業(yè)務員談判有效溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達觀點 ?步驟四 處理障礙 ?步驟五 達成協(xié)議 Effective Communicate 37 步驟一 ：事前準備 ?明確溝通目的 ?進行 SWOT分析 ?制定行動計劃 ?創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 Effective Communicate 38 事前準備 明確溝通目的 ?你溝通所要達到的目的是什么 ? Effective Communicate 39 SWOT 分 析 Strength 優(yōu) 勢 Weakness 劣 勢 Opportunity 機 會 Threat 威 脅 自 身 環(huán) 境 事前準備 Effective Communicate 40 ?接受方是誰 ?傳遞什么信息 ?何種模式 ?何時何地 ?如何表達 事前準備 制定行動計劃 Effective Communicate 41 事前準備 制定行動計劃 決定信息發(fā)送的方法 電話 /面談 /會議 /信函 /備忘錄 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 何處發(fā)送信息？ ?不被干擾 Effective Communicate 42 事前準備 創(chuàng)造 良好的溝通環(huán)境 包括 : ?地點 ?材料 ?設備 /設施 ?事前預約 Effective Communicate 43 第二章 有效溝通的基本步驟 ?步驟一 事前準備 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達觀點 ?步驟四 溝通的障礙 ?步驟五 達成協(xié)議 Effective Communicate 44 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應 第三步 : 確認理解 Effective Communicate 45 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽和回應 第三步 : 確認理解 Effective Communicate 46 我 們 為 什 么 要 提 問 : ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 ? 開始和結束談話 ? 控制談話方向 ? 制止別人滔滔不絕的談話 ? 征求意見 ? 不明白或不相信 ? 提出建議 ？ 第一步 : 有效提問 Effective Communicate 47 問 題 的 類 型 ?封閉式問題 ?開放式問題 有效提問 Effective Communicate 48 封閉式問題 開放式問題 發(fā)生意外了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 意外是怎樣發(fā)生的？ 有效提問 問 題 舉 例 Effective Communicate 49 有效提問 問 題 的 優(yōu) 勢 和 風 險 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 Effective Communicate 50 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應 第三步 : 確認理解 Effective Communicate 51 第二步 : 積 極 聆 聽 ? 獲得更多信息 ? 幫助進行談話 ? 處理不同意見 ? 保持友好氣氛 ? 為有效發(fā)表自己的意見作準備 為什么要聆聽： Effective Communicate 52 聆聽的程度 ?聽而不聞 ?裝作聆聽 ?選擇性聆聽 ?設身處地聆聽 Effective Communicate 53 回應的選擇 刺激 回應 刺激 回應 選擇的自由 Effective Communicate 54 第 二 步 有 效 聆 聽 ?聽 ?思考 ?回應 Effective Communicate 55 積 極 聆 聽 – 聆聽活動 活動規(guī)則 : ? A和 B 面對面坐好 ? 根據(jù) A與 B的行動指南進行相應活動 Effective Communicate 58 知彼解己 運用同理心傾聽 !!! 基本原則 先診斷 ,后開方 理解是傾聽的產(chǎn)物 主要思維 我需要傾聽 ,因為我不完全了解情況 首先尋求了解對方 ,然后再爭取讓對方了解自己 Effective Communicate 59 設身處地傾聽 ?設身處地傾聽對下列情況尤其重要 : – 當交流過程中摻進強烈的感情因素時 – 當人際關系緊張
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