有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧-hr貓貓-展示頁
2024-08-16 19:34本頁面
【正文】 自我溝通 人際溝通 組織溝通 大眾傳播3．溝通過程模型→ → → 訊息 → → →← ← ← 回饋← ← ←訊息傳送者訊息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道「通」者，順暢之4．溝通的障礙a) 地位影響b) 語言問題c) 感覺失真d) 文化差異e) 環(huán)境混亂f) 信息渠道選擇不當(dāng)g) 無反饋h) 情緒5．傾聽的藝術(shù) 聽話的禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機(jī)會給別人 傾聽時應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒積極、專心地傾聽 聽的層次我在：安排一個好的環(huán)境我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實，表示了解6．表達(dá)的技巧? 清楚表達(dá)思想和意見 以簡明加強(qiáng)效率 運(yùn)用5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與聲音表情 找出自己的特色? 言語表達(dá)的要訣多用正面詞句語言表達(dá)要真誠說話時不要帶不良的口頭禪常用禮貌用語不要亂用「術(shù)語」要用對方的話換位的思考二、組織溝通的原則、障礙與技巧“7C”原則1) Credibility2) Context3) Content4) Clarity5) Continuity and Consistency6) Channels7) Capability of Audiencea) 可以使思想一致、產(chǎn)生共識b) 可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧c) 可以使管理者洞悉真相、排除誤解d) 可
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