促銷員有效溝通技巧培訓(編輯修改稿)
2025-01-31 03:30 本頁面
【文章內容簡介】 要加以控制 8. 經常停頓，聽顧客的評論和反饋 9. 談話時注意顧客的肢體語言 10. 顧客所講的話要確實注意聽 溝通：十不要 1. 重要問題的提出不要猶豫或拖延太久 2. 不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性 3. 除非絕對必要，不要打岔 4. 不要忘情地沉浸于獨白之中 5. 不要無技巧或不必要地立刻駁斥對方 6. 不要沒有準備，或不必要的改變話題 7. 除非你想打斷談話，否則不要有其他多余動作 8. 不要自作聰明地替顧客 “ 續(xù)話 ” 9. 不要拖拖拉拉，該結束時就要結束 10. 不要講得太長 培養(yǎng)良好的溝通習慣 1. 由買賣雙方同意共同設定議題 2. 使用顧客所能了解的 “ 語言 ” 3. 盡可能少打岔 4. 不要 “ 唱獨白 ” 5. 不要立刻就針鋒相對地駁斥顧客 6. 不要曲解顧客的話 7. 要適當使用幽默 8. 不要沒準備就改變話題 9. 要知道何時刻停，以及如何停 課程內容 第一部分 溝通的基本知識 第二部分 溝通的方式 第三部分 銷售人員五項修為 銷售人員的五項修練 ? 如何觀察客戶 ——看的技巧 ? 如何拉近與客戶的關系 ——聽的技巧 ? 如何提供微笑服務 ——笑的技巧 ? 客戶更在乎你怎么說 ——說的技巧 ? 如何運用身體的語言 ——動的技巧 第一項修練： 看 領先顧客一步的技巧 看的要求： 觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速 可以從以下這些角度進行： 年齡 服飾 語言 身體語言 行為 態(tài)度等 觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴性的顧客 — 對產品不滿意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識性顧客 —— 目光接觸的技巧 口訣： “ 生客看大三角、熟客看倒 三角、不生不熟看小三角 ” 第二項修練： 聽 拉近與客戶的關系 進階練習 ——聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同情心地聽 怎么聽？ 聽力訓練 —— 聽的三步曲 ? 第一步：準備 ? 第二步：記錄 ? 第三步：理解 聽的三大原則 人生下來有 “ 兩個耳朵，一張嘴 ”， 所以用于聽和說的比例是 2： 1 一、耐心 *不要打斷客戶的話頭 *學會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候，多讓客戶說話。 二、關心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 *保持目光接觸，注意他的面部表情，學會用眼睛去聽 三、別一開始就假設明白他的問題 *永遠不要假設你知道客戶要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道客戶的需求，而不會認真地去聽。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ??” 以印證你所聽到的。 您會聽嗎 — 聽力再測試 ? 顧客故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單頁弄得沙沙作響。 ? 潛臺詞是： 實戰(zhàn)修練 —— 聽力再測試 “我們買不起這款手機 ” 潛臺詞： _______________________ 第三項修練： 笑 微笑服務的魅力
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