【正文】 Herzberg） 提出。l ２ ＥＲＧ理論l ＥＲＧ理論由阿爾德弗（ Alderfer）１９６９ 年提出，該理論是對(duì)馬斯洛理論的重要補(bǔ)充、修正和發(fā)展 。這種理論在西方具有一定的代表性。其代表性理論包括：l1 需要層次理論 l 1943年由美國(guó)學(xué)者馬斯洛（ Maslow） 提出l （ 1 ）基本要點(diǎn) 人有五種基本需要，如下圖所示：l 其中 l 生理需要 —— 是人的饑、渴、性、生育等基本生理機(jī)能l 安全需要 —— 泛指廣義的安全。 （ B） 工作任務(wù)完成的激勵(lì)性（結(jié)果導(dǎo)向） 如工作完成后的自豪感，自尊感和輕松感。其內(nèi)容又包括 （ A） 工作活動(dòng)本身的激勵(lì)性（過(guò)程導(dǎo)向） 如工作內(nèi)容豐富多彩，引人入勝與興趣。外在性需要包括 （ A） 物質(zhì)性 如工資、福利、住房等； （ B） 社會(huì)感情性 如信任、支持、表 揚(yáng)、尊重等。204。 社會(huì)性需要（次生性需要） 主要來(lái)自后天的習(xí)得， 如成長(zhǎng)、友誼和成就的需要等。203。4 需要的分類202。 目標(biāo)導(dǎo)向心理 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過(guò) 程中所采取的心理。3 心理 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動(dòng)。動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人的行動(dòng)的直接動(dòng)力。2 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的直接原因，它是人的心理內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力。194。193。 需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理上的主觀感受，有 三 個(gè)特點(diǎn)：192。 激勵(lì)能開發(fā)人的潛能，提高工作的績(jī)效和滿意度。 有效的激勵(lì)造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心 的現(xiàn)代管理思想。 心理得以保持和延續(xù)。 某一刺激所引起的心理動(dòng)力的激發(fā)；173。 宣傳的真實(shí)感和恐懼感? B. 運(yùn)用 “自己人 ”和名片效應(yīng)? （ 3）接收者（被宣傳者）3 利益的相關(guān)性3 人格特征和心理因素3 所在群體所持的態(tài)度與強(qiáng)烈程度第四節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)理論一、 激勵(lì)的概念及其意義 1 什么是激勵(lì) 管理心理學(xué)認(rèn)為，極力是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。 單面與雙面、正面與反面的宣傳；169。? （ 1） 宣傳者（信息傳遞者）v 個(gè)性特征（品格、能力、儀表、風(fēng)度、形象等）v 權(quán)威作用（是否是專家或名人）v 組織與表達(dá)能力v 與被宣傳者之間的關(guān)系（心理距離大?。? ? （ 2）宣傳過(guò)程? A. 宣傳方式169。? 宣傳手段的正確運(yùn)用? 宣傳是一種信息傳遞過(guò)程，宣傳效果的好壞在人們? 態(tài)度改變過(guò)程中起著重要作用。? （ 3）運(yùn)用群體的規(guī)范 ? 規(guī)范、制度、規(guī)章與說(shuō)服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度? 改變的有效方法。? （ 2）參與和接觸 ? 參與能增加人們對(duì)工作的了解，消除偏見，促進(jìn)人與? 人之間感情交流。? （ 4）切身利益的影響? 物質(zhì)和精神上的利益，能在一定程度上誘發(fā)人們態(tài)度? 的改變。? C. 態(tài)度形成中感情因素及其極端程度? （ 2）個(gè)體的心理因素? 如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點(diǎn)、自我防范? 心理的強(qiáng)弱等。? B. 態(tài)度的協(xié)調(diào)性 ? 心理學(xué)家費(fèi)斯廷格認(rèn)為，人們總是尋求認(rèn)知和感? 情的一致性，從而保持態(tài)度與心理之間的協(xié)調(diào)。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工? 作的態(tài)度，采取措施，強(qiáng)化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗? 消極的態(tài)度。? 四、 態(tài)度改變與宣傳? 態(tài)度改變的意義：? 個(gè)體態(tài)度的形成是后天因素。※ 融洽的同事關(guān)系 包括上下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，※ 特別是友好與善解人意的主管。不※ 僅僅是絕對(duì)所得，還包括職工公平的感覺。特別是中等強(qiáng)度的挑戰(zhàn)性工作，對(duì)人最※ 有利。? 態(tài)度與職工的滿意度? 大量調(diào)查事實(shí)證明，態(tài)度影響職工的滿意度，是強(qiáng)烈? 的正相關(guān)關(guān)系。? （ 2）價(jià)值觀強(qiáng)烈影響職工的態(tài)度與心理，它是了解? 職工態(tài)度與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。? 態(tài)度與價(jià)值觀? （ 1）價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中，所形成? 的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。因?yàn)槿说墓ぷ餍睦?，常常受到多種因素的影響。但是態(tài)? 度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。堅(jiān)定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。? 態(tài)度與忍耐力? 人的忍耐力的大小取決于多種條件。態(tài)度 態(tài)度與學(xué)習(xí)? 態(tài)度本身有一定的過(guò)濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。? 三、 態(tài)度的功能? 態(tài)度與社會(huì)判斷 ? 態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參? 照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。? 意向成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向。? 情感成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。? 二、 態(tài)度的構(gòu)成? 態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即 ：? 認(rèn)知成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解。包括? 判斷、評(píng)價(jià)和心理傾向。由于可以說(shuō)，組織的績(jī)效在一定程度上取決于 管理者 的 知覺和 期望值 。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。? 對(duì)比效應(yīng) ? 人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。? 定型作用（社會(huì)刻板印象）和投射作用? 即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類，形成固定形象。 ? 則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。? 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）? 人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)? 和特征，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，? 產(chǎn)生偏見性。 韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即l 能力 努力 （可控因素）? 任務(wù)難度 機(jī)遇 （不可控因素）? 一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)? 在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素? 上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外? 部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。184。 心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和心理放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。l 正確的歸因是了解人、分析人的心理的基礎(chǔ)，是管理心理學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。 歸因的概念： 指通過(guò)人的外部表現(xiàn)或心理來(lái)推測(cè)182。C 社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表C 面上，而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問(wèn)題。在管理心理學(xué)中，它是研究人際? 關(guān)系的基礎(chǔ)。? 知覺錯(cuò)覺是一種消極因素，但如果運(yùn)用得當(dāng)，也能? 產(chǎn)生積極效果，可廣泛運(yùn)用于視覺藝術(shù)（如放映電影，? 服裝設(shè)計(jì)，甚至軍事領(lǐng)域）。? 根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，感知眼前變化了的事物。? 表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。知覺的經(jīng)驗(yàn)? 也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺。l 以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。l 知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái) 按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。l 2 知覺的理解性，整體性和恒常性。l （ 4）經(jīng)驗(yàn) l 內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。l （ 2）需要與動(dòng)機(jī) l 能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。E對(duì)象的組合方式： 對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺。如圖：l（一）影響直接選擇性的客觀因素E知覺對(duì)象本身的特征： 如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。l 由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。 l 知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。l 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過(guò)知覺，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是：l 1 感覺 指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。? （ 3）能力與組織環(huán)境 組織環(huán)境是人才成長(zhǎng)和? 能力開發(fā)的土壤和基礎(chǔ)條件，應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)? 和管理者的高度重視。如圖所示：能力與管理 （ 1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。U 經(jīng)驗(yàn)： 社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。 體力天資 如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等。? 能力的形成192。4 氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性。? 不平衡性 膽汁質(zhì)? 高級(jí) 高強(qiáng)度（弱型） 靈活性高 多血質(zhì)? 神經(jīng)? 活動(dòng) 平衡性? 類型 ? 靈活性低 粘液質(zhì)? 強(qiáng)度底（強(qiáng)型） 抑郁質(zhì) ? ? 4 氣質(zhì)管理4 合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質(zhì)的區(qū)）。? 3 氣質(zhì)分類的理論依據(jù)? 著名生理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)? 分為兩個(gè)過(guò)程，即 興奮過(guò)程 和 抑制過(guò)程 。抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。 多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。? 根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。? 三、 氣 質(zhì)? 1 什么是氣質(zhì)? 指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特征（速度、強(qiáng)度、指向性）? 在個(gè)體感情與心理中的重要表現(xiàn)。J 企業(yè)人型 忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。? （ 3）按管理性人格分類：J 工匠型 　屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。l C 感覺 思考型 講究實(shí)際，重視細(xì)節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。l （ 2） 按人的認(rèn)知風(fēng)格分：l A 感覺 感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實(shí)際，重視人與人之間感情因素。l 其中其中 A型人格表現(xiàn)為：型人格表現(xiàn)為：? (a) 節(jié)奏快節(jié)奏快? (b) 爭(zhēng)強(qiáng)好勝爭(zhēng)強(qiáng)好勝? [c] 追求同時(shí)做好和處理多追求同時(shí)做好和處理多 ? 件事物件事物? (d) 無(wú)法處理休閑時(shí)光無(wú)法處理休閑時(shí)光? (e) 著眼于數(shù)字與數(shù)量著眼于數(shù)字與數(shù)量l 反之則為反之則為 B型人格。l （（ 1 ）按人的工作特點(diǎn)與感情特征分：）按人的工作特點(diǎn)與感情特征分：l 可分為可分為 A型人格與型人格與 B型人格。4 人性（人格）的分類人性（人格）的分類l 有多種多樣的分類方法。一旦形成，就會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定性。X 后天因素 環(huán)境因素（如成長(zhǎng)的文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等。）? 二、 個(gè)性（人格）及其心理特征1 個(gè)性是指一個(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成和發(fā)展的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。? 在我國(guó)，對(duì)上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚欠完整