有效溝通技巧(適用于工廠)-在線瀏覽
2024-09-25 22:30本頁面
【正文】 你所聽到的都是經(jīng)由自己的意識(shí)濾鏡篩選過的內(nèi)容。 微微點(diǎn)頭或欠身，表明贊同之意 做筆記，表明你打算記住要點(diǎn) 注視你的談話對象 加上些鼓勵(lì)的語句 Jeff 2022/8/26 找出提示性詞語 識(shí)別那些提示性短語： ?最終 …… ?事實(shí)上 …… ?最后，簡單來說 …… 那我什么時(shí)候 可以開口呢？ Jeff 2022/8/26 復(fù)述可以讓你： ?確定你聽懂了 ?告知對方：你正在與他積極互動(dòng) ?給他澄清的機(jī)會(huì) ?如有需要，重新討論之前的某個(gè)具體要點(diǎn) 復(fù)述 Jeff 2022/8/26 演練： Jeff 2022/8/26 Jeff 三、如何表現(xiàn)同理心 2022/8/26 Jeff 2022/8/26 “同理心”的確切含義 “同理心”又稱作“換位思考” ——就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。 □如果覺得同事說得不對，你總是會(huì)糾正他們； □和那些與自己思考方式相同的人更合得來； □不喜歡為自己的錯(cuò)誤道歉的人； □ 總在同事說話的時(shí)候打斷他們； □ 不斷提出建議； Jeff 2022/8/26 表現(xiàn)“同理心” —— 正確做法 ?給對方充分的時(shí)間進(jìn)行表達(dá)，讓他覺得自己得到了理解。 ?通過復(fù)述向?qū)Ψ奖硎灸阍敢饬私鈱Ψ降母惺堋? 你要做的是保持積極中立的態(tài)度，盡量去了解對方的感受。 缺乏同理心的人是無法表達(dá)互相關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 權(quán)威型論證 Jeff 2022/8/26 權(quán)威型論證 —— 風(fēng)險(xiǎn) ?讓自己與對方的關(guān)系發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 ?如果使用頻率過高，對讓對方產(chǎn)生抵觸情緒。 ?人 人具備的 能 力 ?不 間斷的過 程 ?私 密特 征 ?可 以實(shí)現(xiàn) 跨文 化的溝 通 ?相對于口語更容 易學(xué) 習(xí) ?具 有簡約溝通的特殊功 能 2022/8/26 Jeff 眼神的交流 姿 勢 /動(dòng)作 手 勢 /面 部表 情 聲 音 /言 語表 情 人體空間位 臵 穿 著 /裝飾 非語言溝通的幾個(gè)方面 2022/8/26 Jeff 拍手 捶胸 揮拳 手相握 攤開手 手撓后腦勺 雙手叉腰 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠、坦然無可奈何 尷尬、為難、不好意思 挑戰(zhàn)、示威、自豪 手勢的含義 2022/8/26 Jeff 頭部動(dòng) 作的語言 點(diǎn)頭 搖頭 昂首 垂頭 側(cè)看 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 2022/8/26 Jeff ?不感興趣 /漠不關(guān)心的 ?充滿敵意 /譏諷的 ?愉快的 ?憤怒的 ?不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的 ?天真 /喜悅的，童真可愛的 面部表情 2022/8/26 Jeff 兩腿姿勢 兩腿分開 兩腿交叉 并攏雙腿 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情、不融洽 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如：立正、正襟危坐 2022/8/26 Jeff 距離（溝通空間） 親密空間（約小于 ） 只有感情親密的人才被允許進(jìn) 入 ——
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