管理心理學教案16溝通-資料下載頁
2025-01-18 09:23本頁面
【正文】 亂糟糟、衣服皺巴巴或者不得體 第二，通過手勢可以加強所傳達的信息。 第三，注意眼神、面部表情、語調傳達的信息。 第四，身體的接觸和空間位置也與溝通有重要聯(lián)系。 （二） 選擇適當?shù)臏贤ňW(wǎng)絡 （三） 簡化多余的溝通環(huán)節(jié) （四） 講究靈活的溝通技巧 關系、時機、氛圍、反饋、理智 (五 )促進上行溝通 –明確認識到領導或管理者對自己的期望，并以此指導自己的行為 –表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠 –尋求領導的幫助和指導 –表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會受到人們的歡迎） –尊重領導或管理者的權力和威信 –認識到領導也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯誤 –要善于從領導或管理者的失誤中去學習，從中改進自己的行為，避免犯同樣的錯誤 –正確評價領導和管理者的優(yōu)點和長處 –使抱怨減少到最低限度 –避免總是圍繞著你的領導 –與領導和管理者保持適度的接觸 –顯示和保持良好的工作績效 (六 )成功的組織溝通效果來自下行和上行溝通的平衡 （ 1）定期實施員工調查（方談）可了解員工對組織和工作的感覺； （ 2）設立員工意見箱（布告板），允許員工提出問題和看法，并得到高層管理者的解答； （ 3）懇談會制度，定期舉行高層管理者與員工的座談會，進行對話和交流； （ 4）公司內部刊物（內聯(lián)網(wǎng)）設立有關欄目，對員工的疑問予以解答； （ 5）開發(fā)申訴程序，使員工的不滿及時得到處理； （ 6）對管理者的溝通技能進行培訓，重視面對面的交流。 (七 )完善平行溝通 (1)建構真實的組織結構圖 ,標明職權關系 . (2)暢通溝通渠道 ,減少員工方面的不必要猜疑 . (3)準確制定個人的工作說明 ,使每一個員工明確知道自己的工作內容 , 方法及工作關系 ,列出垂直和平行的溝通關系 ,并創(chuàng)造條件促進溝通 . (4)鼓勵定期的會議或其他交流信息的方式 .如果部門間能定期舉行會議 , 互通情況 ,會減少傳言的消極影響 . (5)組織需要對沖突進行有效的管理 : 高層管理者的職權控制 。發(fā)揮聯(lián)絡員或委員會的作用 。運用隔離法和緩沖法 。談判 。咨詢第三方或顧問 . (6)發(fā)揮非正式群體或組織的溝通作用 . (八 )改進下行溝通 ,主動。 所有階層的員工都想聽到高層的觀點 ,希望和鼓勵 ,如同他們希望高層也能傾聽他們一樣 .建立良好信任和溝通關系的聲音必須來自上層 . ,不管是好消息還是壞消息都必須是真實的 ,明確的 .信息在某一情況下可能有一個意義 ,在另一情況下可能是另一個意義 ,因此應當使信息明確 ,簡潔 ,更不要有意隱藏某種意義 .發(fā)槍 ,使用多種方式進行溝通。 如一個電腦公司的主管每月和他的員工舉行討論會 ,每月在公司的刊物上發(fā)布公司的最新消息 .福特汽車 CEO納瑟創(chuàng)造了 讓我們談談生意吧 !(簡稱交談時間 )的溝通方式 . 改善溝通效果的措施 ，用接受者可以接受的語言和方式來傳遞信息。 ， 及時和適時 。 。 。 ， 縮短傳遞的渠道 ， 以免信息失真 。 。 。 你剛剛上任公司的部門主管 ， 有一個公司的老員工認為 ， 沒有你這個 “ 空降兵 ” ， 他會做主管的 。 今天他已經(jīng)是第三天上班遲到了 ， 你會怎么辦 ？ 情景劇扮演：他陷入了一場權利爭斗的旋渦，如果應對不好很容易成為犧牲品，如果是你，應該采取什么措施？ 女員工遲到的原因 與男友分手失眠了 。 男員工遲到的原因 女友是老板的女兒 ， 回國度假一周 點評： 企業(yè)文化 關心下屬 了解員工遲到的原因，以自然人溝通關系，或以角色人直接說明事理。 溝通能力測試 改善信息溝通案例 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財務部、銷售部、生產(chǎn)部 、人事部等 )獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關的戰(zhàn)略 方案。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交 給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成 有關決策。 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。 思考 : 某公司總裁親自將任命為營銷部主任的任命通知交給李宏，臨走時又拍拍他的肩膀說： 小伙子，好好干，前途無量。 請問公司總裁在這個過程中用了什么溝通形式？你所知道的溝通形式還有哪一些？ 自我認識練習：你是否是一個好的傾聽者
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1