有效的團隊溝通(編輯修改稿)
2025-03-26 10:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方式的 ？ ” 練習：把封閉式問題轉成開放式問題 封閉式問題 開放式問題 那是什么時候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓怎么樣？ 你喜歡那個人嗎？ 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 積極聆聽 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人： —— 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 積極聆聽 ? 聆聽的層次； ? 聆聽的作用； ? 反省自己是否做過； ? 在聆聽中應該做的； ? 積極聆聽的技巧 。 積極聆聽的作用 為了獲得更多信息； 幫助把談話繼續(xù)下去； 處理不同的意見； 有效發(fā)表自己的意見； 保持溝通氣氛的友好 。 聆聽的層次 聽而不聞 ???? 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 ???? 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 ???? 只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的聆聽 ???? 認真地聆聽講話，同時 與自己的親身經(jīng)歷做比較 設身處地的傾聽 ???? 用心和腦來傾聽并做出反映， 以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 積極聆聽的技巧 ? 傾聽回應； ? 提示問題； ? 重復內(nèi)容； ? 歸納總結； ? 表達感受 。 及時確認 確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 ? 確認的目的； ? 怎樣進行確認。 聲音要配合訊息 你的聲音和語調(diào)會直接將訊息傳遞給在聽力范圍內(nèi)的人們 ， 他們會不自覺地從你的聲音來判斷你的個性 ， 如果你聽起來沒有把握 ， 聽眾可能也會對你沒信心 ， 即使你對自己的演說內(nèi)容十分肯定也一樣 。 要避免傳送混淆不清的訊息 。大多數(shù)的演講問題可以分為六大類： ? 太快； ? 太慢 ； ? 太小聲； ? 音調(diào)太高； ? 含糊不清； ? 說話單調(diào)。 清楚而合適地闡述自己的觀點 闡述計劃 ； 描述細節(jié)； 信息強化 。 舉例說明： 特點 作用 效益 無氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10點鎖緊的防盜門 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 處理異議 ? 產(chǎn)生異議的原因； ? 處理異議的原則； ? 處理異議的技巧。 處理異議的技巧 當我的提議被別人反對的時候； 當別人的提議我不愿意接受時。 達 成 協(xié) 議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉達內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給予回報 ? 贊美 ? 慶祝 共同實施 ? 積極合作的態(tài)度； ? 按既定方針處理； ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 。 人 際
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