心理學教學課件－溝通技巧-展示頁
2025-05-27 04:31本頁面
【正文】 接受信息后，行動比言語更重要。 為了核實信息是否被接受，可以詢問有關(guān)該信息的一系列問題。不但會使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也會受到影響。非言語溝通幾乎總是與口頭溝通相伴，如果二者協(xié)調(diào)一致，則會彼此強化。年齡、教育、文化背景是最明顯的因素。 因此，應(yīng)該避免在很沮喪的時候做決策，此時無法清楚的思考問題。 ? 情緒：不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。 在組織文化中，通過獎勵系統(tǒng)或鼓勵或抑制這類過濾行為。 7 一 .理解溝通 5. 有效溝通的障礙： ? 過濾：故意操縱信息，使信息對接受者更為有利。 電子語言 以上多種方式的綜合 電視、報紙、雜志、印刷品、海報、因特網(wǎng)、光盤。 圖像語言 幻燈片、照片、圖畫、圖表、表格、錄像 電影、美術(shù)拼貼。要想使溝通順暢，就要對積極和消極姿態(tài)加以控制。 身體語言 語調(diào) 手勢、面部表情、動作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動、靜止。 快速傳遞、快速反饋。 口頭語言 訪談、會議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報、通告、演說。 書面形式更為精確。 技能、態(tài)度 知識、社會 文化 頭腦中 的想法 6 一 .理解溝通 4. 溝通的方式： 書面語言 信函、備忘錄、報告、提議、記錄 會約、指示、議程、通知、規(guī)章、 筆記、計劃、討論文件。當一場爭論持續(xù)了很久，別人往往認為是缺乏溝通造成的，然而此時正進行著大量的信息溝通，每個人都充分理解了對方的觀點和見解。1 溝 通 技 巧 意義的傳遞和理解 2 一 .理解溝通 ? ? 問題 :叢林中的一棵樹倒了 ,卻無人聽到 , 它是否發(fā)出了聲響 ? ? 溝通 是意義的傳遞和理解 .最完美的溝通是想法或思想傳遞到接受者后 ,接受者所感知的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一樣 . ? 《 要想溝通成功 ,意義不僅要被傳遞 , 還需要理解 !》 3 一 .理解溝通 ? 有效的溝通 VS 意見一致 ? 很多人認為，有效的溝通是使別人接受我們的觀點。但是，我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法。 4 一 .理解溝通 : 客戶 管理者 雇員 雇員 雇員 雇員 客戶 客戶 客戶 客戶 現(xiàn)代管理方式 管理 : 就是通過他人來實現(xiàn)自己目標的過程 管理者 命令、訓練、監(jiān)測、報告 期望的結(jié)果 5 一 .理解溝通 ： 信息源 編碼 通 道 解碼 接受者 信息 信息 信息 反 饋 信息 頭腦中 的想法 技能、態(tài)度 知識、社會 文化 傳送信息 的媒介：說、 寫、圖畫、 手勢。 書面語言是組織間進行溝通的基礎(chǔ)，它具有相當持久性，便于廣泛使用。 但是耗費時間，并且，有時缺乏反饋。 面對面的交談與電話中的交談因其具有即時性而被廣泛使用。 經(jīng)過多人傳遞時，信息失真的可能性加大。 無意中給人以深刻印象。 在口頭交流中，信息的 55%來自面部表情和身體姿態(tài)， 38%來自語調(diào)， 7%來自真正的詞匯。 生動的傳遞著有意識或無意識的信息。 當媒體具有交互性時，就會尤其有用，媒體的使用越專業(yè)就會越有效。 在組織等級中，縱向?qū)哟卧蕉啵^濾的機會越多。 ? 選擇性知覺：在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景、其他個人特點，有選擇地去看或去聽信息；解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。極端的情緒體驗，如狂喜或抑郁，都可能阻礙有效的溝通。
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