團(tuán)隊(duì)中的有效溝通(ppt54頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-26 01:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法，既 合你意也合我意 ，同時(shí)又 不違反公司 規(guī)定。 C、我想人事處的布羅斯先生有同事的住址資料，不妨試試看 ?喬克總是和鮑伯一起面對(duì)事情，共同商議該怎么做。 透過(guò)積極聆聽 ，他 接納了 鮑伯在改變過(guò)程中所產(chǎn)生的內(nèi)心掙扎。但喬克也 并未因此而妥協(xié)自己的需求 —— 他很 沉靜而肯定 的把自己的立場(chǎng)傳達(dá)給鮑伯。 預(yù)防性的（我訊息） ?預(yù)防性的（我訊息）是以一種 簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的方式說(shuō)出自己 需要什么、想要什么。 自我開放的（我訊息） ?自我開放的（我訊息）就是直接傳達(dá)出你的 想法、信念或價(jià)值觀 。這種訊息讓別人能先行了解你的立場(chǎng)所在，因此，也能發(fā)揮預(yù)防沖突的功能。 第六單元 內(nèi)部客戶的溝通應(yīng)用 ?溝通對(duì)象分析應(yīng)從哪五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題開始 ?垂直溝通需注意的三大因素 ?水平溝通需注意的五大因素 溝通對(duì)象分析應(yīng)從哪五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題開始 1. 我的溝通對(duì)象是誰(shuí) ? 2. 我與溝通對(duì)象之間的關(guān)系怎樣 ? 3. 溝通對(duì)象的態(tài)度如何 ? 4. 溝通對(duì)象已知道多少 ? 5. 我的建議是為了溝通對(duì)象的利益嗎 ? 垂直溝通需注意的三大因素 ?主管與部屬溝通需注意的四大因素 ?當(dāng)你與上司或部屬溝通前，應(yīng)問(wèn)自己哪三大問(wèn)題 ?管理者需要宣布對(duì)部屬非有利的信息時(shí)，應(yīng)注意的思考模式 主管與部屬溝通需注意的四大因素 利益 ，而非立場(chǎng) 客觀因素 當(dāng)你與上司或部屬溝通前，應(yīng)問(wèn)自己哪三大問(wèn)題 1. 我應(yīng)概括哪些熟悉信息作為自己 論證的基礎(chǔ) 2. 溝通對(duì)象要想理解和判斷我的建議，還需要哪些 補(bǔ)充 信息 3. 我能否用溝通對(duì)象能理解并作出 反應(yīng) 的語(yǔ)言來(lái)表達(dá) 水平溝通需注意的五大因素 第七單元 與外部客戶進(jìn)行有效的溝通以實(shí)現(xiàn)雙贏的談判 ?雙贏談判需注意二大重點(diǎn) ?了解在談判時(shí)你所面臨的阻力 ?談判中存在三大溝通問(wèn)題 ?提出高質(zhì)量的問(wèn)題 雙贏談判需注意二大重點(diǎn) TOS（ 對(duì)方）的需求 了解在談判時(shí)你所面臨的阻力 1. 推理 2. 情感 3. 變化 4. 測(cè)試讓步的限度 5. 組織上的限制 6. 自定的規(guī)則 7. 不同的行為作風(fēng) 談判中存在三大溝通問(wèn)題 ?談判者實(shí)際上也許 不是在相互交流 ?人們并不 真正地 在 傾聽 對(duì)方所說(shuō)的話 ?由于 觀念差異 ， 信任度不足 所產(chǎn)生的誤解 提出高質(zhì)量的問(wèn)題 ?談判時(shí)，提出問(wèn)題可以實(shí)現(xiàn)解決關(guān)鍵性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目的。制定 提問(wèn)策略 最重要的方面是懂得 何時(shí)提問(wèn) 和 怎樣提問(wèn) 。 ?問(wèn)題可以有二
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