團隊中的有效溝通(ppt 54頁)-文庫吧
2025-02-26 01:00 本頁面
【正文】 的五種類型 ?人格的五大類型 權威導向，重實質(zhì)報酬，目標導向 同理心強，善長言語表達，理念宣傳 愛好和平，持之以恒，忍耐度佳 喜歡精確，重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩 適應力最強，協(xié)調(diào)性佳，配合度高，團體的潤滑劑 第四單元 部門間的沖突及處理方式 ? 沖突產(chǎn)生的原因 ? 沖突積極效應 ? 消極效應 ? 沖突的定義 ? 四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突的反應 ? 沖突處理的五種可能形態(tài) ? 如何減少沖突，建立信任的六大重點 沖突產(chǎn)生的原因 1. 個體差異：價值觀和利益沖突 2. 職責不清：權利追逐 3. 資源有限：組織出現(xiàn)變化 4. 需要差異： 5. 組織氛圍： 沖突積極效應 1. 有利于企業(yè)民主氣氛形成； 2. 加速信息傳遞； 3. 修正組織不適當?shù)哪繕耍? 4. 完善規(guī)章制度； 5. 引發(fā)創(chuàng)造性思維； 6. 滿足員工心理需求； 消極效應 ； ； ； 沖突的定義 ?企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧 ， 出現(xiàn)爭論 、 對抗 ， 導致彼此間關系緊張 ， 稱該狀態(tài)為 “ 沖突 ” 。 四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突的反應 逃避型思考模式 ?逃避心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，由于習慣逃避沖突，也許根本沒機會使用直接處理去面對問題，在這過程中就很難自我成長。 妥協(xié)型思考模式 ?妥協(xié)心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，如果太易妥協(xié)，那你就面臨著在應該堅持立場時也放棄的危險。會由于缺乏果斷而感受到壓力。 勇于面對者的思考模式 ?勇于面對者的心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，你認為對團隊有所貢獻的唯一方法就是堅持地表達你的觀點，展現(xiàn)你的才華。但需要注意自己的表達技巧。 合作者的思考模式 ?合作者心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，喜歡全體一致同意的決議。愿意積極參與，幫助你的隊員接受新的觀點。 沖突處理的五種可能形態(tài) 如何減少沖突，建立信任的六大重點 1. 做出充分準備 2. 陳述問題 3. 探討擔心和異議 4. 支持抱怨 5. 積極反應 6. 終止討論后建立后續(xù)步驟 第五單元 沖突的案例 ?在這個案例中，主管做對了什么 ? ?預防性的（我訊息） ?自我開放的（我訊息） 在這個案例中，主管做對了什么 ? ? 在這個例子中主管喬克做對了： 1. 積極聆聽 2. 解決問題的三步驟： A、 你是否想到什么辦法 可以避免這種事情再度發(fā)生？B、 我們可以想個辦
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