心理學(xué)教學(xué)課件－溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 04:31本頁(yè)面
【正文】 之反饋篇 ? 把握反饋的良機(jī)：接受者的行為與獲得對(duì)該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x。 ? 反饋“對(duì)事不對(duì)人” 說(shuō)某人“很笨”、“沒(méi)能力”常常會(huì)導(dǎo)致相反的結(jié)果，這種反應(yīng)忽視了工作本身的錯(cuò)誤，你指責(zé)的是工作相關(guān)行為，而不是個(gè)人。避免這樣的描述：“你的工作態(tài)度很不好”，“你的出色工作給我留下深刻印象”。這是積極的反饋行為。 ? 反饋是溝通過(guò)程中最重要的部分。即使有些問(wèn)題沒(méi)有能夠理解，筆記是將來(lái)可以慢慢消化的，并且，記錄的動(dòng)作本身就是表示對(duì)說(shuō)話者的尊重， ? 重點(diǎn)記錄：當(dāng)你邊聽(tīng)邊做記錄時(shí)，不要試圖一字不漏，否則你就會(huì)跟不上傾聽(tīng)對(duì)方的講話，用自己的語(yǔ)言記下要點(diǎn)，試著為每一個(gè)要點(diǎn)都寫(xiě)一句簡(jiǎn)要說(shuō)明。因此，你應(yīng)當(dāng)努力控制自己的語(yǔ)氣，盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。例如：說(shuō)話粗聲大氣可能表示憤怒，輕聲細(xì)語(yǔ)可能表示同情。有時(shí)候 ，事先準(zhǔn)備的問(wèn)題可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些問(wèn)題的回答本身也會(huì)引出一些新問(wèn)題，你要一直問(wèn)下去，直到得到滿意的回答為止。如欲他人具體回答問(wèn)題，就需要具體發(fā)問(wèn)。 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)：提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該問(wèn)什么問(wèn)題。 21 七 .溝通技巧之提問(wèn)篇 ? 提問(wèn)方式對(duì)于建立良好的溝通基礎(chǔ)十分重要。 ? 目光保持接觸身體前傾 表明聽(tīng)者很專注。 ? 斜睨的眼神 表明已經(jīng)不耐煩，增強(qiáng)了不確定感。 ? 簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合成復(fù)雜的手勢(shì) . 20 六 .溝通技巧之面部表情篇 ? 面部表情是非語(yǔ)言溝通的手段 ,可以有效地了解、傳遞信息 . ? 揚(yáng)起眉毛 表明對(duì)所談的事情感興趣。帶有攻擊性 的手勢(shì)。 ? 消極的手勢(shì)會(huì)減損你要表達(dá)的 意思。即使一動(dòng)不動(dòng)地坐著，你仍會(huì)在不知不覺(jué)中流露出自己的真實(shí)情感。 對(duì)完整性負(fù)責(zé)： 聽(tīng)者要千方百計(jì)的從溝通中獲得說(shuō)話者所有表 達(dá)的信息，在傾聽(tīng)內(nèi)容的同時(shí)傾聽(tīng)情感以及通過(guò)提問(wèn)來(lái)確保理解的正確 13 三 .溝通技巧之傾聽(tīng)篇 ? 開(kāi)發(fā)有效的積極傾聽(tīng)技能 八種方法 ? 使用目光接觸： ? 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? ? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)： ? 提問(wèn)： ? 復(fù)述： ? 避免中間打斷說(shuō)話者： ? 不要多說(shuō)： ? 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換： 14 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 身體語(yǔ)言：是一系列的無(wú)意識(shí)的軀體動(dòng)作。 移情： 要求你把自己置身于說(shuō)話者的位置上，你應(yīng)當(dāng)努力去理解說(shuō)話 者想表達(dá)的含義而不是你自己想理解的意思。 ? 積極的傾聽(tīng)：要求你的投入，使你能夠站在說(shuō)話者的角度上理解信息。 《 良好的溝通意味著 說(shuō)出你心中之所想， 并充分理解所有的反饋 》 力求明晰 在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀 注意選擇不同的溝通方式 盡量選用視像材料 12 三 .溝通技巧之傾聽(tīng)篇 ? 聽(tīng)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得。 簡(jiǎn)潔的表達(dá)信息。 保持目光接觸，聆聽(tīng)他人講話，并且 模仿其身體語(yǔ)言。鼓勵(lì)同事積極溝通 2。克服障礙的第一步是：正視它的存在。 ? 任何溝通都至少有兩方參加，各方可以有不同的愿望、需求和態(tài)度。 ? 能否成功的溝通并做成生意， 取決于他人是否理解你的意思。 信任： 信任是相信某個(gè)人或某件事具有可靠性，人們對(duì)于他們依賴的東西 或者在認(rèn)識(shí)上趨于一致的東西會(huì)逐漸產(chǎn)生信任。尊重并不是指 你要喜歡一個(gè)人本身，也不是指你不得不對(duì)他表示贊同甚至一 味恭順。 注意非言語(yǔ)提示：注意你的行動(dòng)，確保行動(dòng)和語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。 積極傾聽(tīng)：接受者和發(fā)送者雙方都在思考。 有效的溝通不僅需要信息被接受，而且需要信息被理解。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1