管理心理學(xué)教案16溝通(已修改)
2025-01-30 09:23 本頁面
【正文】 第十六章 群體溝通 ?了解溝通及其功能 ?了解溝通的基本原理與過程 ?典范企業(yè)的有效溝通實踐 ?當(dāng)前溝通的熱點(diǎn)問題 美國的結(jié)論 傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 平均的管 理者 32% 29% 20% 19% 成功的管 理者 13% 28% 11% 48% 有效的管 理者 19% 44% 26% 11% 類型：問題解決方法及雙向溝通 形式： 1416個人為一組比較合適 給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道。讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線全過程不能說話，只要有人說話，游戲結(jié)束 活動目的 讓學(xué)員體會溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。有關(guān)討論： 你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？ 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？ 游戲：組織結(jié)構(gòu)與溝通 消息由每小組的第一人依次向小組其他成員傳遞，直至最后一人。 1組只允許將消息說一遍，不準(zhǔn)反饋； 2組允許將消息說三遍 ，不準(zhǔn)反饋 3 組只允許將消息說一遍，反饋只能用點(diǎn)頭或搖頭； 4組只允許將消息說一遍，可以在限定時間內(nèi)雙向交流。 每人 12分鐘時間 思考：扁平式組織結(jié)構(gòu)是否能夠減少信息的失真 消息一 我將于 7月 2日到 8月 4日外出度假，因此我希望這段時間能夠停送報紙。我記得你們可以在周六晚上送出周日的報紙，因此我也希望為我安排提早投遞周日的報紙。 消息二 我想將我的私人帳戶轉(zhuǎn)為兩人共有，我還想知道你們對小額商業(yè)貸款的新規(guī)定。此外，少于 10000美元的短期商業(yè)貸款的利率是多少？ 消息三 我有意于 7月 6日帶隊參觀博物館，成員包括十名兒童，三位老人和四個年齡超過 18歲的成年人，這四個成年人中有一人是學(xué)生。請問分別買票享受老年人和學(xué)生折扣同購買團(tuán)體票相比較，哪種方法更劃算呢？ 消息四 我想訂購兩束玫瑰，分別送往兩個地方。一束送給我的母親，她居住在奧克蘭；另一束送給我的姐姐，她則住在奧林達(dá)。玫瑰一定要新鮮 ——甜心玫瑰送給我的母親，純銀玫瑰送給我的姐姐。 第一節(jié) 溝通的概述 一、溝通的含義： 指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報、信息的過程。 五層含義： ，且必須涉及 2人以上 ，即傳遞和交流的內(nèi)容 ，如口頭和文字 ，溝通過程才算完整 。 二、 溝通模型 溝通要素： 編碼與解碼。編譯完全對稱，溝通方應(yīng)該有完全相同的經(jīng)驗背景，否則則難以做到完全對稱。 通道。由發(fā)送者選擇，借由傳遞信息的媒介物。不同的信息要求使用不同的通道，如政府工作報告、請人吃飯就應(yīng)該選擇不同的通道。 背景。溝通總是在一定的背景中產(chǎn)生的。任何溝通都受環(huán)境的影響。溝通背景一般包括心理背景、物理背景、社會背景與文化背景。 編 碼 通 道 解 碼 接 受 者 信 息 源 反 饋 噪聲：是妨礙信息溝通的任何要素，它存在于信息溝通的任何環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真 失真源 ：從發(fā)送者看：表達(dá)能力不佳、詞不達(dá)意、晦澀難懂；知識經(jīng)驗的局限；形象因素。 為了使信息能夠準(zhǔn)確地傳遞并被接收者理解，發(fā)送者必須將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換成一定的形式或符號，如語言、文字、圖像、密碼乃至動作、表情等。 信息溝通的過程 構(gòu)成信息溝通過程的八個要素： 故事： 陳阿土 三、溝通的特點(diǎn) 1． 人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的 ，但也有姿態(tài)和手勢等交流 。 2． 人與人之間交流的內(nèi)容非常廣泛 ， 除一般信息交流外 ， 還包括思想 、 感情 、 態(tài)度和觀點(diǎn)的交流 。 ， 存在著心理因素和心理障礙的影響 。 第二節(jié) 溝通的主要形式及障礙 歐巴桑 脫光 一、溝通的障礙 （一） 信息傳遞者與接受者自身的主觀障礙 ；可以靈活地選擇溝通方式進(jìn)行解決。 ；拒絕接收信息，忽視信息。通過書面方式或者減少溝通層級加以解決。 ；強(qiáng)調(diào)需要傳達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容。 、情感因素、情緒。 。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的 （二）信息傳遞者與接受者自身的客觀障礙 1．語言能力、寫作能力、電腦技術(shù) 2．社會條件、文化條件、政治條件 3．知識、態(tài)度、技能和
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