管理心理學(xué)教案16溝通-wenkub.com
2025-01-15 09:23 本頁(yè)面
【正文】 思考 : 某公司總裁親自將任命為營(yíng)銷部主任的任命通知交給李宏，臨走時(shí)又拍拍他的肩膀說(shuō)： 小伙子，好好干，前途無(wú)量。 溝通能力測(cè)試 改善信息溝通案例 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是由各部門(如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部 、人事部等 )獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略 方案。 。 。咨詢第三方或顧問 . (6)發(fā)揮非正式群體或組織的溝通作用 . (八 )改進(jìn)下行溝通 ,主動(dòng)。 (七 )完善平行溝通 (1)建構(gòu)真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)圖 ,標(biāo)明職權(quán)關(guān)系 . (2)暢通溝通渠道 ,減少員工方面的不必要猜疑 . (3)準(zhǔn)確制定個(gè)人的工作說(shuō)明 ,使每一個(gè)員工明確知道自己的工作內(nèi)容 , 方法及工作關(guān)系 ,列出垂直和平行的溝通關(guān)系 ,并創(chuàng)造條件促進(jìn)溝通 . (4)鼓勵(lì)定期的會(huì)議或其他交流信息的方式 .如果部門間能定期舉行會(huì)議 , 互通情況 ,會(huì)減少傳言的消極影響 . (5)組織需要對(duì)沖突進(jìn)行有效的管理 : 高層管理者的職權(quán)控制 。 積極的身姿 面向前方，正面注視，略帶微笑，身體站直放松，體態(tài)自然端正 消極的身姿 目光躲閃不正視，手摸頭或其它地方，身體側(cè)轉(zhuǎn)或歪斜，兩腳抖動(dòng)． 端正的儀表 整齊的頭發(fā)、衣著整潔得體、身姿端正、鞋子無(wú)灰塵 糟糕的儀表 身姿懶洋洋、鞋子臟兮兮，頭發(fā)亂糟糟、衣服皺巴巴或者不得體 第二，通過(guò)手勢(shì)可以加強(qiáng)所傳達(dá)的信息。 二、增進(jìn)溝通的技巧 (一 )運(yùn)用正確的溝通語(yǔ)言 1， 口頭語(yǔ)言表達(dá)： 準(zhǔn)確、形象、口語(yǔ)、音質(zhì)、情境說(shuō)話的技巧 (1)要分析聽眾的背景，收集有關(guān)的資料，寫出適當(dāng)?shù)念}目和講稿； (2)講話時(shí)要注意聲調(diào)的高低，講話速度不能太慢，特別是要學(xué)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)把復(fù)雜觀念介紹完的本領(lǐng)； (3)演講之前最好預(yù)講一下，可以增強(qiáng)自信心。 第四，考慮溝通對(duì)象的情況，排除成見或者其它心理障礙因素。 類型：?jiǎn)栴}解決方法及雙向溝通 形式： 1416個(gè)人為一組比較合適 給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線 全過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話，游戲結(jié)束 活動(dòng)目的 讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決問題。 ? 媒介： 跨部門的橫向溝通常采用會(huì)議 、 報(bào)告等形式。 四、溝通實(shí)際運(yùn)用和優(yōu)缺點(diǎn) （一）下行溝通 1．組織中最強(qiáng)大 ,最重要的溝通流程 :組織決策 ,規(guī)章制度及其解釋依據(jù) ,工作目標(biāo)和要求 ,對(duì)工作業(yè)績(jī)的反饋等經(jīng)營(yíng)管理中正式的 ,可靠的和嚴(yán)肅的內(nèi)容。 存在的必然性：滿足人們的需要（信息、情感、友誼、思想交流）。最適合發(fā)布不需要復(fù)雜 交換和及時(shí)反饋的信息 缺點(diǎn)： 難以解決需要面對(duì)面交流的復(fù)雜問題，無(wú)法采集非語(yǔ) 言線索，不適合傳遞機(jī)密、解決沖突和談判 后果： 侮辱他人、骯臟信息、破壞協(xié)議、信息泛濫、告密； 信息是個(gè)人的，但它卻屬于系統(tǒng)的擁有者 在某大型辦公設(shè)備公司，使用電子郵件： 人們打電話的時(shí)間減少了 80%， 辦公室之間的信件減少了 94%， 復(fù)印件較少了 60% ， 備忘錄較少了 50% 某網(wǎng)站每月 7萬(wàn) 5千人次訪問， 他們從中收集的信息如用傳統(tǒng) 方法大約需要 32年 三、溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通路徑組成的結(jié)構(gòu)形式，萊維特最早通過(guò)實(shí)驗(yàn)提出了五種溝通網(wǎng)絡(luò)形式，包括： ? 正式溝通網(wǎng)絡(luò) —— 鏈?zhǔn)?、輪式?Y式、環(huán)式、全通道式 注意各種不同溝通網(wǎng)絡(luò)的比較 ? 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) —— 單線式、流言式、偶然式、集束式 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 全通式 Y式 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式 小道消息 1， 單線式 2， 流言式：主動(dòng)地，石人 3， 偶然式 4， 集束式：有選擇地告訴相關(guān)人，小道消息的主要方式 小道消息出現(xiàn)和盛行的情況： 正式渠道不通，又很想了解。 、情感因素、情緒。 第二節(jié) 溝通的主要形式及障礙 歐巴桑 脫光 一、溝通的障礙 （一） 信息傳遞者與接受者自身的主觀障礙 ；可以靈活地選擇溝通方式進(jìn)行解決。 為了使信息能夠準(zhǔn)確地傳遞并被接收者理解，
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