有效溝通技巧(適用于工廠)(編輯修改稿)
2024-09-11 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)述向?qū)Ψ奖硎灸阍敢饬私鈱Ψ降母惺堋? Jeff 2022/8/26 表現(xiàn)同理心并不意味著安慰、偏袒或感染他人的情緒。 你要做的是保持積極中立的態(tài)度，盡量去了解對方的感受。 同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 缺乏同理心的人是無法表達(dá)互相關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 Jeff 四、讓論證更有力 2022/8/26 Jeff 2022/8/26 要想真正說服別人，你就得根據(jù)對方的情況來調(diào)整你的論證方式： ?權(quán)威型論證 ?事實(shí)型論證 ?推理型論證 ?情緒條件作用 Jeff 2022/8/26 ?依據(jù)是 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)威人物 ?如果使用者擁有處罰權(quán)，效果會更加明顯。 權(quán)威型論證 Jeff 2022/8/26 權(quán)威型論證 —— 風(fēng)險 ?讓自己與對方的關(guān)系發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 ?利用權(quán)威性論證要以對方服從為前提。 ?如果使用頻率過高，對讓對方產(chǎn)生抵觸情緒。 Jeff 2022/8/26 依據(jù)是 事實(shí) ?數(shù)據(jù) ?專家意見 ?實(shí)例 ?證詞 事實(shí)型論證 Jeff 2022/8/26 事實(shí)型論證 —— 風(fēng)險 Jeff 2022/8/26 推理型論證 依據(jù)是 推理 ?類推 ?演繹 ?歸納 Jeff 2022/8/26 推理型論證 —— 風(fēng)險 Jeff 2022/8/26 情緒條件作用 負(fù)面情緒條件作用 ?內(nèi)疚感 ?威脅 ?限制性選擇 ?質(zhì)疑 正面情緒條件作用 ?利用對方對某人的感情 ?強(qiáng)調(diào)對方的責(zé)任 ?互惠 ?承諾 通過這種論證可以引起對方的情緒反應(yīng) Jeff 2022/8/26 情緒條件作用 —— 風(fēng)險 Jeff 2022/8/26 Jeff 五、非語言溝通 2022/8/26 Jeff 評書演員最為典型 三個因素影響溝通的有效性 7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語調(diào) 55 % 表情動作 2022/8/26 Jeff 非 語言溝 通的特點(diǎn) 也可以說是肢體語言溝通。 ?人 人具備的 能 力 ?不 間斷的過 程 ?私 密特 征 ?可 以實(shí)現(xiàn) 跨文 化的溝 通 ?相對于口語更容 易學(xué) 習(xí) ?具 有簡約溝通的特殊功 能 2022/8/26 Jeff 眼神的交流 姿 勢 /動作 手 勢 /面 部表 情 聲 音 /言 語表 情 人體空間位 臵 穿 著 /裝飾 非語言溝通的幾個方面 2022/8/26 Jeff 拍手 捶胸 揮拳 手相握 攤開手 手撓后腦勺 雙手叉腰 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠、坦然無可奈何 尷尬、為難、不好意思 挑戰(zhàn)、示威、自豪 手勢的含義 2022/8/26 Jeff 頭部動 作的語言 點(diǎn)頭 搖頭 昂首 垂頭 側(cè)看 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 2022/8/26 Jeff ?不感興趣 /漠不關(guān)心的 ?充滿敵意 /譏諷的 ?愉快的 ?憤怒的 ?不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的 ?天真 /喜悅的，童真可愛的 面部表情 2022/8/26 Jeff 兩腿姿勢 兩腿分開 兩腿交叉 并攏雙腿 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情、不融洽 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如：立正、正襟危坐 2022/8/26 Jeff 距離（溝通空間） 親密空間（約小于 ） 只有感情親密的人才被允許進(jìn) 入 —— 親 人、情侶 2022/8/26 Jeff 距離（溝通空間） 個人空間（約 ） 親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn) 入 —— 親 人、熟人 202
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