心理學教學課件－溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-20 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的面部表情： ? 避免分心的舉動或手勢： ? 提問： ? 復(fù)述： ? 避免中間打斷說話者： ? 不要多說： ? 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換： 14 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 身體語言：是一系列的無意識的軀體動作。它可以促進溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動不動地坐著，你仍會在不知不覺中流露出自己的真實情感。 15 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 第一印象是至關(guān)重要的 .任何首次會面的“前 5秒鐘”要比接下來的 5分鐘重要得多 .因此 ,留心細節(jié)會使溝通效果大不相同 .請注意衣著的整潔得體 ,即使所出席的場合并不要求正式的衣著 ,也要確保你的衣服和鞋子讓人無可挑剔 .在進入會場前 ,對鏡子檢查你的外表 ,以保證你的頭發(fā)整齊 . 建立良好的第一印象 16 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 緊張是正常的 .如果運用身體語言 ,有意識地微笑 ,同時放松兩臂 ,你會顯得自信一些 .講話或傾聽時 ,要正視他人 ,身體自然挺直 ,不要擺弄雙手 .如果你感到緊張 ,慢慢地深呼吸以使自己放松 . 克服緊張情緒 17 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 保持一定距離 :為他人留出一定的空間 ,是身體語言的一部分 .這種空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同 .當與他人站在一起時 ,請留出大約 1米的私人空間 . 保持一定的距離 18 四 .溝通技巧之身體語言篇 ? 面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ? 正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . ? 雙手叉腰 ,表明進行控制的決心和能力 . ? 躲閃的目光意在回避 . ? 拉耳朵的動作表明心存疑慮 . ? 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話 . 領(lǐng)悟身體語言 19 五 .溝通技巧之運用手勢篇 ? 無論是在面對大眾的講臺上 ,還是在面對面的會談中 ,了解如何有效地運用手勢都可以幫助你有效地傳遞信息 .例如 :約翰 .肯尼迪習慣用砍東西的動作 .希特勒喜歡揮拳頭 . ? 正確的手勢可以在視覺效果上 表達出你言辭中的意思，可以 起到強調(diào)的作用，幫助你吸引 別人的興趣和注意力。 ? 消極的手勢會減損你要表達的 意思。 例如 :用手指著對方的臉。帶有攻擊性 的手勢。心不在焉地玩弄手表等等。 ? 簡單的手勢可以結(jié)合成復(fù)雜的手勢 . 20 六 .溝通技巧之面部表情篇 ? 面部表情是非語言溝通的手段 ,可以有效地了解、傳遞信息 . ? 揚起眉毛 表明對所談的事情感興趣。 ? 緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼 表示對此事心存疑慮。 ? 斜睨的眼神 表明已經(jīng)不耐煩，增強了不確定感。 ? 微微側(cè)著的頭和友好的目光 表明他在贊同地聆聽。 ? 目光保持接觸身體前傾 表明聽者很專注。 ? 緊閉的雙眼和扶鼻的動作 表明聽到對方的話時，內(nèi)心充滿了混亂和矛盾。 21 七 .溝通技巧之提問篇 ? 提問方式對于建立良好的溝通基礎(chǔ)十分重要。 ? “為什么”、“什么”、“怎樣”、“什么時候”？憑借這些詞你可以從自身和他人那里探尋進行有效管理的途徑。 恰當?shù)奶釂枺禾釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時候該問什么問題。第一個問題應(yīng)該問你自己 你想了解什么問題？ 對這一問題的回答可以幫助你迅速組織一個恰當?shù)奶釂?。如欲他人具體回答問題，就需要具體發(fā)問。 該問什么？ 22 八 .溝通技巧之提問篇 有目標的準備問題：事先準備問題時，時時注意那種類型的問題有助于你實現(xiàn)自己的目標。有時候 ，事先準備的問題可能遠遠不夠，這些問題的回答本身也會引出一些新問題，你要一直問下去，直到得到滿意的回答為止。 選擇問題！ 23 八 .溝通技巧之提問篇 你的
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