活水平的不斷提高，顧客對(duì)餐廳服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，這就要求我們?cè)诒ＷC菜肴品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷提高餐廳服務(wù)水平。當(dāng)我們面對(duì)不同地區(qū)、不同生活背景、不同習(xí)慣習(xí)俗、不同性別年齡、不同心理狀態(tài)的顧客群，要使每一位客人感到滿意，服務(wù)員應(yīng)在日常工作中注意觀察、分析，及時(shí)準(zhǔn)確的捕捉信息，了解和滿足顧客需求，因此，研究