【文章內(nèi)容簡介】 工滿意度的因素之一 使績效結(jié)果有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素 滿意感 感覺到的公平獎(jiǎng)賞 考核結(jié)果是人力資源管理其他環(huán)節(jié)的基本資料來源 提高員工工作有效性 ：保證員工工作努力方向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致 人事決策 ：為員工加薪、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù) 員工職業(yè)發(fā)展：使員工認(rèn)識到自己的不足，明確今后的努力方向 培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo) ：有利于針對員工的不足開展針對性培訓(xùn) 組織診斷 ：發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題 考核 考核工作是人力資源管理鏈條中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，缺乏有效的考核基礎(chǔ)，人力資源管理體系將失去真實(shí)性和有效性。 SX信托目前的考核體系 考核辦公室 人事部、 審計(jì)監(jiān)察部 考核對象 中層干部 一般員工 道德品質(zhì)、組織紀(jì)律性、責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、管理決策能力、開拓控險(xiǎn)能力、學(xué)習(xí)分析能力、安全指標(biāo)、工作量及效率和服務(wù)質(zhì)量 工作積極性、道德品質(zhì)、組織紀(jì)律性、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)理解能力、開拓控險(xiǎn)能力、組織協(xié)調(diào)管理能力、安全指標(biāo)、工作量及效率和服務(wù)質(zhì)量 考核方法 考核內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)評議（ 30%），民主評議（ 30%）目標(biāo)責(zé)任制考核（ 40%） ? 填寫年度考核登記表、民主評議表和領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)表，被考核者在本考核組述職 ? 信息匯總步驟：各小組將結(jié)果一并報(bào)公司考核辦，考核辦將結(jié)果通知被考核人，審核蓋章后將考核結(jié)果存?zhèn)€人檔案。被考核者對考核結(jié)果不滿意可向考核辦與考核領(lǐng)導(dǎo)組提請復(fù)議與申訴 考核結(jié)果的運(yùn)用 ? 連續(xù)兩年獲優(yōu)秀（ 90分以上）的，晉升、聘任職務(wù)及職稱時(shí)優(yōu)先考慮 ? 獲稱職（ 7089分）的，獲聘任職務(wù)、職稱資格、被獎(jiǎng)勵(lì)與晉升資格，進(jìn)修、培訓(xùn)及崗位交流資格 ? 獲基本稱職（ 6069分）為黃牌警告。 ? 獲不稱職（ 59分以下）下崗、解聘等 領(lǐng)導(dǎo)評議 ：統(tǒng)一由上一級分管領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)評議，其中分管領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)打分權(quán)重各占領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)的 50% 民主評議 ：由考核辦公室組織，相關(guān)人員參加 目標(biāo)責(zé)任制考核 ：公司目標(biāo)辦實(shí)施考核 領(lǐng)導(dǎo)評議 ：本部門領(lǐng)導(dǎo)評議 民主評議 ：由部門領(lǐng)導(dǎo)組織，本部門全體工作人員參加 目標(biāo)責(zé)任制考核 ：部門領(lǐng)導(dǎo)考核 各部室獨(dú)立的考核小組 考核目標(biāo)辦 計(jì)財(cái)部、人事部 考核領(lǐng)導(dǎo)組 考核重點(diǎn) —— 目標(biāo)責(zé)任制 由計(jì)財(cái)部、人事部人員組成。職責(zé)：擬定各部門目標(biāo)，并代表公司與各部門研討 考核對象 考核內(nèi)容 考核方式 考核結(jié)果運(yùn)用 公司年初下達(dá)的工作目標(biāo)和管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門 職能部門 ? 公司年初下達(dá)的利潤指標(biāo)及費(fèi)用控制的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；工作指標(biāo)；管理指標(biāo) 按目標(biāo)責(zé)任制逐項(xiàng)考核記分 以考核結(jié)果為依據(jù)，制定年終獎(jiǎng)金發(fā)放辦法；考核結(jié)果用于年度考核，占年度考核權(quán)重 40% 目標(biāo)考核辦對各部門進(jìn)行一級考核，各部門負(fù)責(zé)人對部門員工進(jìn)行二級考核 目標(biāo)考核辦 戰(zhàn)略目標(biāo)的不明晰，造成 SX信托考核目標(biāo)無的放矢 一般%不知道% 了解%了解%一般%不知道%? 發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉 ? 一個(gè)有效的績效考評系統(tǒng)是建立在整個(gè)組織，特別是建立在高層管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)定決心的基礎(chǔ)上。組織必須知道通過績效系統(tǒng)想要達(dá)到什么目標(biāo)，并與負(fù)責(zé)發(fā)展和管理這些系統(tǒng)的管理者和員工交流組織目標(biāo)，使上下明確目標(biāo)并堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心 只有 ％的管理人員了解 SX信托當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo) 被調(diào)查者中，僅有 %被調(diào)查員工了解SX信托的戰(zhàn)略目標(biāo) 資料來源：調(diào)查問卷 考核目標(biāo)制定程序的不合理 是 是 否 否 考核小組：人力資源部、計(jì)財(cái)部等 提出考核方案 各部門 高管 部門討論 高管協(xié)調(diào) 同意？ 協(xié)調(diào)同意否？ SX信托現(xiàn)行考核目標(biāo)制定流程圖 執(zhí)行考核方案 確定組織目標(biāo) 組織目標(biāo)分解 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)措施的制定并執(zhí)行 過程檢查 是否有不可抗因素？ 績效考評 有 無 及時(shí)上報(bào)，調(diào)整目標(biāo) 反饋 目標(biāo)管理流程 公司最高管理層擬定整個(gè)組織的大目標(biāo)，然后通過組織層次層層分解、傳遞至員工 目標(biāo)確定后，管理者與員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并確定完成任務(wù)的必要步驟 對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督，以適時(shí)了解目標(biāo)完成與否的背后原因，并及時(shí)調(diào)整 考評結(jié)果兌現(xiàn) 目標(biāo)的制定是一自上而下逐級分解、制定的過程，核心是上下一心完成公司的最終目標(biāo)，而非自下而上的討價(jià)還價(jià)過程，此舉將 造成利益團(tuán)體之爭，并在協(xié)商中形成新的“大鍋飯”、“平均主義” 導(dǎo)致 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，無法準(zhǔn)確評價(jià)員工業(yè)績 前三年指標(biāo)完成情況 考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 各部門提交下年度計(jì)劃 高管與被考核部門的協(xié)商 考核辦對未來的預(yù)測 僅考慮前三年指標(biāo)完成的絕對量，沒有考慮部門對公司資源的使用效率 部分部門在報(bào)計(jì)劃時(shí)就已經(jīng)砍掉了部分業(yè)務(wù)量 協(xié)商往往變成了被考核部門變相要價(jià)的砝碼，想盡辦法壓低指標(biāo) 沒有考慮新增業(yè)務(wù)，也沒有考慮各部門職責(zé)上的差異，考核指標(biāo)過于籠統(tǒng) 現(xiàn)行考核指標(biāo)設(shè)計(jì)體系 存在的問題 %%%%0%10%20%30%40%50%60%70%考核目標(biāo)的制定存在討價(jià)還價(jià)、平均主義色彩，造成超額完成的部門較為普遍，激勵(lì)效用嚴(yán)重弱化考核指標(biāo)過細(xì)，造成操作不便考核指標(biāo)缺乏部門間業(yè)務(wù)的銜接性，導(dǎo)致各部門只關(guān)注各自任務(wù)的完成節(jié)點(diǎn)，不關(guān)心該業(yè)務(wù)整體開展對公司的影響考核目標(biāo)長期保持不動(dòng)，未能進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理員工對公司考核現(xiàn)狀的一些看法： 資料來源：調(diào)查問卷 領(lǐng)導(dǎo)的反作用 ? 各部門目標(biāo)進(jìn)一步偏離公司總體目標(biāo) ? 再次加大所分管部門制定的計(jì)劃目標(biāo)完成的安全系數(shù)，考核的激勵(lì)效果遞減 ? 形成以分管領(lǐng)導(dǎo)為中心的利益團(tuán)體 ? 不利于公司整體團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 問題一：部分部門為輕松完成任務(wù)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的偏袒下，拼命壓低各自的指標(biāo)，使指標(biāo)偏離度加大 部門 收益 個(gè)人 所得 業(yè)務(wù) 埋伏 任務(wù) 指標(biāo) 利益 訪談發(fā)現(xiàn) ? 考核指標(biāo)的制定之時(shí)，我們心里已經(jīng)有數(shù)，這些目標(biāo)完成肯定沒問題 ? 誰也不把實(shí)際情況上報(bào)，誰說實(shí)話誰感到不公 ? 考核目標(biāo)的制定上有很大的利益問題，所以大家都想把指標(biāo)壓低。分管的副總有些偏袒自己的部門，主動(dòng)把指標(biāo)往下壓，所以指標(biāo)值就降下來了 ? 97年以前，大家不是爭指標(biāo)，而是爭平衡結(jié)果，現(xiàn)在卻是直接去爭著壓指標(biāo)，而且都反映到老總那兒去了，這種情況非常惡劣 ? 這本來是公對公的問題，但有些人卻會對目標(biāo)制定人私下進(jìn)行威脅，對工作非常有影響，而且最終執(zhí)行下來，大家覺得定的目標(biāo)沒什么意義 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 作為高層管理團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商、制定公司整體目標(biāo) ? 指導(dǎo)所轄部門分解公司目標(biāo)，制定具有挑戰(zhàn)性和可執(zhí)行性的部門考核目標(biāo) ? 監(jiān)督檢查所分管部門各部分對目標(biāo)的完成情況 ? 對各部門完成目標(biāo)當(dāng)中存在的問題或難題提供指導(dǎo)并協(xié)助解決 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 降低 30%100% 費(fèi)用指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 提高 10%以上 計(jì)劃考核指標(biāo)與最終目標(biāo)責(zé)任書間的差距 在制定考核指標(biāo)的過程中，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮的監(jiān)督指導(dǎo)作用不足，影響了考核指標(biāo)的公正性 問題二：指標(biāo)制定結(jié)果使能吵吵的部門受益最多，令其他部門處于不公平競爭狀態(tài) %%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%公司員工的凝聚力正在下降越是能吵吵的部門，其利益越能得到照顧選拔、考核、激勵(lì)下屬是山西信托各級管理者的責(zé)任在評定一個(gè)人的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的是在工作中的實(shí)際表現(xiàn)是否遵守公司規(guī)章制度并不重要，重要的是能給公司帶來收益是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)了責(zé)任，但并沒有相應(yīng)的權(quán)力協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是獲得山西信托相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手諭背景硬的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視訪談發(fā)現(xiàn) ：“愛哭的孩子吃的飽，人就是這么個(gè)想法”，“達(dá)成一致還好，達(dá)不成一致的肯定又吵又鬧，能吵能跳的、能鬧事的每次都能邀功，反倒是老老實(shí)實(shí)的人吃虧” 問：關(guān)于對 SX信托的一些看法，您同意哪些？ 資料來源：調(diào)查問卷 問題三：職能部門的考核指標(biāo)定性多，定量少，客觀考核評判難，結(jié)果趨同 部門 目標(biāo)責(zé)任制得分 得分 營業(yè)部 100 信托總部 100 資產(chǎn)經(jīng)營部 100 辦公室 100 人事部 100 審計(jì)監(jiān)察部 100 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 100 取決于領(lǐng)導(dǎo)對員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡單印象 考核制度與指標(biāo) 考核結(jié)果 信息錯(cuò)失 ? 量化指標(biāo)少，定性指標(biāo)多， 難以考核 ? 現(xiàn)有考核要素列舉：做好公司承上啟下和協(xié)調(diào)工作；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹立“信托人”形象； 積極開展法律咨詢和服務(wù)工作 考核 ? 在考核過程中定性指標(biāo)多，導(dǎo)致考核結(jié)果主要依靠主觀臆斷獲得，即依照個(gè)人意愿和個(gè)人的理解進(jìn)行考核評分，此 易形成隨意化傾向、 人際關(guān)系傾向、近期行為偏見、光環(huán)化傾向等等 ，導(dǎo)致考核作用弱化，并產(chǎn)生不公平現(xiàn)象 ? 考核要素的制定基準(zhǔn)： 定量為主，定量與定性相結(jié)合，從而根據(jù)被考核人的實(shí)際情況，作出客觀評定 %%%0%10%20%30%40%50%60%崗位職責(zé)不清部分中層領(lǐng)導(dǎo)能力差對職能部門長期缺乏服務(wù)質(zhì)量、效率的考核，導(dǎo)致服務(wù)好壞無人關(guān)心員工認(rèn)為職能部門未能很好發(fā)揮應(yīng)有作用的部分原因是： 資料來源：調(diào)查問卷 問題四：考核指標(biāo)沒有細(xì)化到具體崗位，存在部門內(nèi)的平均分配現(xiàn)象，使員工產(chǎn)生干不干一個(gè)樣的惰怠心理 :， 問：考核與獎(jiǎng)金有關(guān)嗎？ 答：無關(guān)，對個(gè)人來說干好干不好都是這么多 問：你的業(yè)務(wù)是如何考核的？ 答：沒有考核，干就干，不干也行 問：獎(jiǎng)金如何分配呢？ 答：先分到處里，然后處里再分，基本上只拿個(gè)平均獎(jiǎng)，處里不再細(xì)分 ? 對員工目標(biāo)責(zé)任制考核是所在部門領(lǐng)導(dǎo)對照所簽?zāi)繕?biāo)責(zé)任書逐條打分，并未對應(yīng)不同崗位職責(zé)進(jìn)行針對性的考核，尤其是職能部門考核，造成具體到個(gè)人考核時(shí)趨于平均主義 ? 調(diào)查顯示 %的被調(diào)查員工反映，考核中突出部門考核，對員工個(gè)人考核力度不大 %%%0% 20% 40% 60%缺乏過程跟蹤、調(diào)整，只注重結(jié)果考核結(jié)果有不兌現(xiàn)的現(xiàn)象考核中突出部門考核，對員工個(gè)人考核力度不強(qiáng)員工對公司考核現(xiàn)狀的一些看法： 資料來源：調(diào)查問卷 考核過程缺乏跟蹤、檢查，導(dǎo)致各部門指標(biāo)的完成情況不能時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握，以至不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出調(diào)整 設(shè)計(jì)考 核指標(biāo) 績效考核 指標(biāo)完成過程 整個(gè)考核過程缺乏對考核指標(biāo)完成情況的跟蹤、檢查，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題 前饋控制：預(yù)計(jì)問題，避免預(yù)期出現(xiàn)的問題 同期控制：當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對其進(jìn)行糾正 反饋控制：問題發(fā)生后加以糾正。缺點(diǎn)：管理者獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成 訪談發(fā)現(xiàn) ：設(shè)計(jì)指標(biāo)還好說，公司主要是還缺個(gè)監(jiān)管部門，隨時(shí)檢查指標(biāo)的落實(shí)情況，不要以最后的結(jié)果考核，已既成事實(shí)了，就太晚了。另外，后勤上還應(yīng)有人來監(jiān)管，還有人事部門管別人，誰管他們呢？ 問卷調(diào)查 ： %的被調(diào)查員工反映公司考核缺乏過程跟蹤、調(diào)整，只注重結(jié)果 %%%0%5%10%15%20%