【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。37%41%51%41%31% 48% 31%空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響442）．團(tuán)隊(duì)成員間相互不信任或缺乏尊重 有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)面的溝通中，有 65%是以非語(yǔ)言信息如眼神、姿態(tài)等傳遞的，而這些非語(yǔ)言的信息恰恰代表了人的本能，可以反映一個(gè)人的真實(shí)想法。而在缺乏誠(chéng)意的溝通中，管理者可能會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致、說(shuō)話的語(yǔ)氣音調(diào)令人不安等現(xiàn)象。這些問(wèn)題都會(huì)成為有效溝通的障礙。45請(qǐng)用不同的重音讀：n “我沒(méi)有說(shuō)她偷了同學(xué)的錢(qián)。 ”n 我n 她n 同學(xué)n 錢(qián)你又有什么體會(huì)？46你能否讀出這么多種意思？n “新華的學(xué)生是素質(zhì)最好的 ”n 高興的n 沮喪的n 憤怒的n 平和的n 親切的n 質(zhì)疑的n 肯定的結(jié)合工作，你有什么體會(huì)？47小測(cè)驗(yàn)n 一個(gè)妻子，做好了一桌子拿手好菜，等著丈夫回來(lái)一起吃，今天，是她的生日，她的丈夫答應(yīng)她回來(lái)一起吃晚飯。n 但是，等來(lái)等去，丈夫還不回來(lái)，她含著眼淚坐在飯桌旁邊。菜早就涼了，湯也涼了，然而，就在她已經(jīng)心灰意冷，不想再等的時(shí)候，丈夫回來(lái)了。n 這時(shí)，她向丈夫問(wèn)道： “你吃過(guò)飯了嗎？ ”n 請(qǐng)你想像一下妻子當(dāng)時(shí)是什么的心情，說(shuō)話是用什么樣的聲調(diào)，并模仿一下，要求能想像得出多種不同的聲調(diào)和表情。483）．團(tuán)隊(duì)溝通的其他常見(jiàn)問(wèn)題。 （ 1）表達(dá)不清楚。 （ 2）顧慮太多。 （ 3）還常常存在管理者的觀念、思維方式等造成的溝通障礙。495.排除障礙因素的有效途徑n 團(tuán)隊(duì)中個(gè)人：障礙排除的一般途徑障礙排除正確的表達(dá) 有效的傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)利用身體語(yǔ)言適宜的環(huán)境自信的態(tài)度，良好的心態(tài)50男人Vs 女人51女孩 A與男友 B吵了一架。 B覺(jué)得很煩，披了件外套走出房子打電話給哥兒們 C找他去喝酒； A哭著打電話給姊妹淘 D， 她在電話中開(kāi)始抱怨『我覺(jué)得他根本就不愛(ài)我！他每次都不聽(tīng)我說(shuō)話 … （ 以下省略 2456字 ）』 此時(shí)在酒吧內(nèi)（場(chǎng)景任選：球場(chǎng)、釣蝦場(chǎng)… 看你高興） B喝了一口悶酒，微醺的他對(duì)哥兒們 C咕噥了幾句：『喂，我問(wèn)你一個(gè)很?chē)?yán)肅的問(wèn)題?！?52C：『 什么問(wèn)題？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）B：『 女人到底都在想什麼？』 C：『 … 如果我知道的話，我就不會(huì)坐在這裡陪你喝悶酒?！唬o(wú)言對(duì)飲） 53n 為什么男人總是沉默寡言、討厭陪另一半逛街購(gòu)物、面無(wú)表情、熱衷球賽（記得每一個(gè)球員的名字、打擊率，卻永遠(yuǎn)記不得妳的生日）？n 為什他們看電視喜歡不停地切換頻道？n 為什么男人喜歡看女人、收集色情雜志光盤(pán) VCD？n 為什么他們總是不聽(tīng)別人的意見(jiàn)（當(dāng)然包括妳的意見(jiàn)）？54n 為什么女人話多得不得了、喜歡逛街shopping、 表情豐富、沒(méi)事就串門(mén)子找三五好友去咖啡店（燈光美、氣氛佳）坐著一聊就不知今夕是何夕？n 為什么她們講話總是沒(méi)有重點(diǎn)？對(duì)小嬰兒和玩具熊沒(méi)有抵抗力？n 為什么女人總是迷路？ 55n 答案：數(shù)千年來(lái)的演化，造成了男女大腦結(jié)構(gòu)的差異。n 現(xiàn)在，請(qǐng)你開(kāi)始想象幾萬(wàn)年前的人類(lèi)老祖宗們的生活情境－－ n 在洞穴中的是母親（猿人？）們和小孩子。她們?cè)诘却腥藗儷C鹿、羊、象 … 等高蛋白質(zhì)的大型動(dòng)物回家。56n 女性會(huì)利用空檔采集洞穴附近的水果或野菜等富含纖維質(zhì)、維他命等菜類(lèi)；n 男人（父親）們扛著今天的獵物回到洞穴里之后，因?yàn)槔哿艘惶?，他們就坐在巖石上看著烤食物的火堆發(fā)呆。n 媽媽們則是交頭接耳、討論育兒經(jīng) … 。時(shí)能與牠搏斗 … 。 57n 有聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)說(shuō)法吧？n 男生擅長(zhǎng)數(shù)理推演，女生專(zhuān)精語(yǔ)言記憶。n 為什么？因?yàn)閿?shù)千年來(lái)，男人扮演的角色是「獵人」。n 獵人需要什么條件？在遠(yuǎn)處就能發(fā)現(xiàn)獵物且能準(zhǔn)確地殺死獵物。當(dāng)獵物逃命的時(shí)候要有夠快的腳程能追上牠、當(dāng)獵物垂死掙扎時(shí)能與牠搏斗 … 。 58n所以男人演化出 專(zhuān) 司空 間 推理的大 腦 。男人的 優(yōu) 異空 間 概念、幾乎不會(huì)迷路的原因是：那是他的天 賦 。n 男人聚在一起 時(shí) 不 講話 是因 為 ，出聲可能會(huì)嚇跑 獵 物。（ 現(xiàn) 在你知道 為 什么男人不喜 歡逛街了－－女人 繼 承了「采集蔬果野菜」的天性，喜 歡東 看看西逛逛，男人只想著快點(diǎn)把獵 物 殺 死 帶 回家。）n 男人 為 什么冷血、殘忍、喜 歡 看摔角 動(dòng) 作 戰(zhàn)爭(zhēng)片？沒(méi) 辦 法， 殺獵 物如果不狠心怎么下得了手?。浚ú蝗痪蜎](méi)肉吃） 59n經(jīng)過(guò) 一天（甚至 長(zhǎng) 達(dá)兩、三天）的狩 獵 之后，男人 帶 著 獵 物回到洞窟中，看著妻兒女 們滿 足地吃著他 帶 回來(lái)的肉，他累壞了－－他 現(xiàn) 在只想坐在石 頭 上看著 營(yíng) 火發(fā) 呆 … 等等。n 這 個(gè) 場(chǎng) 景好象很熟悉 對(duì) 不 對(duì) ？聽(tīng) 說(shuō) 你家也有一個(gè)下班回到家就把襪子亂 丟 、坐在沙 發(fā) 上不會(huì) 動(dòng) （石化）、看著 電視 ，不停地 換頻 道的老爸？男人休息的方式是發(fā) 呆。什么都不想， 發(fā) 呆。n 對(duì) ，就是 這樣 。不管是 釣魚(yú) 、看 電視 …等「 維 持坐著不 動(dòng) 的姿 勢(shì) 」 這 表示妳的男人正在休息。 60n根據(jù) 統(tǒng)計(jì) ，女人一天平均可以 說(shuō) （ 約 ）兩萬(wàn)到三萬(wàn)個(gè)字（ 為 什么？我等一下會(huì)告 訴你）當(dāng)女人今天在工作 場(chǎng) 所（學(xué)校 … 都可以），只 說(shuō) 了幾千字的 時(shí) 候，她會(huì)想把「剩下沒(méi)用掉的兩萬(wàn)字用完」；而 這 個(gè) 時(shí) 候如果碰上她的男人回到家，悲 劇 就 發(fā) 生了。 n （以下不是假想狀況） 61A：『 嗨 ！ 親愛(ài) 的，你回來(lái)啦。怎么 樣 ？你今天 過(guò) 得 還 好 嗎 ？』 B：『 還好?！唬ㄕ嬲囊馑迹何液美邸Ｎ乙フ覀€(gè)巖石坐在上面發(fā)呆）A：『 你的提案有被接受了嗎？同事好嗎？上司沒(méi)有為難你吧？』 B：『 … 嗯。』（他不能理解為什么她會(huì)一次問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，只好含糊其詞） 這時(shí) B心想要快點(diǎn)把話題結(jié)束，但是又不能顯得冷漠；于是他反問(wèn)：『公司還 ok， 妳呢？』 62A（ 逮到機(jī)會(huì) 終 于可以 說(shuō) 了）：『我跟你 說(shuō) 喔，今天啊我本來(lái)要趁午休的 時(shí) 候和 D一起去百 貨 公司 買(mǎi) 那一件套裝，就是上次我 們 去逛街的 時(shí) 候看到那一件啊， 誰(shuí) 知道我的信用卡忘在梳 妝 臺(tái)氣死我了，后來(lái)我 們 決定去看鞋子，本來(lái)要跟同事借 錢(qián) 的可是好 貴 喔，你知道那雙鞋跟我有多搭 嗎 ？你一定不相信 … 』 B（ 腦 中有什么 東 西斷裂的聲音）：『我就跟妳 說(shuō) 信用卡不要亂 丟 ，妳就不聽(tīng)！』63A（ 一 臉錯(cuò) 愕）：『可是 … 人家真的不是故意的啊。你干么那么兇？』 B：『 我哪有很兇！』 A：『 你上次也是 這 么兇！你每次都不聽(tīng)我說(shuō)話 ！』 B：『 我哪有「每次」都 這 么兇？』 …… 接下來(lái)我想大家都知道會(huì) 發(fā) 生什么事。 64n為 什么女人喜 歡說(shuō)話 ？因 為 演化的關(guān)系，她 們 在住 處 （洞穴中）養(yǎng)育兒女，因此她們 有很多機(jī)會(huì)和他人接觸、聊天；而 為 了維 持一個(gè)家族或整個(gè)區(qū)域的和平，女人也比 較 懂得如何 協(xié)調(diào) 、溝通。n 根據(jù) X光片 顯 示，女人的大 腦 中 負(fù)責(zé)處 理語(yǔ) 言的部位大概是男人的六倍。因此不要問(wèn) 女人 為 什么多 話 ，她 們 就是 這樣 （男人只有在喝了酒之后多 話 ：那是因 為 大 腦 亂成一 團(tuán) 。）65n 而男人在狩獵時(shí)除非萬(wàn)不得已，不然男人是不會(huì)交談的（理由前面有說(shuō)了），男人只有在需要的時(shí)候說(shuō)話。也就是說(shuō)－－男人說(shuō)話是為了「解決問(wèn)題