管理心理學(xué)教案16溝通-文庫吧資料
2025-01-24 09:23本頁面
【正文】 迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定 不易產(chǎn)生組織化 不易產(chǎn)生組織化 領(lǐng)導(dǎo)者地位的突出 適中 適中 高，易產(chǎn)生權(quán)威 無 無 第三節(jié) 改善溝通的方法 一、改善溝通的基本原則 管理者要進(jìn)行有效溝通應(yīng)注意以下以幾點： 第一，全面提高自己讀、寫、聽、講能力。 ? 障礙： ? 部門化 ? 空間距離 ? 公司結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略中主次之分 ? 人際、群際間的競爭和沖突 （四）單向與雙向溝通 快速溝通以單向溝通為好； 準(zhǔn)確溝通以雙向有利； 簡單工作以單向溝通為好； 復(fù)雜而陌生的問題雙向溝通較好。而對于部門內(nèi)員工的橫向溝通，更多地使用口頭交談、備忘錄、工作日志等形式。 ? 常見問題： 1. 下級報喜不報憂 2. 過濾和扭曲 3. 溝通鏈上出現(xiàn)瓶頸 4. 上下級關(guān)系缺乏信任和真誠 (三 )平行溝通 :工作協(xié)調(diào) ,減少摩擦 ,信息共享 ,深化情感等等 :跨部門的橫向溝通常采用會議 ,報告等形式 .而對于部門內(nèi)員工的橫向溝通 ,更多地使用口頭交談 ,備忘錄 ,工作日志等形式 .而對于部門員工與其他部門管理者的溝通 ,使用面談 ,信函和備忘錄比較合適 . 4. 常見問題及障礙 : (1)部門化 (2)空間距離 (3)公司結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略中主次之分 (4)人際 ,群際間的競爭和沖突 ? 平行溝通 代表溝通者之間的共事關(guān)系 ? 內(nèi)容： 工作協(xié)調(diào)、減少摩擦、信息共享、深化情感等等。 :文件 ,通知 ,手冊 ,報告 ,會議 ,面談 ,口頭指示等 . : (1)復(fù)雜的職權(quán)結(jié)構(gòu)和層次過多 (2)非參與式的管理模式 (3)高層對溝通的忽視 (4)管理層缺乏溝通技巧 (5)管理層把信息作為權(quán)力和工具 (6)傳遞中的過濾和曲解 (二 )上行溝通 : :主要是下級的工作匯報 ,工作總結(jié) ,當(dāng)前存在的問題 ,工作行為和反應(yīng) ,申訴 ,建議和意見等等 :口頭匯報 ,交談 ,書面工作總結(jié) ,座談會 ,意見書等。 管理上的對策： 使正式溝通渠道暢通 正本清源 制止流言的唯一手段 澄清事實 避免使員工過分閑散、單調(diào) 培養(yǎng)員工的信任感。 私下交換看法，朋友聚會，傳播謠言和小 道消息 優(yōu)點：形式不拘；傳播速度快；容易及時了解到正式溝通難以提供的 “ 內(nèi)幕新聞 ” ；非正式溝通能夠發(fā)揮獨(dú)到作用，建立群體中良好的人際關(guān)系。 非正式溝通： 正式組織途徑以外的信息交流。 小道消息的作用： 雙重，積極的； 消極的 單線式 流言式 偶然式 集束式 溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 溝通媒介 電子溝通 優(yōu)點： 速度快，成本低，信息共享。 。 ；強(qiáng)調(diào)需要傳達(dá)的重點內(nèi)容。 ；拒絕接收信息，忽視信息。 ， 存在著心理因素和心理障礙的影響 。 信息溝通的過程 構(gòu)成信息溝通過程的八個要素： 故事： 陳阿土 三、溝通的特點 1． 人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的 ，但也有姿態(tài)和手勢等交流 。 編 碼 通 道 解 碼 接 受 者 信 息 源 反 饋 噪聲：是妨礙信息溝通的任何要素，它存在于信息溝通的任何環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真 失真源 ：從發(fā)送者看：表達(dá)能力不佳、詞不達(dá)意、晦澀難懂；知識經(jīng)驗的局限；形象因素。任何溝通都受環(huán)境的影響。 背景。由發(fā)送者選擇，借由傳遞信息的媒介物。編譯完全對稱，溝通方應(yīng)該有完全相同的經(jīng)驗背景，否則則難以做到完全對稱。 五層含義： ，且必須涉及 2人以上 ，即傳遞和交流的內(nèi)容 ，如口頭和文字 ，溝通過程才算完整 。玫瑰一定要新鮮 ——甜心玫瑰送給我的母親，純銀玫瑰送給我的姐姐。請問分別買票享受老年人和學(xué)生折扣同購買團(tuán)體票相比較，哪種方法更劃算呢？ 消息四 我想訂購兩束玫瑰，分別送往兩個地方。 消息二 我想將我的私人帳戶轉(zhuǎn)為兩人共有，我還想知道你們對小額商業(yè)貸款的新規(guī)定。 每人 12分鐘時間 思考：扁平式組織結(jié)構(gòu)是否能夠減少信息的失真 消息一 我將于 7月 2日到 8月 4日外出度假，因此我希望這段時間能夠停送報紙。有關(guān)討論： 你是用什么方法來通知小組你的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1