電話營銷技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 09:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？ 同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對。 企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。 在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包 “鑰匙 ”。 四、買賣過程中賣的是什么？ 答案：好處。 好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 客戶永遠(yuǎn)不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。 二流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）。 對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上。 當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說 : 謝謝！ 五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？ 你是誰？ 你要跟我談什么？ 你談的事情對我有什么好處？ 如何證明你講的是事實？ 為什么我要跟你買？ 為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。 第三篇 :服務(wù)營銷 服務(wù) =關(guān)心關(guān)心就是服務(wù) ?？赡苡腥藭f銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？ 讓客戶感動的三種服務(wù)： Ο主動幫助客戶拓展他的事業(yè)： 沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè) Ο誠懇關(guān)心客戶及其家人： 沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人 Ο做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)： 如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。 第三篇 :服務(wù)營銷 ： Ο主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。 Ο做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)）。 Ο誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。 第三篇 :服務(wù)營銷 服務(wù)的三個層次： Ο份內(nèi)的服務(wù)： 你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 Ο邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）： 你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 Ο與銷售無關(guān)的服務(wù)： 你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是 市場 中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？ 第三篇 :服務(wù)營銷 服務(wù)的重要信念： 我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1