促銷員有效溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 03:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要加以控制 8. 經(jīng)常停頓，聽顧客的評(píng)論和反饋 9. 談話時(shí)注意顧客的肢體語言 10. 顧客所講的話要確實(shí)注意聽 溝通：十不要 1. 重要問題的提出不要猶豫或拖延太久 2. 不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性 3. 除非絕對(duì)必要，不要打岔 4. 不要忘情地沉浸于獨(dú)白之中 5. 不要無技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方 6. 不要沒有準(zhǔn)備，或不必要的改變?cè)掝} 7. 除非你想打斷談話，否則不要有其他多余動(dòng)作 8. 不要自作聰明地替顧客 “ 續(xù)話 ” 9. 不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束 10. 不要講得太長 培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣 1. 由買賣雙方同意共同設(shè)定議題 2. 使用顧客所能了解的 “ 語言 ” 3. 盡可能少打岔 4. 不要 “ 唱獨(dú)白 ” 5. 不要立刻就針鋒相對(duì)地駁斥顧客 6. 不要曲解顧客的話 7. 要適當(dāng)使用幽默 8. 不要沒準(zhǔn)備就改變?cè)掝} 9. 要知道何時(shí)刻停，以及如何停 課程內(nèi)容 第一部分 溝通的基本知識(shí) 第二部分 溝通的方式 第三部分 銷售人員五項(xiàng)修為 銷售人員的五項(xiàng)修練 ? 如何觀察客戶 ——看的技巧 ? 如何拉近與客戶的關(guān)系 ——聽的技巧 ? 如何提供微笑服務(wù) ——笑的技巧 ? 客戶更在乎你怎么說 ——說的技巧 ? 如何運(yùn)用身體的語言 ——?jiǎng)拥募记? 第一項(xiàng)修練： 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 看的要求： 觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速 可以從以下這些角度進(jìn)行： 年齡 服飾 語言 身體語言 行為 態(tài)度等 觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴性的顧客 — 對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識(shí)性顧客 —— 目光接觸的技巧 口訣： “ 生客看大三角、熟客看倒 三角、不生不熟看小三角 ” 第二項(xiàng)修練： 聽 拉近與客戶的關(guān)系 進(jìn)階練習(xí) ——聽的五個(gè)層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同情心地聽 怎么聽？ 聽力訓(xùn)練 —— 聽的三步曲 ? 第一步：準(zhǔn)備 ? 第二步：記錄 ? 第三步：理解 聽的三大原則 人生下來有 “ 兩個(gè)耳朵，一張嘴 ”， 所以用于聽和說的比例是 2： 1 一、耐心 *不要打斷客戶的話頭 *學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見的時(shí)候，多讓客戶說話。 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 *保持目光接觸，注意他的面部表情，學(xué)會(huì)用眼睛去聽 三、別一開始就假設(shè)明白他的問題 *永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說什么，因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)以為你知道客戶的需求，而不會(huì)認(rèn)真地去聽。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ??” 以印證你所聽到的。 您會(huì)聽嗎 — 聽力再測(cè)試 ? 顧客故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單頁弄得沙沙作響。 ? 潛臺(tái)詞是： 實(shí)戰(zhàn)修練 —— 聽力再測(cè)試 “我們買不起這款手機(jī) ” 潛臺(tái)詞： _______________________ 第三項(xiàng)修練： 笑 微笑服務(wù)的魅力
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