團(tuán)隊中的有效溝通(ppt54頁)-wenkub
2023-03-27 01:00:21 本頁面
【正文】 為作風(fēng) 談判中存在三大溝通問題 ?談判者實際上也許 不是在相互交流 ?人們并不 真正地 在 傾聽 對方所說的話 ?由于 觀念差異 ， 信任度不足 所產(chǎn)生的誤解 提出高質(zhì)量的問題 ?談判時，提出問題可以實現(xiàn)解決關(guān)鍵性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目的。但喬克也 并未因此而妥協(xié)自己的需求 —— 他很 沉靜而肯定 的把自己的立場傳達(dá)給鮑伯。愿意積極參與，幫助你的隊員接受新的觀點。會由于缺乏果斷而感受到壓力。團(tuán)隊中的有效溝通 ?第一單元 團(tuán)隊中的溝通與協(xié)調(diào) ?第二單元 傾聽時應(yīng)注意的要點 ?第三單元 PDP五種不同人際風(fēng)格的特色 ?第四單元 沖突處理及其解決的主要模式 ?第五單元 沖突的案例 ?第六單元 內(nèi)部客戶的溝通應(yīng)用 ?第七單元 與外部客戶進(jìn)行有效的溝通以實現(xiàn)雙贏的談判 ?第八單元 塔克門組織 —— 團(tuán)隊發(fā)展四大階段 第一單元 團(tuán)隊中的溝通與協(xié)調(diào) 1. 溝通的基本形式 2. 有效溝通的特征 3. 人際溝通的三要素 4. 人際溝通的五個層次 5. 完整的信息 6. 溝通的模式 7. 以下是在溝通中常見的主要障礙 溝通的基本形式 1. 自身溝通 2. 人際溝通 3. 小組溝通 4. 公開演說 5. 大眾溝通 6. 借助電子形式的溝通 有效溝通的特征 人際溝通的三要素 文字7%肢體語言55%語調(diào)38% 人際溝通的五個層次 完整的信息 非語言溝通 聲調(diào) 實際用字 溝通的模式 發(fā)訊者 訊息 收訊者 以下是在溝通中常見的主要障礙 1，命令 2，指揮 3，警告 4，訓(xùn)戒 5，威脅 6，教訓(xùn) 7，爭論 8，批評 9，責(zé)備 10，奉承 11，諷刺 12，羞辱 13，探測 14，質(zhì)疑 15，審問 16，岔開話題 17，轉(zhuǎn)移目標(biāo) 第二單元 傾聽時應(yīng)注意的要點 ?有效傾聽的建議 ?傾聽的障礙 ?察覺對方非語言的訊息 有效傾聽的建議 1. 確定你的傾聽目標(biāo) 2. 準(zhǔn)備 3. 減少干擾 4. 抵制可能曲解訊息的偏見 5. 做筆記 6. 了解主要意思是什么 ， 而后用自己的話說給客戶聽 7. 發(fā)問 傾聽的障礙 1. 分神 2. 可能引起情感上的反應(yīng)的話 3. 口音 4. 對內(nèi)容本身無興趣 5. 對新觀念的抵觸 6. 對說話者的反感
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