業(yè)務(wù)員談判有效溝通技巧-在線瀏覽
2025-02-19 06:21本頁(yè)面
【正文】 ?封閉式問題 ?開放式問題 有效提問 Effective Communicate 48 封閉式問題 開放式問題 發(fā)生意外了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 意外是怎樣發(fā)生的？ 有效提問 問 題 舉 例 Effective Communicate 49 有效提問 問 題 的 優(yōu) 勢(shì) 和 風(fēng) 險(xiǎn) 封閉式 開放式 優(yōu) 勢(shì) 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 Effective Communicate 50 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應(yīng) 第三步 : 確認(rèn)理解 Effective Communicate 51 第二步 : 積 極 聆 聽 ? 獲得更多信息 ? 幫助進(jìn)行談話 ? 處理不同意見 ? 保持友好氣氛 ? 為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備 為什么要聆聽： Effective Communicate 52 聆聽的程度 ?聽而不聞 ?裝作聆聽 ?選擇性聆聽 ?設(shè)身處地聆聽 Effective Communicate 53 回應(yīng)的選擇 刺激 回應(yīng) 刺激 回應(yīng) 選擇的自由 Effective Communicate 54 第 二 步 有 效 聆 聽 ?聽 ?思考 ?回應(yīng) Effective Communicate 55 積 極 聆 聽 – 聆聽活動(dòng) 活動(dòng)規(guī)則 : ? A和 B 面對(duì)面坐好 ? 根據(jù) A與 B的行動(dòng)指南進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng) Effective Communicate 58 知彼解己 運(yùn)用同理心傾聽 !!! 基本原則 先診斷 ,后開方 理解是傾聽的產(chǎn)物 主要思維 我需要傾聽 ,因?yàn)槲也煌耆私馇闆r 首先尋求了解對(duì)方 ,然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己 Effective Communicate 59 設(shè)身處地傾聽 ?設(shè)身處地傾聽對(duì)下列情況尤其重要 : – 當(dāng)交流過程中摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時(shí) – 當(dāng)人際關(guān)系緊張或信任度較低時(shí) – 當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時(shí) – 當(dāng)情況過于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不是很熟悉時(shí) – 當(dāng)我們不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí) Effective Communicate 60 姿勢(shì)溝通的研究者認(rèn)為： 在兩人的溝通中， 65%的意思是通過身體語言傳送的。 Effective Communicate 66 如 何 及 時(shí) 確 認(rèn) ? 重要事項(xiàng)要作書面記錄 ? KISS原則 使用短詞短句 ? 突出重要信息 ? 對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語氣 Effective Communicate 67 第二章 有效溝通的基本步驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達(dá)觀點(diǎn) ?步驟四 溝通的障礙 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 Effective Communicate 68 步 驟 三 ：表 達(dá) 觀 點(diǎn) WIIFM ? Effective Communicate 69 表 達(dá) 觀 點(diǎn) WHAT’S IN IT FOR ME ? Effective Communicate 70 表 達(dá) 觀 點(diǎn) ?簡(jiǎn)潔的語言 ?便于理解的方式 ?數(shù)據(jù)與成功的事例 表達(dá)的原則 : Effective Communicate 71 表 達(dá) 觀 點(diǎn) 如何把信息轉(zhuǎn)化為便于接受的方式 ? ?正面描述觀點(diǎn) ?幫助對(duì)方看到帶來的好處 Effective Communicate 72 第二章 有效溝通的基本步驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達(dá)觀點(diǎn) ?步驟四 溝通的障礙 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 Effective Communicate 73 步 驟 四 ： 溝通中的障礙 — 處理異議 ?主觀臆斷 ?不良情緒 ?等級(jí)觀念 ?目標(biāo)不明 ?時(shí)間壓力 Effective Communicate 74 出 現(xiàn) 異 議 的 好 處 ? 表明他們對(duì)話題感興趣 ? 他們想獲得更多的信息 Effective Communicate 75 出 現(xiàn) 異 議 的 原 因 ? 對(duì)方需要更多信息 ? 他們只是在敷衍 Effective Communicate 76 如 何 處 理 異 議 柔道法： 不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方 Effective Communicate 77 異 議 的 形 式 ? 當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 ? 別人的提議我不愿意接受時(shí) Effective Communicate
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