促銷員有效溝通技巧培訓(完整版)
【正文】 ； ? 臉看起來生氣 /高傲； ? 牙齒緊咬，下巴肌肉緊縮； ? 手和臂緊抱或放在腰部 特別注意你的身體語言 ? 目光：保持友好，職業(yè)的眼部接觸 ? 微笑：熱情、溫和 ? 姿勢：舒適狀態(tài)、自然、從容 ? 語調：親切、舒緩 ? 指引：讓顧客跟隨手勢引導至體驗區(qū) 肢體語言介紹 肢體部位 肢體行為 座勢 三角形 面對面 直角 跨騎椅子 身體后仰 身體前傾 斜座、歪腦袋 腿 二郎腿 腳踝交叉 抖動腿 肢體語言 隨便、不拘謹 威脅、競爭 壓力轉移 支配地位 無興趣 有興趣 有興趣 好競爭 控制、躊躇不決 厭倦、急躁 肢體語言的介紹 部位 肢體行為 眼睛 沒有眼神的交流 目光對視 手 說話時捂上嘴 手指頭指別人 背著雙手 搓手 雙手合十，手指指向下巴 手摸耳垂 雙臂交叉置與胸前 掌心向上，呈開發(fā)狀 抻抻衣領 手指向上拉眼皮 摸下巴 將鉛筆、手指放入嘴中 整個手掌支撐半個腦袋 雙收抱膝 擦鼻子 揉眼睛 肢體語言 試圖隱瞞 競爭 沒把握或撒謊 譴責、懲罰 優(yōu)越感 有所期待 信心、不屈服 準備打斷對方說話 拒絕、不樂意 說實話、歡迎參與 說謊 反感、抵觸 在作決定 遇到困難，需要保險 厭倦 泡蘑菇 反對對方的內容 疑惑、拒絕 游戲練習 無語言的暗示 皺額頭，皺眉毛 腳打拍子 /手指打拍子 避免目光接觸 強烈的目光接觸 急促輕呼吸 慢慢的深呼吸 抑制，低的平靜的聲音 快速，高嗓音 握緊拳頭，報緊手臂 在椅子上身體前傾 身體往后靠向椅背 抱緊手臂，雙腿交叉 用手捂嘴 用手指戳 可能的步驟 思考，以一種內部對話的方式排練 沒有耐心，煩躁，生氣，不安 不自在，焦慮，懷疑，疑惑 生氣，關心，異性吸引 有重要的事將發(fā)生 ， 強怕自己 ， 控制自己的感情 具有強烈的感情 ， 經常表現為精神上的發(fā)泄 抑制能量 /興趣 ， 興奮 興奮 ， 緊張 ， 害怕 抑制生氣 ， 憂傷 有興趣 ， 關心將發(fā)生的事 漠不關心 防御 ， 拒絕 隱藏 ， 游戲 ， 不確定 評論 ， 放下 ， 防御 溝通：十要 1. 溝通前要仔細思考你的目標 2. 引進重要的議題時，要細心 3. 保持良好但不太過分的眼神接觸 4. 仔細聆聽 5. 使用一定的
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