有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧-hr貓貓-在線瀏覽
2024-09-11 19:34本頁面
【正文】 以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感e) 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾f) 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g) 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h) 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系組織溝通的渠道a) 上對下的溝通 b) 下對上的溝通 c) 橫向式的溝通 d) 非正式的溝通 4．組織溝通的障礙 自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子 獨(dú)斷專行 自保心態(tài) 怕下屬知道太多搶走飯碗 喜歡聽好話 與部屬見解及立場不同 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 為迎合上級，做不確實(shí)報告 聽信謠言以訛傳訛 對上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 害怕口才不好 外在環(huán)境的障礙 傳遞信息的過程 語意的問題 認(rèn)知的問題 個人態(tài)度的問題 —有效使用溝通原則和溝通技a) 管制信息流b) 利用反饋c) 選擇恰當(dāng)?shù)那纃) 把握距離、領(lǐng)域和地位e) 知已知彼不輕易地評估別人f) 簡化語言g) 積極頌聽h) 不受誤導(dǎo)——控制情緒i) 尋找雙方的共同點(diǎn)—“雙贏”理論的應(yīng)用j) 注意非口頭語言k) 小心利用小道消息l) 注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)
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