【正文】 萬 鈞 2 發(fā)現(xiàn) 。 3 感覺 知覺 記憶 思維 情感 意志 氣質(zhì) 能力 性格 等心理現(xiàn)象的總稱 心理 4 心理學 研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。 心理過程 個性心理 5 管理 運用有限資源實現(xiàn)組織目標的過程。 6 管理心理學 管理心理學是運用心理學的 原理和方法， 研究管理活動中的人的心理現(xiàn)象、心理 過程及其規(guī)律，使個人和組織提高管理 品質(zhì)的一門科學。 組織行為學 工業(yè)心理學 社會心理學 7 —— 定位：了解人 —— 到位：區(qū)別人 —— 升位：管理人 —— 總結：三位一體 培訓大綱 8 —— 定位：了解人 關鍵詞：人性 假設 認知 9 人 知人 任何管理方法，都是建立在一些特定的關于人性假設的基礎上。 10 知人 ? 高等動物 ? ? 工具 ？思維 ？ ? 一切社會關系的總和 ？ 11 知人 ? 性本善 人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。 人皆有不忍人之心。 無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。 惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也：是非之心，智之端也。 人之有是四端也，猶其有四體也。 《 孟子 告子上 》 12 知人 ? 性本生 性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。 人性之無分善不善也，猶水之無分于東西也。 《 孟子 告子上 》 13 知人 ? 性本惡 人之性惡，其善者偽也。 今人之性，生而有好利焉，順是，故爭奪生而辭讓亡焉； 生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮義文理亡焉。然則從人之性，順人之情，必出于爭奪，合于犯分亂理而歸于暴。 故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，然則人之性惡明矣，其善其偽也。 《 荀子二十三 性惡 》 14 知人 喜 怒 憂 思 悲 恐 驚 眼耳鼻舌身意 ? 七情六欲 五志 15 知人 六種基本情感 快樂 悲傷 憤怒 恐懼 焦慮 沮喪 六種建設性情感 愿望 信念 愛 熱情 想象 希望 六種破壞性情感 恐懼 嫉妒 憎惡 報復 貪欲 憤怒 16 看圖知人 … 17 知人 人以類聚 物以群分 18 知人 男人和女人：不懂裝懂，懂裝不懂 … 大人和孩子：快樂簡單，哭笑笑哭 … 華人和洋人：情理法，法理情 … 富人和窮人：面錢命 … …… …… 19 知人 中國只有三個半人 … 晉商 徽商 潮商 浙商 蘇商 … 小市民 博士后 … 六零后 七零后 八零后 九零后 … 20 （ rationaleconomic man） （ Social man） （ Selfactualizing man） （ Complex man） 雪恩 [美 ]E. H. Schein 1960 《 組織心理學 》 知人 21 知人 ——X理論 ? 一般人的本性是懶惰的，天生討厭工作，會盡量逃避工作 ? 工人是沒有雄心壯志的，他們希望逃避責任，對安全感的需要高于一切，寧可接受別人的指揮而不愿承擔責任 ? 個人的目標和組織目標是矛盾的，為了達到組織目標，就需要依靠外力進行管制 ? 人是缺乏理智的，不能自制的，容易受他人影響，所以要用外在控制的手段（如獎勵和懲罰）來管人 ? 人的目標是滿足基本的生理和安全需要，因而會選擇經(jīng)濟上獲利最大的事情去做 ? 少數(shù)人能克制自己而擔負起管理的職責 Douglas McGregor 1957/1960年 《企業(yè)的人性方面》 22 知人 ——X理論 Douglas McGregor 1957/1960年 《企業(yè)的人性方面》 ? 管理工作重點在于提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務， 而不考慮人的感情。管理就是為了完成任務而進行計劃、 組織、監(jiān)督與控制 ? 管理人員職能是指導生產(chǎn)，管理只是少數(shù)人的事情， 工人的任務就是聽從指揮，努力生產(chǎn) ? 強調(diào)在獎勵制度上實行金錢獎勵和懲罰相結合 （胡蘿卜 +大棒） ? 集權化，階梯原則 23 知人 ——Y理論 Douglas McGregor 1957/1960年 《企業(yè)的人性方面》 ?員工會把工作看作與休息或娛樂一樣自然的事情 ?如果員工對工作做出承諾，他們能自我引導，自我控制 ?普通人能學會接受甚至尋求責任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是高層管理者 ?強調(diào)參與管理，融合原則 ?管理要兼顧組織要求和個人需要 24 知人 ——超 Y理論 摩斯和洛斯奇分別在兩個工廠和兩個研究所進行試驗 … X理論與 Y理論是共存的、互相補充的，對人性 的認識是因人而異，人和人不同。 我們不僅要使組織適合任務，也要使任務適合工作人員，以及使工作人員適合組織。 25 知人 ? 人是有感情的社會性動物，是社會關系的產(chǎn)物。 ? 首先，交往需要是人的主要行為動機。 ? 其次，專業(yè)化的分工和機械化是勞動本身失去了其內(nèi)在意義，也使人失去了工作動力。因此，人要從工作以外去尋找動力。 ? 第三，工人之間的關系遠比管理措施和獎勵影響更大。 ? 管理應該滿足工人的歸屬需要、交往需要和友誼需要，工人的效益是隨著管理人員滿足他們這些社會性需要程度的提高而提高的。 Gee E. Mayo 1933年 《工業(yè)文明中的人的問題》 26 知人 Gee E. Mayo 1933年 《工業(yè)文明中的人的問題》 ?管理者不該只注意完成生產(chǎn)任務，而應該把管理的重點放在關心人，滿足人的需要上 ?管理者職能不只是指揮、計劃、監(jiān)督、控制，更應該關注員工之間的關系，培養(yǎng)形成員工的歸屬感和整體感，成為人際關系的協(xié)調(diào)者 ?在實行獎勵的時候要提倡集體獎勵，不主張個人獎勵 ?提倡參與管理，讓員工參與管理過程 ?管理者忽視人際關系的調(diào)整，必然造成生產(chǎn)中的重大問題 ?一個工人進入工廠以后與同班組其他人的關系如何，在很大程度上決定這個工人的工作表現(xiàn)，并直接地影響其才能的正常發(fā)揮 ?重視群體和非正式群體 27 知人 Abraham H. Maslow 1943年 《人類動機的理論》 28 知人 人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣人才會感到滿足。 ? 管理重點的轉變：經(jīng)濟人重視物質(zhì)因素的刺激；社會人重視群體作用和人際關系；而自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。 ? 管理職能的轉變：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。 Abraham H. Maslow 1943年 《人類動機的理論》 29 知人 人的最大需求可能并不是