心理學(xué)視角的團隊溝通-文庫吧資料
2024-10-25 18:12本頁面
【正文】 克服注意障礙，首先要克服信息竟爭。 ? 從對這三個階段的障礙分析中，我們可以得知，只要我們認識各個心理環(huán)節(jié)的本質(zhì)特征，就能提出相應(yīng)的克服障礙的對策來。團隊中的決策如果沒有有效溝通，無法建立有用的決策機制，也無法顯示出團隊的優(yōu)勢。干擾別人等也不能使團隊有效溝通。對發(fā)言者評頭論足 。成員的不良傾聽習(xí)慣，如鉆牛角尖 。沒有好的溝通 。 ? 例如信息超載會妨礙你整理、加工和保留你所聽的內(nèi)容 。積極做出反應(yīng)的傾聽和提問需要開動腦筋，付出情感，還要運用體力。 ? 被動 /進攻型和敵意 /分裂型溝通則不適合團隊，不能達到有效溝通的目的。而無效的模式是被動 /進攻型和敵意 /分裂型。 ? 第三是溝通風格差異。伍德 (Wood， 1999)認為，男性通常使用 “ 代理性風格 ” 溝通，也就是解決問題和決策的代理人 。而疏離型文化下更崇尚個性和異同，如歐美文化?；魻栐鴮⑽幕瘻贤Ｊ絽^(qū)分為親密型文化和疏離型文化。 ? 但是，隨著國際化趨勢，跨國公司日益增多，團隊成員的多樣化越來越明顯，要想做到有效溝通，必須克服這些來自溝通背景中的障礙。因為這時團隊要克服各成員間文化及性別的差異、各自溝通風格的差異、運用對話的風格差異以及非語言信息表達方式的差異。在此階段中，最重要的是有效傾聽他人以及通過提問來澄清含義，進而理解他人的看法。要提高團隊其他成員的注意力，無論是信息的發(fā)送者還是接受者都要了解這兩個品質(zhì)的基本特征，力爭在不超過注意的廣度條件下提高注意的穩(wěn)定性。 ? 注意的穩(wěn)定性是注意在時間上的特征。 ? 首先，注意具有廣度，也就是注意有范圍，每個人在同一時間內(nèi)能清楚地把握的對象是有范圍的。團隊各成員只有充分認識到各環(huán)節(jié)的心理特征，才能真正實現(xiàn)有效溝通，完成團隊目標。 ? 總而言之，團隊進行有效溝通的注意、磋商共通和決策三個心理環(huán)節(jié)各有其特點，而且這三個心理環(huán)節(jié)是密不可分的。這是因為團隊成員在面對各種影響決策的因素時，每個團隊成員都會依據(jù)自己的心理素質(zhì)，包括智力因素、情感因素、意志因素和個性因素，對問題提出解決方法，并且依靠自身的經(jīng)驗、思維等特質(zhì)對它們進行篩選和運用，而團隊成員的多樣性決定了團隊決策比個人決策更有優(yōu)勢。決策過程實際上是對諸多問題解決方法的提出與選擇。這一階段最重要的是在團隊中有效的傾聽和提問。每個團隊成員必須給出個人對信息發(fā)送者主意的看法。 ? 例如你的團隊在討論是否該承擔一
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